Onyx banner

Webhelp udvider virksomheden over hele Amerika med OneLink

Global BPO Webhelp opkøber OneLink for at udvide aktiviteterne i Nord- og Sydamerika inden for tjenester og løsninger til kundeoplevelser

 CX-brands komplementerer hinanden for ny, holistisk tilgang til CX i den digitale verden og skaber moderne kundeoplevelsesrejser for kundernes brands.

PARIS — 13. Juli, 2021 — Webhelp, en førende global leverandør af kundeoplevelses- og forretningsløsninger, har meddelt, at virksomheden har til hensigt at opkøbe OneLink, en innovatør inden for digitalt understøttet CX-, BPO- og teknologitjenester, som samarbejder med førende brands i USA, Europa og Latinamerika. OneLink’s kunder omfatter progressive teknologibrands i hyper-vækst i områder som shared mobility, e-handel, fintech, fitness-teknologi, betalingsapps osv. Vilkårene for handlen blev ikke oplyst.

Efter overtagelsen, som er betinget af de relevante tilsynsmyndigheders godkendelse, vil Webhelp have en omsætning på over 2,4 mia. dollars, 190 lokationer i 55 lande og mere end 90.000 medarbejdere på verdensplan.

“Webhelp og OneLink deler en lignende kultur og udfordrermentalitet. Vi skaber begge disruptive oplevelser i den digitale verden, der positionerer vores kunder som kundefokuserede organisationer og hjælper dem med at opbygge brandloyalitet og skabe omsætning,” siger Olivier Duha, medstifter og CEO for Webhelp. “Sammen vil vores kombinerede værdi give kunderne adgang til yderligere lokationer og udvidede kundeservice- og supportkapaciteter samt styrken af vores kombinerede innovation inden for digitale og teknologidrevne kundeoplevelsesløsninger.”

Webhelp fortsætter med at udvide sit globale fodaftryk og serviceudbud gennem organisk vækst og M&A-aktiviteter, herunder 13 opkøb i løbet af de seneste fem år. Virksomheden købte for nylig Dynamicall, nu Webhelp Peru, og udvidede dermed sine aktiviteter til at støtte de amerikanske, latinamerikanske og europæiske markeder. Tilføjelsen af OneLink giver et betydeligt udvidet fodaftryk i hele Latinamerika, et attraktivt best-shoring-mix og nearshore-kapacitet på højeste niveau til det amerikanske marked samt næste generation af interne teknologiløsninger.

Nøglen til Webhelp-OneLink-aftalen var en komplementær løsningsportefølje og et fokus på at skabe enestående menneskelige oplevelser med det formål at skabe succes for kunderne. Begge virksomheder har opbygget en kultur med opfindsomme og passionerede mennesker, som er drevet af at skabe værdi for kunderne i udfordrende brancher som forbrugerteknologi, industri, e-handel, sundhed og finans. I en verden, der bliver mere og mere digital, er begge organisationer opsat på at udnytte de positive afledte effekter ved at bringe mennesker og teknologi sammen for at skabe utrolige, problemfri kunderejser. Desuden er begge organisationer grundlæggerledede, hvilket skaber en ligesindet tilgang til at vækste en global virksomhed baseret på styrken af en betroet arbejdsstyrke.

“Vi er meget stolte af vores team af Incredybles, som har været drivkraften bag vores succes i de sidste otte år. Vi er alle glade for at slå os sammen med Webhelp-familien,” siger Eduardo Salazar, CEO og medstifter af OneLink BPO. Ved at kombinere vores styrker åbner vi for mulighederne for fortsat at skabe reel forskel for vores kunder, vores medarbejdere og de samfund, hvor vi arbejder, drevet af en fælles ambition om at skabe inkluderende og bæredygtig værdi.”

Ifølge Sandrine Asseraf, Webhelps Group Managing Director North America, var det klart, at virksomhederne og teamene passede naturligt sammen fra den første samtale. OneLinks formålsorienterede tilgang er tæt forbundet med Webhelps. Begge brands er drevet af en fælles og ambitiøs kultur, hvor mennesket er i centrum, og som er dedikeret til at skabe en reel indvirkning for medarbejdere og kunder ved at udfordre de gamle måder at engagere og støtte slutkunder på.

For Webhelp var Goldman Sachs Bank Europe SE eksklusiv finansiel rådgiver, mens Latham & Watkins LLP fungerede som juridisk rådgiver.  For OneLink fungerede Rothschild & Co som eksklusiv finansiel rådgiver, mens Greenberg Traurig, LLP fungerede som juridisk rådgiver.

Onyx banner

Om Webhelp

Webhelp designer, leverer og optimerer uforglemmelige menneskelige oplevelser i dagens digitale verden – og skaber nytænkende kundeoplevelser. Fra salg til service, indholdsmoderation til kreditstyring – Webhelp er en end-to-end partner på tværs af alle B2C- og B2B-kunderejser. De 80.000 passionerede medarbejdere i mere end 50 lande trives med at gøre en forskel for verdens mest spændende brands. Webhelp er i øjeblikket ejet af dens ledelse og Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), en førende global investeringsholding, fra november 2019.

Om OneLink BPO

OneLink leverer digitalt forstærkede CX-, BPO- og teknologitjenester til førende nord- og latinamerikanske kunder gennem en omfattende portefølje af komplekse front-, middle- og backoffice-, chatbots-, AI- og forskellige andre automatiseringstjenester.

OneLink driver 17 centre i Mexico, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia og Brasilien og beskæftiger over 14.000 medarbejdere – de Incredybles. Virksomheden er siden starten vokset med en CAGR på +30 %. Virksomheden er i øjeblikket ejet af det New York-baserede private equity-selskab One Equity Partners (OEP) og nuværende medlemmer af OneLink-ledelsen.

Rådgivere på handlen

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris Branch /eksklusiv finansiel rådgiver
  • Latham & Watkins LLP / Juridisk rådgiver
  • Linklaters LLP / Rådgiver i skattemæssig strukturering og juridisk rådgiver i forbindelse med finansieringen
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Paris-filial / finansieringsudbyder
  • Alvarez & Marsal / Finansiel og skattemæssig due diligence-rådgiver
  • Roland Berger / Kommerciel due diligence-rådgiver
  • Auctus Advisors / IT Teknisk due diligence-rådgiver

 

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / eksklusiv finansiel rådgiver
  • Greenberg Traurig, LLP / juridisk rådgiver for OneLink Holdings og One Equity Partners,
  • KPMG / støtte til finansiel og skattemæssig diligence