social media

Webhelp rangeres højt påtværs af alle aspekter af sociale af førende analytiker NelsonHall

social media

Virksomhed høster analytiker ros

  1. Februar 2021

Den førende globale kundeoplevelse (CX) og forretningsløsningsudbyder, Webhelp, er blevet anerkendt af den førende brancheanalytiker, NelsonHall, for sine sociale mediefunktioner.

Firmaet blev anerkendt på tværs af tre kerneområder: kundepleje og salgskapacitet; online omdømme behandling; og indholdsmoderering, tillid og sikkerhed.

NelsonHall’s Evaluation & Assessment Tool (NEAT), der er en del af et “speed-to-source” -initiativ, gør det muligt for strategiske sourcing managers at vurdere leverandørers evner til at identificere branchens bedste præstationer under sourcing-udvælgelsesprocessen. Metoden evaluerer specifikt kvaliteten af spillernes evner i flere kategorier, såsom teknologi og værktøjer, serviceinnovation, geografisk fodaftryk og skalerbarhed, blandt andre.

”Vi er begejstrede for, at NelsonHall har anerkendt vores muligheder for sociale medier. Nu mere end nogensinde, og i en stadig mere digital verden, skal virksomheder levere højkvalitets og pålidelige kundeoplevelser. Webhelp har en bred vifte af digitalt forstærkede tjenester, der giver os mulighed for at støtte globale mærker med deres sociale medieinteraktioner og omdømme og arbejde sammen med sociale medieplatforme og markedspladser for at understøtte et mere sikkert online miljø for brugerne. Vi er meget stolte af vores præstationer i dette rum, ” sagde Webhelp medstifter Olivier Duha.

Ivan Kotzev, analytiker hos NelsonHall CX Services, sagde:

”Webhelps stærke præstationer inden for support og salg på sociale medier er bygget på et fundament af proprietær teknologi, kanaladministrationserfaring og CX-rådgivning. Bemærkelsesværdigt er virksomhedens ekspertise inden for leadgenerering og salgsaktiviteter på sociale kanaler, en stigende prioritet for mærker, der ønsker at møde deres kunder på disse kanaler. ”

Webhelps omfattende kapaciteter og voksende globale fodaftryk bliver fortsat valideret af analytikersamfundet, hvor den ansete amerikanske baserede analytiker, Gartner, navngiver Webhelp som en nichespiller. Dette bygger på analytikerens rapportering af Webhelp som en Rising Star i 2019/20, da virksomheden yderligere etablerer sit ry som en brancheforstyrrende og troværdig alternativ til de mere traditionelle aktører på det nordamerikanske marked.

Disse nylige udmærkelser forstærker Webhelps nuværende positionering af den globale analytiker Everest Group som en leder inden for kundeoplevelsesadministration (CXM) i sin PEAK Matrix® Assessment 2020 samt en leder inden for sin CXM i Europa, Mellemøsten og Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix, der anerkender Webhelp som værende særlig stærk med hensyn til både vision og kapacitet. Everest-koncernens positionering udvides til en ny rapport, hvor Webhelp er anerkendt som en vigtig konkurrent inden for arbejde hjemmefra-løsninger blandt andre globale aktører.

Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment,

”Webhelp driver digital transformation gennem cloudadoption, CX-rådgivning og automatisering ved at samarbejde med teknologileverandører som Amazon Connect, MS Azure og UiPath ved hjælp af deres platforme efter kundens krav. ”


Daugavpils

Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training

February 1st 2021

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.

Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.

Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:

Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.

It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.

We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.

I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com

MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123


Frost & Sullivan anerkender Webhelp som ledende aktør inden for innovation og vækst i deres europæiske 2020 CX Radar

Det globalt ansete forsknings- og konsulentfirma Frost & Sullivan har tildelt Webhelp en topplacering i deres Frost Radar ™ 2020 – CX Outsourcing.

Webhelp er placeret som førende inden for både vækst og innovation, og høster anerkendelse for sin brede vifte af løsninger på tværs af brancher, og vigtigst af alt dens effektive digitale transformationstjenester og teknologibaserede løsninger, der giver anledning til klientinnovation sammen med sin konsulentvirksomhed Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Informations- og kommunikationsteknologi hos Frost & Sullivan udtalte:

”Med sit fokus på AI, tale- og forudsigelsesanalyse og brugen af avancerede teknologier til fremtidssikring af sine løsninger er Webhelp i stand til at konkurrere effektivt, samtidig med at opretholde et åbent økosystem af partnere med en alsidig blanding af progressive partnere for yderligere at anspore innovation ”.

Webhelps dedikerede start-up CX-program, The Nest by Webhelp, og koncernens stærke fokus på Technology enablement bidrager stærkt til at skabe innovation i alle faser af en klients udvikling.

Koncernens hurtige vækst, anderkendt af den tætte andenplads i Radar, der fører Webhelp til at lederpositionen på det europæiske marked for CX Outsourcing Services og en fremtrædende global position, er drevet gennem både organisk vækst og strategiske opkøb. I dag dækker Webhelps serviceportefølje ikke kun Customer Engagement-tjenester, men en bred vifte af yderligere funktioner såsom RegTech, digitalisering, AI og rådgivning. Dens bemærkelsesværdige iværksætterkultur har været kernen i koncernens succes og vision om at gøre forretning mere menneskelig med de rette midler til deres kunder.

Olivier Duha, medstifter og administrerende direktør for Webhelp sagde:

”Som et selskab drevet af formål er vi begejstrede over at blive tildelt æren af ​​denne førende position i Frost Radar™. Vores teams af passionerede medarbejdere leder konstant efter måder at gøre tingene bedre på for vores kunder, deres kunder og vores virksomhed. At gentænkte spillereglerne er en central del af vores DNA, som det anerkendes af vores stærke præstation på innovationsindekset. Ved at sikre, at de bedste teknologier og innovationer gør det muligt for vores folk at gøre en reel forskel, bevæger vi os konstant i vores søgen efter at skabe fantastiske menneskelige oplevelser”.

The Radar er baseret på udsagn om kerneværdierne Vækst, Innovation og Ledelse. Den robuste analyse auditerer over 1000 udbydere på tværs af 10 nøglekriterier såsom innovationsskalerbarhed, kundetilpasning, vision og strategi. Hver virksomhed evalueres derefter på effektivitet på tværs af disse temaer for at bestemme, hvor godt de er positioneret til at skabe vækst i fremtiden.


Webhelp named CXM Leader by Everest
Group for the second time in 2020

Following our positioning as a Global Leader in Customer Experience Management (CXM) by the leading analyst, Everest Group, we have now been recognized as a Leader again in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, rating high in terms of vision and capability.

This report is an objective recognition of Webhelp’s successful growth strategy, and our unique people-first, end-to-end approach with Skand Bhargava, Vice President, Everest Group saying:

“Webhelp is a leading CXM provider globally, especially in Europe, supported by a large multilingual workforce of more than 60,000 agents. With a focus on digital transformation, CX consulting, and customer journey orchestration, Webhelp has been able to drive exponential growth over the last few years,”

He continues “Further, its deep digital and domain expertise, outcome-focused approach, and strong leadership have allowed it to resiliently navigate the uncertainties created by COVID-19 and continue on its growth journey.”

This result builds on our strong track record in analyst rankings and assessments, and our second year as a Leader in the PEAK Matrix, with Everest Group specifically highlighting our strong coverage in major industry verticals, our geographical delivery footprint, and the value delivered to our clients.

Everest Group defines Leaders as companies that deliver consistent Customer Experience Management (CXM) Services through expansion in new regions, serving various buyer sizes, and delivering high satisfaction scores due to greater technological and advanced digital capabilities.

For this EMEA edition, Everest Group selected 21 organizations to evaluate and compare for their 2020 report based upon the service provider’s market success, vision and strategy, service focus and capabilities, digital and technological solutions, domain investments, and buyer feedback.