Webhelp zum dritten Mal als Customer Experience Martkführer von der Everest Group ausgezeichnet 

Paris – 29. Juli 2021

Webhelp, ein weltweit führender Customer Experience (CX) und Business Solutions Provider, wurde von der Everest Group erneut als Leader im Customer Experience (CXM) PEAK Matrix® Assessment 2021 ausgezeichnet. Dabei wird das Unternehmen bezüglich der Erfüllung in den Kategorien Vision und Kompetenz als führend eingestuft und verzeichnet erhebliche Fortschritte bei der Marktdurchdringung.

Webhelp ist ein weltweit führender CXM-Anbieter mit besonderer Marktstärke in Europa, die in jüngster Zeit durch Akquisitionen in Lateinamerika noch vergrößert wurde,“ sagte David Rickard, Vice President Everest Group. „Webhelp hat auch das starke Wachstum in letzter Zeit fortgesetzt, indem es in seine Webhelp Anywhere-Plattform und -Methodik investiert hat, um virtuelle Operations zu unterstützen und Tools für das Talent- und Workforce-Management sowie verbesserte Sicherheitsfunktionen wie die biometrische Erkennung bereitzustellen.

Mit seinem unabhängigen globalen Beratungsunternehmen Gobeyond Partners unterstützt das Unternehmen seine Kunden auch bei der gesamten Customer Journey, von der Strategie über die Orchestrierung der Customer Journey bis hin zu KI-gestützter Textanalyse – alles Bereiche, die bei Unternehmen, die eine digitale CX-Transformation anstreben, sehr gefragt sind.“

Webhelp erhielt von der Everest Group Bestnoten für die Wertschöpfung sowie seine Vision und Strategie. Im Kunden-Feedback wurden auch die Anpassungsfähigkeit, Proaktivität, Mitarbeiterorientierung, die Leichtigkeit der Geschäftsabwicklung und die kulturelle Ausrichtung von Webhelp als einige der wichtigsten Stärken genannt.

Everest peak matrix

Der Bericht bestätigt, dass Webhelps signifikantes Wachstum aus dem vergangenen Jahr aus der Entwicklung seiner digitalen Transformationsfähigkeit und CX-Beratung resultiert. Dabei werden wertsteigernde End-to-End Customer Journeys geschaffen.

Nach der Akquisition von Dynamicall und der kürzlich bekannt gegebenen Absicht, OneLink zu akquirieren, hat das Unternehmen seine Aktivitäten zur Unterstützung von Kunden, insbesondere in den Vereinigten Staaten und Lateinamerika sowie auf dem europäischen Markt, erheblich ausgeweitet. Auch werden dadurch Webhelps geografische Präsenz und seine technologischen Fähigkeiten weiter gestärkt.

Everest Group hebt Webhelp Anywhere eine firmeneigene Methodik und Plattform hervor. Diese Platform kombiniert Best-Shoring mit Remote-, Hybrid-, Vor-Ort-Operations und technologiegestützten Funktionen und stellt flexible und maßgeschneiderte Lösungen bereit.

Ebenfalls hervorgehoben wurde das speziell entwickelte Programm von Webhelp zur Unterstützung der Customer Experience für Startups und Scaleups, The Nest by Webhelp.

Die Everest Group würdigt den anhaltenden Erfolg von Webhelp, nachdem das Unternehmen drei Jahre in Folge in der PEAK Matrix® Bewertung sowie in der CXM in EMEA Services PEAK Matrix® als führend eingestuft wurde.

Die CXM Services PEAK Matrix® der Everest Group ist ein Jahresbericht, der eine Einschätzung der sich verändernden globalen CX-Landschaft mit Bewertungen führender CX-Organisationen kombiniert. Sie wählte 39 Organisationen aus, um sie im diesjährigen Bericht basierend auf dem Markterfolg, der Vision und Strategie des Service Providers, dem Servicefokus und seinen Fähigkeiten, digitalen und technologischen Lösungen, Domain-Investitionen und Kundenfeedback zu bewerten und zu vergleichen.

Olivier Duha, CEO und Mitbegründer von Webhelp, betont: „Als globales Unternehmen, das sich der Bereitstellung bahnbrechender Customer Journeys für seine Kunden verschrieben hat, sind wir sehr stolz auf diese Anerkennung von der Everest Group. Wir haben uns stark darauf konzentriert unsere Geschäftskunden, deren Kunden und unsere eigenen Mitarbeiter in dieser herausfordernden Zeit zu unterstützen und ich freue mich, dass dieses Engagement zu Wachstum geführt hat. Wir investieren weiter in Regionen wie den USA, Mittel- und Lateinamerika und Asien-Pazifik sowie in Digitale Transformation und Beratung. Wir sind bestens aufgestellt, um dem Markt einen Mehrwert zu liefern.“

 

Zum Download des vollständigen Berichts geht es hier
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