Unsere Recherche hat gezeigt, dass 71 % aller Führungskräfte besorgt darüber sind, welche Auswirkungen veränderte Kundenerwartungen auf ihr Unternehmenswachstum haben werden.

Nie zuvor war der Leistungsdruck auf Transformationsprogramme größer – unabhängig davon, ob es sich bei Ihrem Ergebnis um eine Kostenreduzierung, die Schaffung einer branchenführenden Customer Experience oder die Optimierung der Performance handelt.

Wir arbeiten eng mit Ihren Teams zusammen, um:

    • Ihre Organisation um den Kunden herum so zu gestalten, dass finanzielle Ziele erreicht werden
    • Veränderungen entsprechend ihrer Auswirkungen zu rationalisieren und zu priorisieren
    • die Kompetenzen Ihres Teams zu stärken, um Veränderungen zu fördern und zu unterstützen
    • Echtzeitdaten zur Verfügung zu stellen, die Ihr Team über jeden Aspekt der Servicebereitstellung informieren – sowohl im Front als auch im Back Office
    • die richtigen Technologielösungen für Ihr Unternehmen auszuwählen und diese für ein verbessertes Erlebnis nahtlos zu integrieren

Dieser Ansatz basiert auf über 20 Jahren Erfahrung in der Ausrichtung von Geschäftsprozessen zur Unterstützung der Unternehmensstrategie. Unser akkreditiertes Modell wurde in Zusammenarbeit mit einer führenden Business School entwickelt und bereits bei über 100 führenden Marken angewandt.

73%

aller Projekte sind keine tatsächlichen Transformation – mit uns können Sie dies ändern.