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Webhelp es nombrado líder mundial en CX por Everest Group

Webhelp es reconocido por tercer año consecutivo como líder mundial en experiencia del cliente según Everest Group

París  – 29 de julio de 2021 

Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), ha sido reconocido de nuevo como líder en el Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment.  La empresa alcanzó una posición destacada en términos de integridad de la visión y la capacidad, logrando un progreso significativo en el impacto en el mercado. «Webhelp es un proveedor de CXM líder a nivel mundial, con especial fortaleza en Europa, que recientemente se ha visto reforzada por adquisiciones en América Latina», dijo David Rickard, Vicepresidente de Everest Group. «Webhelp también ha continuado su reciente y fuerte crecimiento invirtiendo en su plataforma y metodología Webhelp Anywhere para apoyar las operaciones virtuales y proporcionar herramientas para la gestión del talento y equipos de trabajo, así como capacidades de seguridad mejoradas como el reconocimiento biométrico. A través de su negocio independiente de consultoría global, Gobeyond Partners, también apoya a los clientes a través de todo el recorrido del cliente, desde la estrategia, la orquestación del recorrido y el análisis de texto impulsado por la IA, que son todas las áreas de alta demanda de las empresas que buscan ofrecer la transformación digital CX.»
Webhelp obtuvo la máxima puntuación de Everest Group por el valor aportado, la visión y la estrategia. Los comentarios de los clientes en las entrevistas también citaron la adaptabilidad, la proactividad, la orientación a los empleados, la facilidad para hacer negocios y la alineación cultural de Webhelp como algunos de sus puntos fuertes.

Everest peak matrix

El informe validó el importante crecimiento que Webhelp ha realizado durante el último año al centrarse en el desarrollo de sus capacidades de transformación digital y la consultoría de CX para crear recorridos de cliente de principio a fin impulsados por el valor. Tras la adquisición de Dynamicall y el anuncio más reciente de la intención de adquirir OneLink, la empresa ha ampliado considerablemente sus operaciones para prestar apoyo a los clientes, especialmente en Estados Unidos y América Latina, así como en los mercados europeos, reforzando aún más su presencia geográfica y sus capacidades tecnológicas. Everest Group destaca las metodologías y las plataformas propias de Webhelp, Webhelp Anywhere, que combinan la mejor deslocalización con operaciones remotas, híbridas, in situ y capacidades tecnológicas para ofrecer soluciones flexibles y a medida. También tuvo una especial mención para el programa The Nest by Webhelp diseñado para apoyar la experiencia del cliente de las start-ups y las empresas en proceso de escalado. Everest Group destaca el éxito continuado de Webhelp tras tres años consecutivos clasificándose como Leader in its PEAK Matrix® Assessment, así como Leader in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix®. Everest Group’s CXM Services PEAK Matrix® es un informe anual que combina una evaluación del cambiante panorama global de CX con evaluaciones de las principales organizaciones de CX. En el informe de este año se han seleccionado 39 organizaciones para evaluarlas y compararlas en función del éxito en el mercado, la visión y la estrategia del proveedor de servicios, el enfoque y las capacidades del servicio, las soluciones digitales y tecnológicas, las inversiones en dominios y los comentarios de los clientes. Olivier Duha, CEO y cofundador de Webhelp, dijo:

«Como empresa global comprometida con la creación de experiencias de cliente revolucionarias para nuestros clientes, estamos muy orgullosos de recibir este reconocimiento del Everest Group. Nos hemos centrado mucho en apoyar a nuestros clientes, a los suyos y a nuestra propia gente durante este difícil periodo, y estoy encantado de que este compromiso haya permitido el crecimiento. A medida que invertimos más en regiones como Estados Unidos, América Central y Latina, y Asia-Pacífico, así como en capacidades como la transformación digital y la consultoría, estamos bien posicionados para ofrecer un valor creciente al mercado.»

Puedes descargar el informe aquí.

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Fashion Tech - Transformando la experiencia del cliente de las startups.

La moda siempre ha sido escenario favorable para la innovación. La aceleración de la tecnología de la moda obliga a las marcas a replantearse sus canales digitales y su relación con los clientes. Los actores de la moda se esfuerzan por desarrollar tecnologías que les diferenciarán, internamente o a través de asociaciones con las startups tecnológicas más novedosas. En este artículo, hemos incluido varias empresas de tecnología de la moda que hay que tener en cuenta ya que sirven de apoyo a los principales actores de la moda a la hora de redefinir la experiencia de sus clientes.

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Webhelp expande su presencia en las Américas con OneLink

Webhelp adquiere OneLink para ampliar las operaciones de servicios y soluciones de experiencia del cliente en América

Se trata de dos compañías de CX complementarias, que aportan un enfoque holístico y transformador de la CX en el mundo digital, creando modernos recorridos de experiencia del cliente para las marcas con las que trabajan.

PARIS — 13 de julio de 2021 — Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones de negocio y de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su intención de adquirir OneLink, una empresa innovadora en servicios tecnológicos, BPO y CX que ofrece soporte a marcas de primer nivel en Estados Unidos, Europa y América Latina. Entre los clientes de OneLink se encuentran marcas tecnológicas de gran crecimiento en áreas como la movilidad compartida, comercio electrónico, tecnología financiera, tecnología de fitness o aplicaciones de pago, entre otras. No se han revelado los términos del acuerdo.

Tras la adquisición, que está sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp tendrá unos ingresos superiores a 2.400 millones de dólares, con 190 sedes en 55 países y más de 90.000 empleados en todo el mundo.

«Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros clientes como organizaciones centradas en el cliente, ayudándoles a fidelizar su marca y a generar ingresos», dijo Olivier Duha, Cofundador y CEO de Webhelp. «Juntos, nuestro valor combinado ofrecerá a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, además de innovadoras soluciones digitales y de experiencia del cliente impulsadas por la tecnología.»

Webhelp sigue ampliando su presencia global y su oferta de servicios mediante el crecimiento orgánico y las fusiones y adquisiciones, con 13 adquisiciones en los últimos cinco años. La empresa adquirió recientemente Dynamicall, ahora Webhelp Perú, expandiendo sus operaciones para dar soporte a los mercados de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa. La incorporación de OneLink incrementa su presencia en toda Latinoamérica, con una atractiva combinación de deslocalización y capacidades nearshore de primer nivel para el mercado estadounidense, así como soluciones tecnológicas propias de última generación.

La clave del acuerdo Webhelp-OneLink fue la complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creación de experiencias humanas excepcionales orientadas a impulsar el éxito de sus clientes. Ambas empresas han creado una cultura corporativa de personas apasionadas, que crean valor para sus clientes en sectores tan exigentes como la tecnología de consumo, la industria, el comercio electrónico, la salud o las finanzas. En un mundo cada vez más digital, ambas organizaciones buscan aprovechar el positivo efecto multiplicador de unir las personas con la tecnología para crear increíbles y fluidos recorridos para los clientes. Además, las dos compañías están dirigidas por sus fundadores, con un enfoque similar para hacer crecer un negocio global basado en la fuerza del empoderamiento.

«Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Increíbles, quienes han impulsado nuestro éxito en los últimos ocho años. Nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp», dijo Eduardo Salazar, CEO y Cofundador de OneLink BPO. La combinación de nuestras fuerzas abre oportunidades para seguir logrando un impacto real para nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos, impulsados por la ambición compartida de crear un valor inclusivo y sostenible.»

Según Sandrine Asseraf, Directora General del Grupo Webhelp en Norteamérica, el encaje natural de las empresas y los equipos quedó claro desde la primera conversación. El propósito de OneLink está estrechamente alineado con el de Webhelp. Ambas marcas están impulsadas por una misma y ambiciosa cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.

Webhelp contó con Goldman Sachs Bank Europe SE como asesor financiero exclusivo y Latham & Watkins LLP actuó como asesor legal. Para OneLink, Rothschild & Co actuó como asesor financiero exclusivo, mientras que Greenberg Traurig, LLP fue su asesor jurídico.

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Sobre Webhelp

Webhelp diseña, ofrece y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual, creando experiencias de recorrido del cliente que van más allá. Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, Webhelp es un partner integral en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B. Sus 80.000 empleados en más de 50 países se esfuerzan por marcar la diferencia para las marcas más innovadoras del mundo. Actualmente, Webhelp es propiedad de su dirección y de Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), un holding de inversión líder a nivel mundial, desde noviembre de 2019.

Sobre OneLink BPO

OneLink proporciona servicios digitales de CX, BPO y tecnología a clientes líderes de América del Norte y América Latina con una cartera completa de servicios complejos de front, middle y back office, chatbots, IA y otros servicios de automatización.

OneLink opera desde 17 centros en México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia y Brasil y emplea a más de 14.000 personas, las más increíbles. La empresa ha crecido desde su creación a un ritmo del 30% y es actualmente propiedad de la empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), con sede en Nueva York, y de los actuales miembros del equipo directivo de OneLink.

Asesores del acuerdo

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / Asesor financiero exclusivo
  • Latham & Watkins LLP / Asesor jurídico
  • Linklaters LLP / Asesor fiscal y jurídico de la financiación
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / proveedor de financiación
  • Alvarez & Marsal / Asesor financiero y fiscal de debida diligencia
  • Roland Berger / Asesor de debida diligencia comercial
  • Auctus Advisors / Asesor de debida diligencia técnica en materia de IT

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / asesor financiero exclusivo
  • Greenberg Traurig, LLP / asesor jurídico de OneLink Holdings y de One Equity Partners,
  • KPMG / apoyo a la diligencia financiera y fiscal


¿Cuándo debería considerar la externalización una startup?

¿Cuándo debería considerar la externalización una startup?
 
Si tu startup está cerca del punto de escalado: con esto nos referimos a que ha llegado a una etapa en la que su crecimiento está despegando y necesitas controlarlo, agilizando tus operaciones para poder «escalar» . Si además quieres que tu servicio de atención al cliente sea un pilar fuerte y diferenciador de este crecimiento, quizá quieras considerar la externalización como opción para tu servicio de atención al cliente o la captación de clientes, y aquí es donde una estructura como The Nest by Webhelp podría ayudarte.

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