Webhelp gana el premio a Mejor Operación en Customer Experience.

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO) ha premiado a Webhelp Perú con el premio a Mejor Operación en Customer Experience, que se ha hecho efectivo el 9 de septiembre en la gala virtual de la 10ª edición del Premio Experiencia Apexo 2021.

El premio reconoció a Webhelp por haber obtenido resultados significativos en la percepción que tienen los clientes acerca del servicio en customer experience. Uno de los puntos más fuertes del éxito del grupo está basado en la forma en la que lleva a cabo los procesos manteniendo una sinergia clave entre los equipos de formación, calidad y operaciones para lograr resultados que superan las expectativas de los clientes.  

Asimismo, la compañía demostró cómo vuelca sus esfuerzos estratégicos siendo fiel a los pilares de su cultura empresarial. Además de mantener los intereses de los clientes en el centro de cada operación, Webhelp es una empresa “people first” donde se apunta a que cada empleado/a tenga una experiencia laboral inolvidable que se pueda ver reflejada en la experiencia de los usuarios finales de los clientes alcanzando un nivel de satisfacción en la atención superior al esperado.

Dentro del marco del premio a Mejor Operación en Customer Experience, también se explicaron los procesos de innovación y mejora continua en torno a las operaciones de CX con la incorporación de tecnología de vanguardia que permite optimizar el rendimiento, aumentar el nivel de satisfacción y medir resultados de manera eficiente.  

El reconocimiento a Webhelp es parte de la entrega del Premio Experiencia Apexo 2021, cuyo objetivo es premiar el esfuerzo de las empresas por mejorar y profesionalizar la relación empresa – cliente e impulsar el desarrollo de las compañías peruanas a través del reconocimiento de las mejores prácticas de administración, de capital humano, operación de tercerización, difusión y responsabilidad social, innovación tecnológica, estrategia de cobranzas y customer experience.

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WebHEALTH Kilometer Challenge - Mente, Cuerpo y Planeta

Por segundo año, los Webhelpers de todo el mundo se reúnen para el Kilometer Challenge anual.

La primera edición fue un inmenso éxito de participación y superó las expectativas, además de recaudar fondos y crear conciencia. Este septiembre no sólo hemos puesto el listón más alto, con cerca de 1.500 apasionados game-changers que aceptan el reto de recorrer 150.000 kilómetros en 30 días, sino que volvemos a hacerlo por una causa que merece la pena. Hacer más por el medio ambiente con nuestro Kilometer Challenge. Como empresa impulsada por un propósito, nuestra estrategia ambiental, social y de gobernanza (ESG por sus siglas en inglés) es clave para hacer realidad nuestra visión de hacer que los negocios sean más humanos. A lo largo del año, muchos de nuestros equipos participan en actividades en torno a nuestros cuatro pilares de Personas, Planeta, Progreso y Filantropía, mientras que como empresa invertimos continuamente en iniciativas para hacer una contribución positiva.

Para el Kilometer Challenge de este año, estamos animando a nuestros participantes a que no sólo trabajen su mente y su cuerpo, sino que también cuiden de nuestro planeta, haciendo plogging en sus kilómetros. El término «plogging» procede de la sueca Ploka y del jogging, donde la gente quería marcar la diferencia combinando su jogging con la recogida de basura: en particular, residuos que no pueden degradarse de forma natural y suponen una amenaza para el medio ambiente, como los plásticos y los metales. Aunque la toma de conciencia y la amenaza de los residuos y los plásticos ha aumentado especialmente en todo el mundo, aún nos queda mucho camino por recorrer. Según la ONU, en una sola vida la cantidad de plásticos producidos se ha disparado de forma masiva, con más del 56% del volumen producido en el siglo XXI. Aunque algunos plásticos se utilizan durante largos periodos de tiempo, cerca del 40% de los productos se desechan en un mes, lo que da lugar a unas 300 toneladas de residuos plásticos al año, de los cuales sólo el 10% se recicla hoy en día, y más de la mitad acaban como residuos en los vertederos o en la naturaleza. En Webhelp llevamos a cabo regularmente acciones para tener un impacto positivo, más allá de nuestros esfuerzos de reciclaje y reducción del consumo de plástico. El verano pasado, nuestro club de corredores WebHEALTH, que reúne a entusiastas del running de todo el mundo de Webhelp, recorrió el mes de julio sin plástico. En el Día Mundial del Medio Ambiente, 25 voluntarios argelinos de Webhelp se unieron a una asociación de niños con síndrome de Down para plantar árboles y limpiar más de 1000 m2 de bosque. Y con el Kilometer Challenge estamos redoblando nuestros esfuerzos para lograr un impacto positivo para nuestro planeta. Creemos firmemente que incluso el esfuerzo más pequeño puede tener un efecto de bola de nieve, así que estamos llamando a nuestros participantes en el Kilometer Challenge, pero también a nuestros seguidores y socios, para que se tomen conciencia y actúen. Solos podemos hacer mucho, pero juntos podemos hacer mucho más.

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