Rising to travellers’ expectations for the future of travel

What was once a favourite pastime is now looking very different due to this year’s events of COVID-19. Traveller behaviour has rapidly changed, with many opting to not take a trip at all this year. It has changed our ways of thinking towards travel, leading to historic transformation in organisations and society.

In 2019, the number of passengers boarded by the global airline industry reached over 4.5 billion people. At the beginning of 2020, this all changed. Travel unsurprisingly came to a halt due to coronavirus. The total number of flights began to decline by over 60%, according to Flightradar24 racking statistics. This was due to the nature of the virus, forcing governments to ground planes and stop all unnecessary travel.

Government guidelines progressively relaxed in June, allowing travel and leisure activities to resume and get back to some form of ‘normality’ to revive the economy. However, according to IATA, there wasn’t a significant improvement in passenger demand due to the lockdown and quarantine in some markets  with August’s traffic performance the industry’s worst-ever summer season: August international passenger demand plummeted 88.3% compared to August 2019.”

Rising to traveller’s expectations

Getting on a plane and travelling the world is not top of everyone’s bucket list at this moment in time. People are not travelling like they did before the pandemic. The uncertainty of ‘wave two’ is causing many people to become frustrated and emotionally unsettled for the future. And with markets imposing quarantine rules, it has impacted travellers wanting to go abroad altogether.

Travel is recognised as a sense of escapism – now fraught with concerns that were not always top of mind before: cleaning procedures, hygiene, or what places to visit.
Webhelp’s Travel & Mobility Sector Lead, Nora Boros states from our previous article “No matter what kind of trip is being taken, travel clients go through a myriad of emotions before, during, and after their journey – which will undoubtedly affect their consumer behaviour.”
The first wave of COVID-19 amplified these emotions; undoubtedly affecting consumers behaviours and expectations towards travelling and the industry overall.
Nonetheless, it enables organisations to augment and find alternative ways of transforming their servicing and offer travellers new ways of attaining the pleasure of wanderlust.

Health and safety are at the forefront of travelling now more than ever. Passengers are more inquisitive about hygiene policies and what exactly the process looks like before, during, and after flying – the same goes for domestic travel.

It’s not surprising many people have opted to not travel, go on a staycation, or save their plans for a trip in 2021. A Euronews poll surveyed four European countries – Germany, France, Italy, and Spain to identify travel plans which showed a comparison pre-COVID and now. Respondents from all countries had over a 60% decrease in travelling abroad, an average 50% increase in no travelling while domestic travelling stayed consistent between 24%-40%. A Statista survey showed “one third of respondents in the United Kingdom planned to spend their annual leave on holidays in the UK if travel abroad was still difficult due to lockdown restrictions. Over a quarter of respondents expected to spend more time at home.”

Travel influencing new ways of working

Although spending more time at home allows people to have time with their families and make more time for themselves, many people have had to shift to work from home trying to find and maintain a work-life-balance.

These changes have affected people’s behaviours concerning their place of work, inspiring people to seek alternative travel possibilities such as work from home, but anywhere.

“As we continue to adapt to the new ways of working, our work lives become more flexible”, Nora Boros states in our future of travel blog, “leisure travel will become blended with business needs, giving more consideration than ever to the concept of ‘Bleisure’.”

Introducing hybrid models of flexible working allows colleagues to work from home, the office or anywhere in the world. This could open-up longer trips for travellers who want to stay somewhere with office space, or result in an increase of international mobility for organisations to implement.

Webhelp has used the flexible working approach, Webhelp Anywhere with several clients to ensure the safety of colleagues while positively achieving business continuity. We have supported clients with their digital transformation strategy by identifying quick-wins and sustainable long-term objectives to phase through the crisis and transition into the new normal.

As we continue to phase through these uncertain times, it is an opportunity to invest in digital and operational transformation capabilities and become a differentiator in the market, as this will play a key role in helping travellers feel safe in their future travels.


Interested to learn more about these changes and travellers’ expectations for the future?

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Webhelp, elegida por Everest Group como Líder CXM por segunda vez en 2020

Tras posicionarnos como una empresa líder a nivel global en la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) por el analista líder, Everest Group, hemos sido nuevamente elegidos como Líderes en su último informe “CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020”, valorando altamente nuestra visión y capacidad.

Este informe es un reconocimiento objetivo de la exitosa estrategia de crecimiento de Webhelp y de nuestro singular enfoque “people-first», según Skand Bhargava, Vicepresidente del Grupo Everest.

«Webhelp es un proveedor líder de CXM a nivel mundial, especialmente en Europa, que cuenta con un gran equipo multilingüe de más de 60.000 empleados. Centrándose en la transformación digital, la consultoría CX y el customer journey, Webhelp ha crecido exponencialmente en los últimos años,»

Continúa «Además, su gran experiencia digital, su enfoque centrado en los resultados y su fuerte liderazgo le han permitido navegar con resistencia por las incertidumbres creadas por la COVID-19 y seguir creciendo».

Este resultado se basa en nuestro sólido historial en los rankings y evaluaciones de los analistas, siendo Líderes en la Matriz PICO por segundo año, y el Grupo Everest específicamente destaca nuestra fuerte cobertura en los principales verticales de la industria, nuestra presencia global, y el valor que proporcionamos a nuestros clientes.

Everest Group define como Líderes a empresas que prestan servicios consistentes en la Gestión de la Experiencia del Cliente (CXM) expandiéndose en nuevas regiones, atendiendo a compradores de diversos tamaños y ofreciendo altos niveles de satisfacción con las capacidades tecnológicas y digitales más avanzadas.

Para esta edición de EMEA, Everest Group seleccionó a 21 organizaciones para evaluarlas y compararlas en su informe de 2020, basándose en el éxito de mercado del proveedor de servicios, su visión y estrategia, su enfoque y capacidades del servicio, sus soluciones digitales y tecnológicas, inversiones y feedbacks recibidos.


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Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

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La industria del calzado post COVID-19 : un análisis

En el encuentro “La industria del calzado post COVID-19: estrategias y herramientas de innovación” organizado por el Cluster del Calzado Innovación en colaboración con FICE e INESCOP, los ponentes realizaron un análisis de la industria del calzado desde las perspectivas socioeconómicas y de la innovación.

El encuentro virtual, presentado y moderado por Salvador Gómez, Secretario General Ejecutivo de Calzia, y con la participación de Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director in Webhelp Payment Services, puso el foco en las estrategias de recuperación de la producción y comercialización, examinó el comportamiento de los mercados y cómo mejorar la gestión de cobros, indagó tanto en los nuevos hábitos del consumidor como en la promoción y forma de articular las ventas la próxima temporada, y planteó la posibilidad de convertir las necesarias medidas de seguridad e higiene en un valor añadido.

Los retos a los que se enfrenta la industria del calzado, paralizada durante la pandemia y en un nuevo escenario socioeconómico, fueron evaluados por un conjunto de conocedores de la materia formado por David Juárez, MaCom Research Lab. Universidad Politécnica de Valencia, Elena Orgilés, Subdirectora de Materiales y Tecnología de INESCOP, Imanol Martínez, Director de Marketing de FICE, y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Directoren Webhelp Payment Services. Coincidieron en afirmar que el objetivo post-COVID-19 es la recuperación, afrontando cambios estructurales para alcanzar una mayor competitividad señalando que la sostenibilidad, la transformación digital o la adaptación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible se presentan como vías estratégicas. Advirtieron además que será más necesario que nunca proteger la salud de trabajadores y clientes, generar confianza y asegurar la gestión de cobros para dar seguridad al fabricante.

Seguridad en el cobro

En medio de la incertidumbre e inestabilidad actuales, la caída de las coberturas de las aseguradoras es un problema al que se enfrentan todas las empresas de ahí que una eficiente gestión del crédito sea clave para dar seguridad a las marcas.

A este respecto, el mayor valor que aporta Webhelp Payment Services es su conocimiento de las 37.000 tiendas con las que opera cada día en la gestión de crédito para las más de mil marcas de moda, 100 de calzado español, como señaló Soraya Otero. Con un score propio en función del comportamiento de pago de cada cliente, un prescreening con la situación financiera de la tienda antes de que las marcas salgan a vender y un screening cliente a cliente una vez hecha la venta, recomendando el medio de pago idóneo, el prepago antes de entrega si se detectasen problemas o, en su caso, el pago a crédito utilizando el medio más seguro en cada caso. Webhelp Payment Services gestiona todo el proceso de crédito proporcionando seguridad y confianza a sus marcas cliente.

Tras analizar la evolución de la facturación, de los pagos y del seguro de crédito, Soraya Otero se mostró esperanzada con los datos del mes de junio al evidenciarse en ellos signos de estabilización y contención del descenso del nivel de garantías.

Estrategias y oportunidades

Si bien la pandemia mostró la fragilidad humana y la vulnerabilidad socioeconómica, también aceleró procesos esenciales para la recuperación, estimulando las inversiones en digitalización para atender a los clientes y realizar pedidos o desarrollando plataformas de showrooms virtuales para presentar las colecciones. La crisis también avivó el debate sobre el “stop fast fashion”, la sostenibilidad ambiental y social, retos que según Imanol Martínez suponen una oportunidad para la producción de cercanía y el “slow fashion” en el que España es fuerte. En relación a esto, Imanol Martínez hizo hincapié en el esfuerzo realizado por las empresas del sector tomando decisiones disruptivas, construyendo marca, generando confianza y siempre de la mano de los retailers.

Por otra parte, los expertos destacaron que en un escenario de miedo y desconfianza como el de esta crisis, los cambios en los hábitos del consumidor son parte indispensable en las estrategias de recuperación. Para comprender cómo actúa el comprador final, David Juárez se apoyó en el neuromarketing y señaló como factores clave del proceso de compra la confianza y el estrés, indicando que la recuperación pasa por potenciar la marca, minimizar la sensación de riesgo en el canal retail y en el online, facilitar la compra y mejorar la comunicación.

Igualmente, para generar confianza y seguridad en el retail, Elena Orgilés desgranó las estrategias de higienización, así como los protocolos de medidas preventivas y el material que debe tener cada tienda de calzado para ofrecer una compra segura. Profundizó también en los distintos tratamientos desinfectantes contra el COVID-19 y sus posibles efectos adversos en los materiales del calzado, un proyecto con el que INESCOP presta apoyo a las industrias, proveedores de materias primas y vendedores del calzado.

Sobre los encuentros del Cluster del Calzado Innovación

Los encuentros nacen con el objetivo de favorecer el diálogo entre los distintos actores del sector convirtiéndose en una tribuna de reflexión y debate sobre la industria del calzado. Previstas en un formato híbrido, virtual y presencial, estas jornadas que tendrán lugar también en septiembre y octubre, permiten el intercambio de experiencias, propuestas y opiniones, así como el networking entre los asistentes.

 

Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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MICAM 89 pone el foco en el comercio minorista

El retail de moda y su subsector del calzado repuntan en España en un contexto económico marcado por la inseguridad

El comercio minorista es una de las claves para el sector del calzado como se ha puesto de relieve en MICAM 89. De su importancia habla el que esta edición le haya dedicado un taller en el que se trató del futuro del retail y los nuevos métodos de venta minorista. De este modo la feria internacional del calzado ha puesto el acento en uno de los ejes vitales para la industria, haciendo hincapié en la necesidad de adaptación de los minoristas a un entorno cambiante en el que la distribución está en plena transformación.

La situación actual exige que tanto marcas como distribución den respuesta a los nuevos patrones de consumo adaptando su oferta y su presencia en el mercado. Los desafíos del retail, como se señaló en MICAM, pasan por un comercio unificado, las nuevas tendencias experienciales, de personalización, la presencia omnicanal y las nuevas formas de pago.

En relación a esto, Webhelp Payment Services es una pieza clave en el desarrollo de las marcas en la gestión de las ventas a tiendas multimarca.

Webhelp Payment Services es una entidad de pago especializada en la gestión de la relación financiera de dichos clientes.

Ofrecen una gama de servicios de externalización de la gestión del crédito de los clientes, particularmente los internacionales. Su misión es ayudar a sus clientes a acelerar su desarrollo reduciendo la exposición a los riesgos financieros y tratando de evitar los impagos, con el fin de mejorar su crecimiento, su beneficio y su tesorería, especialmente en estos momentos de incertidumbre y restricciones del seguro de crédito.

Incertidumbre en el retail de moda y calzado

Tras cuatro años con subidas y bajadas en el comercio de moda en España que terminaron con un 2018 muy complicado en el que cayó la facturación, el número de tiendas y el empleo, el balance es bueno registrando un crecimiento del 1,2% en el ejercicio de 2019. Aunque todavía se mantiene en cifras inferiores a las anteriores a la crisis según los datos provisionales de Acotex y el informe sectorial difundido por Ifema con ocasión de Momad, el sector repunta y se acerca a los 18.000 millones de euros de facturación.

En concreto, si nos atenemos a las ventas del subsector del calzado en el mercado español, sólo durante el primer semestre de 2019 fueron de 2.128 millones de euros, creciendo un 7,8% frente al mismo período de tiempo del año anterior, como señala el Worldpanel Fashion de Kantar.

A falta de los datos del segundo semestre, ésta sería la tasa de aumento más alta de los últimos años, teniendo en cuenta que las ventas del calzado retail en España, cerraron con un crecimiento del 1,’7% y del 0,7% durante los ejercicios 2017 y 2018, según las cifras aportadas por el Observatorio Sectorial DKB Informa.

Son pues estos los mejores datos de los últimos años para el comercio minorista de textil, ropa y calzado enmarcados en la tendencia del retail que, según el INE, en España logró crecer un 2,4% el pasado año. Se  encadenan pues seis años de crecimiento en ventas y empleo tras las bajadas continuadas entre 2008 y 2013 coincidiendo con la crisis económica.

Sin embargo, a pesar de estas cifras alentadoras que provocaron un fugaz optimismo, la moda retail vuelve a estar en alerta al conocerse que ha comenzado 2020 con una caída del 2,6% como indican los datos provisionales recogidos por la Asociación Empresarial de Comercio Textil, complementos y piel (Acotex) para el mes de enero. La alarma suscitada coincide con un escenario adverso en el que la economía de la zona euro crece a un ritmo más lento del esperado y presenta cifras preocupantes en el sector distribución. De ahí la incertidumbre que se vive en el sector de la moda y calzado ejemplificada en el descenso de la participación española en MICAM, este año un 9% menor que en la convocatoria anterior.

Comercio minorista, un sector estratégico

El comercio minorista, un sector estratégico clave tanto para el crecimiento económico como para la generación de empleo en Europa y más concretamente en España, ha rebajado de nuevo sus expectativas después de los signos de recuperación que se observaban.

Después de años difíciles, afectados por la crisis económica, el cambio de hábitos en el consumo y la elevada competencia en los que se llegó a hablar de “Apocalipsis Retail”, la distribución minorista deberá asumir el reto de la competitividad y de la adaptación al nuevo escenario. La revolución que vive el sector se explicita en las manifestaciones de Robert Travers, socio y director de Retail Cushman & Wakefiel en España: “el retail no está muerto sino en un proceso de transformación”, de tal forma que la evolución positiva de la moda y el calzado minorista dependerá, en gran medida, de su adaptación al cambio pero también de factores que podrían debilitar el repunte como las medidas económicas y laborales adoptadas en España o la economía de la eurozona al borde del estancamiento.

 

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Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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FICE y Webhelp Payment Services reúnen en Elche a más de 50 empresarios del sector del calzado en un workshop sobre el mercado francés

Internacionalización, gestión de crédito internacional, innovación o ventas fueron algunos de los temas analizados en el taller.

Los empresarios del sector del calzado respondieron de forma masiva a la convocatoria hecha por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) y Webhelp Payment Services para analizar el mercado francés, sus amenazas y oportunidades y proponer soluciones a los retos actuales del mercado de zapatos en Francia. Del interés despertado por la cita dan muestra los más de cincuenta profesionales que acudieron a Elche para participar en el workshop “Francia, cómo vender más y mejor” el pasado 14 de noviembre.

La internacionalización fue el eje principal sobre el que pivotó este encuentro en la modalidad de taller que no por casualidad emplazó a los representantes del sector del calzado en el Parque Empresarial de Elche, en donde se concentran gran parte de las empresas del ramo de una ciudad que destaca como la mayor productora de zapatos de España.

Con el objetivo de ayudar a los participantes a establecer una mejor estrategia de penetración y consolidación en Francia, principal destino del calzado español, el evento organizado por la Federación de Industrias del Calzado Español (FICE) en colaboración con Webhelp Payment Services, contó con destacados expertos internacionales en la materia para analizar el mercado francés desde distintas perspectivas, exponer los diferentes retos y oportunidades presentes y, en una clara apuesta por la internacionalización, proponer soluciones que permitan responder a las necesidades actuales.

Fortaleza del sector del calzado

Imanol Martínez, director de Marketing de la Federación de Industrias del Calzado Español, fue el encargado de conducir el evento que también contó con la presencia de su presidente, José Monzonís. Imanol Martínez, antes de dar paso a los ponentes, exploró la situación de un sector lastrado por la desaceleración económica en los mercados nacional y europeo.

La actual coyuntura económica ha tenido un impacto directo en el sector. La caída en el ritmo exportador especialmente en Francia, principal país importador del calzado español, presenta cifras decepcionantes desde el ejercicio 2018 pero aún así el director de Marketing de FICE defiende la fortaleza del sector y opina que esta situación de incertidumbre económica en los mercados de consumo de calzado puede revertirse. El desafío, señaló, es “afrontar la coyuntura comercial adversa no solo minimizando los riesgos si no también explorando nuevas vías que fortalezcan su posicionamiento y mejoren su competitividad” para vender más zapatos en un entorno hostil.

Sostenibilidad, digitalización, experiencia del cliente

Con respecto a esto, los participantes en el taller conocieron las cifras del mercado francés de zapatos en cuanto a volumen de negocio, evolución y reparto de la facturación por marcas de la mano del Director General y la Directora de Global Offer de WSN Développement, Frédéric Maus y Sylvie Pourrat respectivamente.

Los directivos de WSN Développement destacaron la caída de la importación de calzado español en un 14% durante el pasado año y pusieron el foco en tendencias como el incremento de las ventas online y el liderazgo del deporte en el mercado de calzado, tendencias poco beneficiosas para los minoristas independientes quienes, a pesar de su tímida recuperación, continúan siendo frágiles.

Frente a esta situación adversa Frédéric Maus y Sylvie Pourrat son rotundos: “estamos aquí hoy para explicar cuáles son las soluciones para sobrevivir en este período de cambio”. Y así, para responder a las necesidades del mercado y como preparación para el futuro, los directivos de WSN Développement proponen situar al consumidor en el centro con modelos de negocio que incorporen la experiencia del cliente y nuevos valores como la sostenibilidad. De igual modo consideran claves de éxito la digitalización, personalización y exclusividad, concept store, deporte y modelos de negocio para desarrollar la línea de zapatos de marcas de moda.

Gestión de crédito para minimizar el riesgo

Por otra parte y en relación con el contexto de incertidumbre económica descrito, uno de los escollos más importantes para la supervivencia de las empresas es el retraso en el pago de facturas y los impagos por lo que es imprescindible minimizar el riesgo. Es en este escenario de inseguridad para el principal mercado de consumo de calzado español en el que se enmarca la ponencia “Vender en Francia con menos riesgo”.

La exposición, desarrollada por Benoît Chabanon, Director de Operaciones de Francia, Bertrand Mahon, VP Operations y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director en Webhelp Payment Services, nos adentra en el mercado francés desde el prisma de la gestión de crédito internacional, proporcionando soluciones para administrar riesgos financieros.

En este sentido, el director de Operaciones de Webhelp Payment Services, antes de hablar estrictamente de las soluciones, subrayó los bajos riesgos asumidos en Francia añadiendo que se pronostica un endurecimiento para las garantías a nivel bancario dado el contexto actual, la evolución de los pagos y las tendencias en el seguro de crédito. No obstante garantizó que las compañías están preparadas para disminuir la exposición al riesgo ante cualquier contingencia.

De acuerdo con esto, para desarrollar una estrategia de crédito efectiva en Francia, la solución de Webhelp Payment Services para el sector del calzado se resume en “simplicidad y seguridad para ayudar a nuestros clientes a hacer crecer su negocio”, en palabras de Benoit Chabanon. Para ello, Webhelp Payment Services ofrece las tareas de gestión de crédito del cliente y servicios de pago a nivel internacional por medio de su servicio FDI Logbox. Una solución que reduce la exposición de las empresas a los riesgos financieros y evita los impagos con puntos clave como el análisis de la solvencia del cliente, la información detallada sobre el punto de venta con la recomendación de pago más adaptada para cada uno de ellos, y la gestión local de las cuentas cliente, entre otros.

La fuerza es la marca

Tras el coffee break que propició el networking entre los asistentes se reanudó el taller con experiencias prácticas de mercado por Christian Monderer, CEO de Monderer Group y del markertplace de calzado Ambazad, y Raymond Ruben, agente del mercado francés. Ambos coincidieron en señalar que “el fabricante no solo ha de producir. Ha de vender una imagen, una storytelling, una marca”. Convienen en que hoy en las propuestas españolas solo hay producto y consideran  fundamental crear el “concepto de marca”, algo que va más allá de un nombre puesto en un producto, concluyendo el CEO de Monderer Group por afirmar con rotundidad que “la fuerza es la marca”.

Dicho lo anterior, Christian Monderer destacó particularidades del mercado francés entre las que destaca su elevado consumo de calzado con tan solo un 6% de fabricación nacional, lo que convierte a Francia en el mercado más importante para varios países productores de Europa, entre ellos España. Sin embargo el mercado francés atraviesa un período de incertidumbre tras la “crisis de los chalecos amarillos” a lo que habría que sumar las amenazas que suponen las rebajas permanentes a través de internet, el liderazgo en la distribución de calzado por parte de marcas de ropa mundiales o la absorción de parte importante del mercado por parte de las marcas deportivas con cadenas en las que venden zapatos.

Los profesionales, señala, han perdido cuota de mercado y tienen dificultades para mantener sus márgenes en un mercado agotado y saturado. Por esto buscan, por una parte,  las últimas marcas globales e internacionales que les aseguren un nivel de ventas importante y, por otra, productos pronto-moda.

Por su parte, Raymond Ruben, destacó el crecimiento exponencial de los países productores así como la sobreabundancia de marcas “que se reparten un pastel cada vez más pequeño”. Ante este desafío, dijo, “necesitamos creatividad, imaginación” y lo hizo con un ejemplo muy gráfico: “un fabricante de bailarinas no puede hacer sneakers”.

El agente Raymond Ruben añadió finalmente que no se debe olvidar dar visibilidad al producto por medio de la comunicación digital y trabajar con bloggers e influencers y en las redes sociales.

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Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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Webhelp Payment Services acompaña a ECOALF en su expansión comercial

Para acompañarle en su importante expansión nacional e internacional, ECOALF ha confiado en Webhelp Payment Services, mediante la firma de un acuerdo de externalización para la gestión de sus cuentas clientes en Europa.

Webhelp Payment Services es una entidad de pago especializada en la gestión de la relación financiera de los clientes.

Ofrecen una gama de servicios de externalización de la gestión del crédito de los clientes, particularmente los internacionales. Su misión es ayudar a las marcas de moda a acelerar su desarrollo reduciendo su exposición a los riesgos financieros y tratando de evitar los impagos, con el fin de mejorar su crecimiento, su beneficio y su tesorería.

El valor de la externalización (Business Process Outsourcing) con Webhelp Payment Services reside en el acceso a un conjunto de recursos humanos, filiales en distintos países, competencias, procesos optimizados, sistemas de información y redes de pago sin inversión alguna por parte de la empresa.

Webhelp Payment Services gestiona diariamente más de 35.000 puntos de venta, conociendo perfectamente su comportamiento en pagos al igual que su situación financiera.

Más de 1000 marcas internacionales le confían la gestión de sus cuentas cliente gracias a su experiencia de más de 35 años.

Quién es ECOALF

“ECOALF surge en 2009 de mi frustración por el uso excesivo de los recursos naturales del mundo y la cantidad de residuos producidos por los países industrializados. El objetivo era fabricar la primera generación de productos de moda realizados con materiales reciclados de la misma calidad, diseño y propiedades técnicas que los mejores productos no reciclados. Demostrando que no es necesario seguir abusando de los recursos naturales del planeta de una forma indiscriminada”. Javier Goyeneche Presidente & Fundador ECOALF.

Gracias a nuestra continua inversión en sofisticados procesos de innovación a través del reciclaje no sólo reducimos el consumo de los recursos naturales sino que también contribuimos a dar una segunda vida a los desechos convirtiéndolos de nuevo en materia prima.

Desde que nace ECOALF hemos luchado por hacer las cosas de una manera circular con un compromiso muy definido y claro: dejar de utilizar los recursos naturales del planeta de una forma indiscriminada.  La innovación y el diseño son pilares claves para ECOALF, de esta manera la tecnología nos permite transformar botellas de plástico recogidas del fondo del mar en tejido y prendas de alta calidad. Hemos reciclado más de 200 millones de botellas de plástico.  A día de hoy llevamos más de 300 tejidos desarrollados utilizando redes de pesca, botellas de plástico, neumáticos… y los convertimos en chaquetas, camisetas, bañadores, flip flops, bolsos… ECOALF es la primera empresa de moda en España en obtener el certificado Bcorp, reconoce a las empresas que son mejores para el mundo.

ECOALF se expande por Europa con más de 900 puntos de venta, a través de su web vende en casi todo el  mundo.  Y cuenta con 4 tiendas propias (Madrid, Berlin, Barcelona y Málaga) y la 5ª tendrá lugar en Amsterdam (a finales de año).

Las empresas del futuro apuestan por la sostenibilidad

Tanto ECOALF como Webhelp Payment Services son grupos que apuestan por la sostenibilidad.

El impulso de Webhelp para promover una mayor responsabilidad ambiental y mitigar el impacto del cambio climático ha llevado a una serie de iniciativas exitosas, entre ellas Greenhelp, para definir la estrategia de la huella de carbono. Invierten en tecnologías de eficiencia energética y de agua con el objetivo de aumentar la sostenibilidad y reducir el impacto ambiental. Hasta ahora lo han realizado con éxito: tanto la emisión de CO2 como el consumo de agua han disminuido incluso a medida que la empresa ha crecido.

Ahora, miran hacia un futuro más verde en 2020, con seis objetivos:

  • Gestión de la energía
  • Gestión de residuos: aumentando el reciclaje interno
  • Uso del agua
  • Transporte sostenible
  • Compromiso del equipo: concienciación de todas las personas que forman el grupo Webhelp
  • Energía renovable

Por su parte ECOALF apuesta por la innovación avanzando en el desarrollo de piezas de telas de bajo impacto, como lino o cáñamo, y tiene la intención de implementar la suela de alga a todos sus modelos de calzado para la próxima temporada. Además, la firma ha anunciado obtenido el certificado PETA (contra la crueldad animal) ofreciendo cada temporada un incremento en la línea vegana como parte del objetivo de abandonar el uso de plumas en sus prendas.

La historia de la Fundación ECOALF es la historia de Upcycling the Oceans, una aventura sin precedentes a nivel mundial que nació en el mar Mediterráneo en 2015. El objetivo es limpiar los océanos de basura marina con la ayuda del sector pesquero y dar a los residuos plásticos una nueva vida gracias al reciclaje y a la economía circular. Actualmente la Fundación ECOALF coordina Upcycling the Oceans España junto con ECOEMBES y Upcycling the Oceans Tailandia con el apoyo de la empresa PTT Global Chemical y del Gobierno de Tailandia, y trabaja para implantarlo en otras partes del mundo. Asimismo, colabora en otros proyectos de gestión de residuos, de sensibilización ambiental y de I+D junto a entidades con las que comparte valores y objetivos. La entidad trabaja en la sensibilización y en la oportunidad que supone la economía circular impartiendo charlas a distintos públicos. A día de hoy se han recogido más de 500 toneladas de basura del fondo del mar gracias al apoyo de más de 3000 pescadores. Upcycling the Oceans tiene como objetivo expandirse por el resto del Mediterráneo y replicar el modelo de economía circular y educación.

Autor: Departamento de Comunicación Webhelp Payment Services y ECOALF

 


[Moda] Las transformaciones del sector calzado español y cómo afrontarlas con Webhelp Payment Services

La UE es el principal comprador de calzado español, representando el 79% del total de las exportaciones en volumen y el 71% en valor. Las exportaciones a la UE alcanzaron los 1.877,5 millones de euros y 120,4 millones de pares, con descensos del 4% en valor y del 5,3% en volumen.

En este artículo analizamos las posibles razones que están provocando la pérdida de cuota en las compras de calzado, de los principales clientes tradicionales en Europa.

¿Qué está sucediendo en las ventas a la UE que sigue acumulando descensos en las exportaciones de calzado español?

Muchos fabricantes observan cómo se reducen sus ventas a pesar de contar con una cartera de clientes similar. Hay un factor que está siendo muy importante en los principales mercados, nos referimos a la pérdida generalizada del peso de las garantías de los seguros.

El sector de la moda está experimentando una restructuración sin precedentes, en este contexto, la venta hasta ahora realizada habitualmente mediante seguro de crédito supone, para la mayoría de las marcas, un descenso en los pedidos de los principales compradores de moda europea, principalmente Francia, Italia, Portugal y Grecia.

En cualquier caso, ningún establecimiento puede ya permitirse las condiciones que exigían un pago por adelantado para compensar la pérdida del seguro, lo que les obliga a renunciar a sus proveedores habituales en muchos casos. Exigir prepago en las compras de moda hace ya varios años que es poco más que una utopía en Europa.

Los expertos del sector auguran de cara a los dos próximos años un empeoramiento para las garantías a nivel bancario y de las aseguradoras. Así, se espera un endurecimiento mayor en las restricciones de garantías, en los principales mercados europeos: Francia, Grecia, Italia y Portugal.

En el contexto actual es muy importante tomar decisiones rápidas. ¿Qué tipo de medidas son las más adecuadas?

Existen otras implicaciones importantes más allá de la pérdida de ventas, que urgen a las empresas a adaptarse rápido a esta transformación del mercado:

Por un lado, nos encontramos ante la pérdida de agentes comerciales. Como consecuencia, disminuir el servicio de una parte cada vez mayor de los pedidos, origina una insatisfacción creciente de la red comercial que debe realizar mayores esfuerzos para mantener las ventas y observa cómo otras empresas se adaptan mejor a los cambios ofreciendo soluciones adaptadas a los clientes.

Además, la baja rentabilidad de asistencia a ferias y acciones comerciales para la apertura de nuevos clientes y/o mercados: si la captación de nuevos clientes en este tipo de ferias y acciones se reduce debido a la pérdida de garantías, provoca que cada vez la rentabilidad disminuya por el aumento de los pedidos que finalmente no se sirven.

Se origina así una pérdida de competitividad de las empresas del sector, ya que qué existan empresas que sí aplican otras soluciones de “credit management”, puede provocar que aunque un producto sea igual o incluso mejor, se esté ofreciendo un servicio mucho menos completo al cliente y las decisiones de compra en estos momentos buscan soluciones integrales.

En este punto es fundamental conocer cómo pueden afrontar mejor las empresas la actual transformación del mercado.

Asistimos a una pérdida de competitividad de las empresas que siguen gestionando sus ventas de manera tradicional, frente a aquellas que han introducido otras soluciones de gestión del crédito.

Webhelp Payment Services cuenta con filiales propias en los principales mercados de Europa y Estados Unidos. Un conocimiento que permite ofrecer recomendaciones individualizadas en función de cada empresa y mercado, con el objetivo de servir la mayoría de los pedidos minimizando el riesgo de impago.  Contar con una empresa que cuenta con una relación mucho más directa y actualizada del sector, avalada por el cobro diario de facturas en más de 37.000 tiendas, ofrece muchas ventajas.

Un sistema de trabajo que permite actuar de forma local y contar con beneficios como hablar en el mismo idioma, conocer la cultura, trabajar con bancos locales, favoreciendo así una mayor fluidez y agilidad operativa para la toma de decisiones.

Una solución para adaptarse a los cambios y dificultades en el contexto actual del sector, con ventajas para marcas y tiendas de moda.

A modo de ejemplo, podemos analizar el caso más reciente del mercado francés, principal destino de exportación del calzado español, y que está sufriendo una situación compleja en los últimos años. Prueba de ello son los denominados “chalecos amarillos”, situación que ha provocado grandes dificultades para muchas de las tiendas francesas, principalmente en París, las cuales han perdido en gran parte su cobertura, pues las aseguradoras cortan el riesgo ante cualquier problema socio-político.

Webhelp Payment Services, gracias a su amplio conocimiento del mercado y sus retailer, ha acompañado a sus marcas cliente, ayudándoles a tomar las mejores decisiones para evitar riesgos manteniendo su nivel de ventas.

En cuanto a los principales métodos de pago en dicho mercado, en la actualidad observamos que los recibos domiciliados/débito directo representan el 25%. Los cheques alcanzan el 55% mientras que las transferencias se mantienen estables en un 20%. El pago mediante letras está desapareciendo.

Toda una serie de reflexiones con las que se identifican las tiendas y que exigen un cambio de modelo.

Autor: Maite Ruiz Atela

 


[Moda] Aprovechar el boom de la moda “Made in Spain”

En los últimos años, la moda "made in spain" se ha posicionado como nunca antes lo había hecho en los sectores de moda y calzados.
Se ha convertido en una “marca” sinónimo de comodidad, calidad y diseño, con una excelente relación calidad-precio.
Una carta de presentación que abre las puertas a las firmas de calzado a la hora de introducirse en los mercados más exigentes.

 

 

Uno de ellos es Estados Unidos. Un mercado complicado por su extensión, metodologías de pago, logística, pero sobre todo por la estructura y mentalidad de la distribución. Un reto para muchas empresas de calzado que consideran su introducción en el país como una oportunidad. Prueba de ello es el constante incremento de las exportaciones de calzado español hacia este país, que lidera la tabla de clientes fuera de la Unión Europea.

En los cinco primeros meses de 2018, Estados Unidos aumentó sus compras en valor en un 11%.
El precio medio se sitúa en los 46 euros, uno de los más altos para el calzado español en el mundo, y sigue creciendo en torno al 20% en el mismo periodo. A pesar de estos datos, la penetración de las marcas no es la deseada.

El potencial de crecimiento para las firmas españolas de moda es grande en los Estados Unidos

El potencial de crecimiento para las firmas españolas es grande en un país donde el comportamiento del consumo es muy positivo y la aceptación de los atributos propios del calzado “made in Spain” está en alza.
El segmento más pujante es el de los “Millennials” que buscan marcas de lujo y Premium. Según varios estudios, este grupo representa actualmente el 70 % de las compras totales. Se trata de jóvenes de entre 28 y 36 años, con alto poder adquisitivo, excelente formación y que prefiere trabajar por cuenta desarrollando sus propios proyectos. Es además el “grupo de edad” más numeroso en la historia de la humanidad.
Los “Millennials” eligen marcas que tengan una historia. Les interesa todo aquello que forma parte y rodea al producto, además de la calidad y el diseño. Una excelente oportunidad para empresas que cuenten con productos destinados a este perfil de consumidor en plena pujanza.

Las particularidades de este mercado pasan por contar con agentes o distribuidores. La relación con los grandes almacenes es complicada cuando no se conoce su manera de trabajar. Estos grupos, las tiendas independientes y las empresas online exigen que se proporcione una lista de precios exacta para su mercado, así como una solución logística y un estricto cumplimiento de los plazos de entrega; además, valoran especialmente la existencia de un stock con entregas rápidas.

Webhelp Payment Services está presente en el mercado estadounidense desde hace 20 años

Son más de 50 las marcas europeas de moda que han confiado desde sus inicios en la multinacional francesa para gestionar sus ventas.

Angelo Ippoliti, director general de Webhelp Logbox USA confirma el cada vez mayor interés por el calzado español en Estados Unidos. El “made in Spain” es valorado por las tiendas independientes y grandes almacenes. Ropa y calzado convencen por su relación calidad-diseño y precio incluso en detrimento del “made in Italy”.

Es un momento en que confluyen diferentes factores positivos que favorecen la introducción marcas españolas. El potencial de crecimiento es muy bueno gracias a la activación del consumo”.

Runbox : un servicio a medida especifico para las empresas que desean introducirse en Estados Unidos

En línea con la realidad del mercado, Webhelp Logbox USA ha creado un servicio a medida, específico para este mercado. “Runbox: Corporation and Retail management services”, lanzado en 2010 por Webhelp Logbox USA.
Runbox proporciona todo el apoyo necesario para aquellas empresas que desean introducirse en Estados Unidos. Empresas con una facturación de más de 1,5 millones de euros, que apuestan por la innovación, están creciendo de manera rápida y constante. Su éxito se basa en parte a la confianza depositada en Runbox que gestiona su estructura organizativa gracias a BPO (business process outsourcing). Concentran así su propia estrategia de crecimiento, construyen bases sólidas a largo plazo y alianzas con los “partners” o socios más competentes en cada caso.

Como explica Angelo Ippoliti, “es fundamental decidir el canal de distribución, preparar la lista de precios finales “in situ”, calcular los impuestos, implementar la logística y gestionar el crédito y el cobro. Además, lidiar con los “departament stores” es complicado”.
Actualmente, prevalece la figura del agente frente a la del distribuidor, siempre que cuente con un apoyo sólido en la gestión de cobros, logística, stock, entre otros. El 75% de las tiendas independientes funciona a través de pagos por cheque a 60 días. Los grandes almacenes pagan a 30 días y siempre por cheque, mientras que las tiendas online y cadenas pagan por cheque a 30 días.

Con Runbox, la empresa cuenta con una filial en Estados Unidos que conoce a la perfección la estrategia de precio en la penetración, la imagen internacional de marca, la dinámica en la apertura de “flagship store”, la implementación del comercio electrónico, además de proporcionar una solución para los “duties”.
Las empresas que apuestan por la internacionalización saben que es necesario desarrollar un plan en un contexto global, con equipos separados geográfica, cultural y estructuralmente.


Webhelp Payment Services cuenta con un equipo experimentado y formado en la gestión de riesgos de clientes desde hace 30 años. Es una entidad de pago homologada y con solidez financiera. Cuenta con capacidad para asistir a las empresas en el ámbito internacional y con los recursos adecuados para cada caso y siempre conectados a la red swifnet interbancaria.

Para más información en RUNBOX, puede contactar Angelo Ippoliti

Leer nuestro articulo sobre consejos para conquistar el mercado italiano

Autor: Maite Ruiz Atela