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Por qué el comercio de segunda mano está en auge.

¿Por qué el comercio de segunda mano está en auge? ¿Y por qué mercados como VINTED, thredUP y Poshmark están prosperando con este modelo de negocio? ¿Está de moda, es rentable o es sostenible? ¿O podría ser una mezcla de todo ello lo que explique el presente auge? Se espera que la personalización y los recorridos de los clientes del mañana sean aún más inteligentes, más inmersivos y que generen más confianza que los actuales. La pregunta es: ¿están las marcas y los consumidores preparados? He aquí un análisis de Olivier Carrot, Webhelp Global Business Unit Direct – Retail & E-commerce.

¿Cuáles son los factores que han contribuido a este aumento?

  • Aumento del uso de dispositivos móviles. La accesibilidad de los dispositivos móviles a nivel mundial, ha contribuido al crecimiento del comercio electrónico, además de un mayor alcance que, en consecuencia, ha aumentado las ventas. Según Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, el comercio electrónico ha ayudado a las empresas a lanzarse más allá de las fronteras llegando a millones de nuevos clientes potenciales. Según un informe de Shopify, para 2023 se prevé un aumento del 276,9% en el total de las ventas mundiales en el comercio minorista, con APAC a la cabeza. La accesibilidad de los teléfonos móviles e Internet ha elevado la demanda del comercio de segunda mano como servicio. Esta oleada ha hecho que muchas empresas se unan al movimiento, no solo para satisfacer la creciente demanda, sino también para aprovechar la eficiencia y la escalabilidad que ofrecen los mercados. Gracias a la creación de una aplicación que pone en contacto a los productos de segunda mano con los clientes, VINTED ha pasado de ser propiedad de sus dos cofundadores, Milda y Justas, a ser una organización que emplea a más de 450 personas y une a una comunidad de 25 millones de personas.
  • Experiencias personalizadas – En referencia a plataformas como VINTED, los servicios personalizados que se ajustan a las preferencias de los clientes son muy solicitados. Los clientes quieren sentirse valorados y no hay mejor manera que ofrecer una experiencia personalizada. Aunque muchos consumidores buscan productos que se ofrezcan a precios reducidos o asequibles, no van a renunciar a la experiencia. Así, las marcas compiten no solo por el precio, sino también por ofrecer la experiencia más memorable a sus clientes
  • Lo viejo es nuevo otra vez – Fundada en 2009 como una empresa de intercambio de camisas de hombre’, thredUP es un enorme mercado de consumo que ostenta más de 35.000 marcas. Su director general y cofundador, James Reinhart, prevé unas ventas de hasta 51.000 millones de dólares en el mercado de la ropa de segunda mano para 2023 Las personas compran el doble de ropa y la usan la mitad de tiempo. Si se puede comprar un artículo de marca por la mitad del precio de uno nuevo, ¿por qué no hacerlo? Hay una tendencia creciente a transformar el consumo mediante la reutilización. Para estar a la altura del entorno cambiante del sector minorista, se considera que la integración de una opción de reventa en los puntos de venta tradicionales impulsa las ventas en general. Los clientes se animan a gastar un 21% más y a visitarlos un 70% más a menudo. James atribuye el enorme aumento del porcentaje de visitas al hecho de que las colecciones de segunda mano se reponen cada dos semanas, mientras que en el formato tradicional las nuevas colecciones llegan entre cuatro y seis veces al año.
  • Costos razonables – Las compras económicas son un gran motor en el auge del comercio de segunda mano. Los clientes ven cada vez más el valor de comprar productos de marca reciclados con grandes descuentos. «El comercio de segunda mano ha experimentado un enorme auge», afirma Steven Bethell, fundador de Bank & Vogue, una empresa especializada en la logística de la venta de artículos de segunda mano y que gestiona una empresa asociada llamada Beyond Retro. Antes de hacer una compra, muchos compradores se informan de las posibilidades de reventa de los artículos que desean comprar con el plan de revenderlos en un futuro próximo. El sector del comercio minorista está experimentando un cambio continuo, ya que la mayoría de los consumidores compran de forma más inteligente.
  • Sostenibilidad –>Las nuevas generaciones, como la Generación Z, son más conscientes del medio ambiente y la sociedad. Esperan que las marcas sean más éticas y sostenibles en sus procesos de producción. Las marcas de moda que tienen a este público como base de clientes están obligadas a renovar sus modelos de negocio para poder no solo atraer sino definitivamente retener a este segmento.VINTED es una de esas marcas. Al invertir en su ética de marca, que proporciona una plataforma para la compra y venta de ropa de segunda mano, esta ropa reduce el impacto medioambiental de los niveles de Co2 que se suelen liberar en la producción de ropa nueva (pensemos en el agua, los productos químicos, los fertilizantes y los pesticidas). Además, prolonga la vida útil de la ropa que, de otro modo, iría a parar a los vertederos en uno o dos años. Se calcula que 600 kilogramos de ropa usada supondrían una reducción de 2.250 kilogramos de emisiones de Co2, 3.600 millones de litros de agua ahorrados y 144 árboles plantados. (www.smartgreenpost.com).

En Webhelp, nuestros clientes están en el centro. Nuestro objetivo principal es garantizar que sus clientes experimenten un servicio de primera clase en cada punto de contacto. La creación y el mantenimiento de un entorno sostenible también van de la mano de lo que representa nuestra empresa.

En nuestro empeño por ofrecer siempre interacciones fluidas, vamos más allá para garantizar que las necesidades de los clientes se vean satisfechas. Nos centramos en hacer que el proceso de compra en los mercados sea lo más sencillo y satisfactorio posible. 

Nuestro impecable y memorable recorrido del cliente, desde la gestión de los pedidos hasta las devoluciones y sustituciones, se ejecuta con rapidez gracias a nuestros especialistas de servicio dedicados, ubicados en todo el mundo en nuestros centros multilingües.

Debido al auge de la industria de la segunda mano, la gestión y moderación de contenidos también tiene una gran demanda para garantizar la confianza y la autenticidad de los usuarios online que compran y venden en el mercado. Nuestros moderadores de contenidos en el extranjero, con gran experiencia, garantizan que las marcas de nuestros clientes estén debidamente protegidas entre su público objetivo. Ayudamos a nuestros clientes no sólo a mantener la integridad de su marca, sino también a proteger a sus clientes de contenidos inapropiados, agresivos o ilegales.

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