Onyx banner

Webhelp expande su presencia en las Américas con OneLink

Webhelp adquiere OneLink para ampliar las operaciones de servicios y soluciones de experiencia del cliente en América

Se trata de dos compañías de CX complementarias, que aportan un enfoque holístico y transformador de la CX en el mundo digital, creando modernos recorridos de experiencia del cliente para las marcas con las que trabajan.

PARIS — 13 de julio de 2021 — Webhelp, proveedor líder mundial de soluciones de negocio y de experiencia del cliente (CX), ha anunciado su intención de adquirir OneLink, una empresa innovadora en servicios tecnológicos, BPO y CX que ofrece soporte a marcas de primer nivel en Estados Unidos, Europa y América Latina. Entre los clientes de OneLink se encuentran marcas tecnológicas de gran crecimiento en áreas como la movilidad compartida, comercio electrónico, tecnología financiera, tecnología de fitness o aplicaciones de pago, entre otras. No se han revelado los términos del acuerdo.

Tras la adquisición, que está sujeta a la aprobación de las autoridades reguladoras pertinentes, Webhelp tendrá unos ingresos superiores a 2.400 millones de dólares, con 190 sedes en 55 países y más de 90.000 empleados en todo el mundo.

«Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros clientes como organizaciones centradas en el cliente, ayudándoles a fidelizar su marca y a generar ingresos», dijo Olivier Duha, Cofundador y CEO de Webhelp. «Juntos, nuestro valor combinado ofrecerá a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, además de innovadoras soluciones digitales y de experiencia del cliente impulsadas por la tecnología.»

Webhelp sigue ampliando su presencia global y su oferta de servicios mediante el crecimiento orgánico y las fusiones y adquisiciones, con 13 adquisiciones en los últimos cinco años. La empresa adquirió recientemente Dynamicall, ahora Webhelp Perú, expandiendo sus operaciones para dar soporte a los mercados de Estados Unidos, Latinoamérica y Europa. La incorporación de OneLink incrementa su presencia en toda Latinoamérica, con una atractiva combinación de deslocalización y capacidades nearshore de primer nivel para el mercado estadounidense, así como soluciones tecnológicas propias de última generación.

La clave del acuerdo Webhelp-OneLink fue la complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creación de experiencias humanas excepcionales orientadas a impulsar el éxito de sus clientes. Ambas empresas han creado una cultura corporativa de personas apasionadas, que crean valor para sus clientes en sectores tan exigentes como la tecnología de consumo, la industria, el comercio electrónico, la salud o las finanzas. En un mundo cada vez más digital, ambas organizaciones buscan aprovechar el positivo efecto multiplicador de unir las personas con la tecnología para crear increíbles y fluidos recorridos para los clientes. Además, las dos compañías están dirigidas por sus fundadores, con un enfoque similar para hacer crecer un negocio global basado en la fuerza del empoderamiento.

«Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Increíbles, quienes han impulsado nuestro éxito en los últimos ocho años. Nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp», dijo Eduardo Salazar, CEO y Cofundador de OneLink BPO. La combinación de nuestras fuerzas abre oportunidades para seguir logrando un impacto real para nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos, impulsados por la ambición compartida de crear un valor inclusivo y sostenible.»

Según Sandrine Asseraf, Directora General del Grupo Webhelp en Norteamérica, el encaje natural de las empresas y los equipos quedó claro desde la primera conversación. El propósito de OneLink está estrechamente alineado con el de Webhelp. Ambas marcas están impulsadas por una misma y ambiciosa cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.

Webhelp contó con Goldman Sachs Bank Europe SE como asesor financiero exclusivo y Latham & Watkins LLP actuó como asesor legal. Para OneLink, Rothschild & Co actuó como asesor financiero exclusivo, mientras que Greenberg Traurig, LLP fue su asesor jurídico.

Onyx banner

Sobre Webhelp

Webhelp diseña, ofrece y optimiza experiencias humanas inolvidables para el mundo digital actual, creando experiencias de recorrido del cliente que van más allá. Desde las ventas hasta el servicio, pasando por la moderación de contenidos y la gestión de créditos, Webhelp es un partner integral en todos los recorridos de los clientes B2C y B2B. Sus 80.000 empleados en más de 50 países se esfuerzan por marcar la diferencia para las marcas más innovadoras del mundo. Actualmente, Webhelp es propiedad de su dirección y de Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), un holding de inversión líder a nivel mundial, desde noviembre de 2019.

Sobre OneLink BPO

OneLink proporciona servicios digitales de CX, BPO y tecnología a clientes líderes de América del Norte y América Latina con una cartera completa de servicios complejos de front, middle y back office, chatbots, IA y otros servicios de automatización.

OneLink opera desde 17 centros en México, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Colombia y Brasil y emplea a más de 14.000 personas, las más increíbles. La empresa ha crecido desde su creación a un ritmo del 30% y es actualmente propiedad de la empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), con sede en Nueva York, y de los actuales miembros del equipo directivo de OneLink.

Asesores del acuerdo

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / Asesor financiero exclusivo
  • Latham & Watkins LLP / Asesor jurídico
  • Linklaters LLP / Asesor fiscal y jurídico de la financiación
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de París / proveedor de financiación
  • Alvarez & Marsal / Asesor financiero y fiscal de debida diligencia
  • Roland Berger / Asesor de debida diligencia comercial
  • Auctus Advisors / Asesor de debida diligencia técnica en materia de IT

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / asesor financiero exclusivo
  • Greenberg Traurig, LLP / asesor jurídico de OneLink Holdings y de One Equity Partners,
  • KPMG / apoyo a la diligencia financiera y fiscal


¿Cuándo debería considerar la externalización una startup?

¿Cuándo debería considerar la externalización una startup?
 
Si tu startup está cerca del punto de escalado: con esto nos referimos a que ha llegado a una etapa en la que su crecimiento está despegando y necesitas controlarlo, agilizando tus operaciones para poder «escalar» . Si además quieres que tu servicio de atención al cliente sea un pilar fuerte y diferenciador de este crecimiento, quizá quieras considerar la externalización como opción para tu servicio de atención al cliente o la captación de clientes, y aquí es donde una estructura como The Nest by Webhelp podría ayudarte.

SHARE

The Nest ESG for startups

Incorporando iniciativas ESG desde cero – Un cambio innovador para las startups.

Las iniciativas de ESG (Medio Ambiente, Social y Gobernanza por sus siglas en inglés) se crean utilizando diferentes elementos que miden la sostenibilidad y el impacto social de una inversión en una empresa o negocio.

Con el fin de crear valor estratégico para las iniciativas de ESG, las empresas pueden asociarse con un consultor de confianza que esté comprometido con un enfoque honesto para medir la sostenibilidad y el impacto social. Frecuentemente, las iniciativas de ESG se realizan como un ejercicio para aplacar conciencia o incluso como un intento de dar apariencia de limpieza a un negocio. Un socio experimentado y con una amplia gama de iniciativas relacionadas con el negocio principal de una empresa puede ser de gran ayuda.

Continúe su lectura en the nest de Webhelp para saber por qué la incorporación de iniciativas de ESG desde cero para una empresa de nueva creación es clave para su crecimiento y cómo The Nest, a través de los programas de impacto establecidos por Webhelp, puede ser un socio clave para apoyar el crecimiento de las startups en este contexto. Las iniciativas de ESG están construidas con diferentes elementos que miden la sostenibilidad y el impacto social de una inversión en una empresa o negocio.


Haga clic aquí para saber más sobre ESG para startups

SHARE


NelsonHall

Webhelp, reconocido como líder en CX por NelsonHall por su crecimiento en el sector BFSI

16th June, 2021

La importante firma internacional de análisis NelsonHall ha nombrado a Webhelp, principal proveedor mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), como «líder» por su oferta de soluciones de CX en el sector de la banca, servicios financieros y seguros (BFSI).

Reconocido por su ejecución e innovación, el grupo obtuvo una posición destacada en los cuatro segmentos del mercado: BFSI en general, capacidad de generación de ingresos, capacidad de mejora de CX y capacidad de optimización de costes.

Ivan Kotzev, Analista de CX de NelsonHall, comentó:

«El sector de los servicios bancarios y financieros está experimentando una rápida evolución de CX pidiendo rediseñar los customer journeys. La capacidad de innovación y los recursos de Webhelp para repensar las interacciones cliente-marca con servicios específicos de KYC, procesamiento de pagos y escalamiento de fintech son elementos esenciales para un enfoque integral.»

El reconocimiento que ha recibido Webhelp valida su capacidad de aportar valor a los clientes del sector BFSI mediante innovadoras propuestas digitales y analíticas para impulsar la transformación. Webhelp, junto con su empresa de consultoría especializada, Gobeyond Partners, ha realizado una gran inversión para crear marcos innovadores e impulsar la transformación de CX.

La plataforma BFSI integrada de la empresa, que crea soluciones tecnológicas mediante el trazado de recorridos integrales de los clientes, se destacó como una importante ventaja competitiva. El informe también hace referencia a los servicios de pago específicos de Webhelp y a su oferta de servicios de regulación y cumplimiento de la normativa, que se centran en sentar una base sólida para los clientes a través de un enfoque de Know Your Customer (KYC).

Su sólida cultura corporativa, que antepone a las personas, junto a una forma de trabajar basada en la colaboración y las soluciones de transformación digital son lo que hace que la experiencia de los clientes de Webhelp destaque, especialmente para aquellas empresas que buscan retenerlos y fidelizarlos a largo plazo. Matthieu Bouin, Group Managing Director de Webhelp, destacó,

«El reconocimiento de NelsonHall es un gran honor para nosotros porque sabemos que el sector BFSI está experimentando una transformación enorme. Por eso hemos reforzado nuestras capacidades de transformación junto con Gobeyond Partners. Gracias a sus amplios conocimientos en el sector de la banca y los servicios financieros, hemos trabajado juntos para diseñar y ofrecer customer journeys transformadores, a la vez que apoyamos a nuestros clientes para que generen ingresos y optimicen costes.»

El programa de Webhelp, The Nest by Webhelp, dedicado a apoyar a las start-ups y scale-ups con perspectivas de crecimiento construyendo procesos de experiencia del cliente mano a mano, fue reconocido por su trabajo con clientes de fintech y insurtech.

Con planes de duplicar el crecimiento para finales de 2021, el sector BFSI es una parte esencial de la estrategia de expansión geográfica de Webhelp.

El estudio de evaluación de proveedores NEAT de NelsonHall evaluó el rendimiento de 13 grandes actores que prestan servicios de CX en el sector de la banca y los servicios financieros. La posición de Webhelp como Líder es la categoría más alta basada en la capacidad, el rendimiento, la optimización de costes y la generación de ingresos, entre los otros cuadrantes clasificados como Innovadores, Altos Logros, Principales Actores.

Para leer más sobre la evaluación NEAT de NelsonHall de los servicios CX en BFSI para Webhelp, te invitamos a descargar el informe completo a continuación.


Webhelp estrena oficinas en Málaga como nuevo centro de ventas B2B y hub tecnológico local

2 de junio 2021
Webhelp, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y proveedor de soluciones empresariales, ha inaugurado sus nuevas oficinas en el Edificio Benalmar, ubicado a 20 kilómetros de Málaga capital, como nuevo centro de proyectos de ventas B2B de la compañía y como hub tecnológico para la economía local.

En el acto de inauguración han participado Don Víctor Navas, alcalde de Benalmádena, Julio Jolín, CEO de Webhelp Spain; Victor Sunden, deputy CEO y COO Webhelp Nordic y Vincent Bernard, Chief Operating Officer Webhelp Group.

Webhelp está comprometida con la promoción del crecimiento y el empleo en Málaga.

 La nueva sede en el Edificio Benalmar, en Benalmádena, cuenta con 7.500 m2 y ha sido remodelada para adaptarse a las necesidades de la compañía y a las nuevas exigencias post Covid-19, con una capacidad de hasta 1.065 puestos de trabajo. Webhelp estima un crecimiento del 25% para este año, generando oportunidades de empleo y de atracción de talento para la comunidad local.

 Julio Jolín, CEO de Webhelp Spain ha destacado:

“Málaga es una de las ciudades españolas con mayor proyección en el ámbito tecnológico y empresarial. La gran calidad de vida que ofrece y su extraordinaria conexión con otras ciudades de Europa, la convierten en una capital estratégica para la competitividad y atracción de talento. Webhelp está en la Costa del Sol desde 2017 y actualmente tiene más de 60 posiciones abiertas para contratar en las próximas semanas. Desde Benalmádena, nuestro objetivo es crecer en el área de ventas B2B y fomentar la generación de empleo, prestando el mejor servicio a nuestros clientes”.

Desde su actual sede en Benalmádena, la plantilla de Webhelp en Málaga la integran personas de cerca de 30 nacionalidades ofreciendo servicios B2B principalmente a compañías del sector bancario y de seguros, de tecnologías de la información, de hightech y de construcción, con una fuerte proyección internacional, y tiene el objetivo de convertirse en un polo de crecimiento y de atracción de talento para la región.

En España, Webhelp tiene oficinas en Barcelona, Mallorca, Valencia y Tenerife y registró unos ingresos de 185 millones de euros, un 23% más que en 2019. Más de 75.000 Webhelpers comparten cada día su talento y pasión para ayudar a sus clientes a marcar la diferencia, inspirados por la visión “Think Human” que promueve la compañía.


Webhelp y Signify obtienen una victoria en los 2021 Customer Experience Excellence Awards

28 de mayo 2021

Webhelp, el proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente, y su cliente global Signify,el líder mundial en iluminación para profesionales y consumidores, se llevaron a casa un premio en los 2021 Customer Experience Excellence Awards de este año.

La ceremonia, presentada de manera virtual el miércoles 26 de mayo, como parte del evento NICE Interactions 2021,premió a los equipos de Signify y Webhelp a la categoría mejor innovación CX.

El premio reconoció a las empresas por el impecable despliegue de NICE inContact’s CXone, una solución basada en la nube, que permite a Signify ofrecer una experiencia omnicanal desde tres centros multilingües consolidados en Europa, Asia Pacífico y Norteamérica. Con la ayuda de más de 200 embajadores de la marca que cubren 40 idiomas, Webhelp proporciona atención al cliente multicanal a los consumidores y clientes profesionales de Signify.

La solución tecnológica también permitió a los embajadores tener una visión más precisa de las necesidades de los clientes de Signify, al tiempo que ganaban tiempo para centrarse en participar en interacciones de mayor calidad.

Cuando Signify y Webhelp renovaron su asociación global en 2019, Webhelp inició este proyecto para impulsar la transformación digital y buscar la excelencia operativa de clase mundial a escala global. El proyecto presentado se centró en la región nórdica, que sirvió de pionera para la implantación. El despliegue está actualmente en marcha en las demás regiones.

Luite van Zelst, Global Vendor Manager de Signify, declaró:

«Estamos orgullosos de aceptar el premio a la mejor innovación en CX junto con Webhelp, lo que refleja el inmenso esfuerzo y el trabajo en equipo para ofrecer una experiencia sin fisuras a nuestros clientes. Con el apoyo de Webhelp en este frente, hemos conseguido construir juntos un proceso centralizado que nos permite atender las necesidades fundamentales de nuestros clientes. Dado que el enfoque centrado en el cliente es fundamental, seguiremos ampliando la solución con un enfoque iterativo para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de alto nivel».

Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech & IT, Webhelp, dijo:

«Estamos encantados de recibir el reconocimiento por nuestro trabajo con Signify. En los últimos años, nuestros equipos han trabajado muy duro para apoyar el rápido crecimiento de la base global de clientes de Signify. Con la activación de la tecnología como un pilar estratégico central de nuestro trabajo con los clientes, estamos contentos de trabajar con una organización como Signify, que está abierta a adaptarse a la nueva tecnología en el siempre cambiante panorama de CX. Este premio es, sin duda, un momento especial mientras continuamos en nuestro viaje de transformación juntos.»

NICE premió a los ganadores del premio a la excelencia en CX en el evento de interacción virtual, celebrando la entrega de experiencias excepcionales y la agilidad de CX a través de la innovación. La categoría de premio a la mejor innovación en CX reconocía la adopción de inteligencia artificial innovadora, analítica o automatización que impulsaba la fluidez digital, la transformación y los resultados empresariales.


Externalizar la relación con el cliente: ¿una buena idea o un gran error?

En los primeros años de creación de una startup, surgen desafíos por todas partes: ofrecer la mejor experiencia a los clientes, mantener el enfoque adecuado para innovar en productos y servicios, contratar a los mejores talentos, acelerar el tiempo de comercialización, expandirse internacionalmente, formalizar los procesos manteniendo la flexibilidad…
Aunque la externalización de la relación con el cliente podría ser una solución a muchos de estos desafíos, algunas startups todavía desconocen las ventajas de este servicio o dudan en utilizarlo por razones de madurez, estrategia de crecimiento, etc.
Aquí tienes algunos consejos para entender si la externalización de la relación con el cliente es una buena idea o no para apoyar el crecimiento de su startup.

the nest outsourcing startup
SHARE

Webhelp amplia su iniciativa sin ánimo de lucro para apoyar la educación y la inclusión en todo el mundo

Como empresa Think Human, Webhelp fomenta una cultura inspiradora, a través de la cual se anima a los Webhelpers a marcar la diferencia en el mundo. Los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) siempre han estado en el centro de la identidad de Webhelp, apoyando iniciativas benéficas globales desde 2015. 

A lo largo de los años, ha quedado claro que la amplia disparidad en el acceso a la educación suele tener un impacto significativo en la vida de las personas. La exclusión puede afectar a cualquiera, independientemente de su edad, género o procedencia, y solo una serie de circunstancias desafortunadas, unidas a la falta de apoyo, pueden hacer que la gente se quede atrás.

La creación de la SHARED Foundation

Para abordar esta problemática, Webhelp lanzó en 2015 la SHARED Foundation (Solidaridad, Humanidad, Ayuda, Medio Ambiente, Diversidad) en Francia. La misión de SHARED era apoyar la integración profesional y la empleabilidad promoviendo el acceso a la educación general y el desarrollo de habilidades digitales.

SHARED ha apoyado a asociaciones locales en los países donde Webhelp opera bajo la región francesa. En 2019, se empezaron a coordinar iniciativas para identificar asociaciones locales en cada país y dando la oportunidad de que los empleados participaran en proyectos de voluntariado. En los últimos cinco años, SHARED ha ayudado a 15 asociaciones en ocho países, lo que ha permitido que más de 2.000 personas adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para acceder al mercado laboral.

Una misión internacional: Fundación Think Human

El éxito de SHARED en la parte francófona del mundo Webhelp hizo posible prever un impacto más significativo para luchar contra la desigualdad en los más de 50 países donde Webhelp tiene oficinas.

En enero de 2020, Webhelp, junto con sus accionistas y Olivier Duha, Cofundador y Director General del Grupo, constituyó la Fundación Think Human para promover este desarrollo a nivel mundial. La fundación tiene los mismos objetivos que SHARED pero con un alcance mucho más amplio.

Webhelpers de todo el mundo pueden participar de nuestro compromiso con las personas apoyando iniciativas benéficas locales, ya sea ofreciendo apoyo financiero, o aportando su tiempo o experiencia. 

Olivier Duha, Director General y Cofundador de Webhelp, comentó:

«Desde la creación de la Fundación SHARED en Francia en 2015, hemos conseguido que la iniciativa de Webhelp crezca hasta convertirse en una fuerza de alcance global, hoy conocida como Think Human Foundation. En Webhelp, creemos que la educación y la inclusión son fundamentales para que una persona construya su vida, por lo que es nuestra misión promover y fomentar oportunidades más equitativas para que las personas encuentren su lugar en el mercado laboral».

«Esta fundación es más que una organización benéfica porque nuestros Webhelpers dedicarán su tiempo a trabajar con las comunidades locales, las redes regionales y los gobiernos nacionales para generar oportunidades profesionales para las personas. Estamos muy orgullosos de que esta iniciativa benéfica global cuente con todo el apoyo de la familia Webhelp a nivel global.»

Para saber más sobre la Fundación Think Human, visita el sitio web thinkhumanfoundation.org.


Webhelp lanza “The Nest” para ayudar a las start-ups con perspectivas de crecimiento en la mejora de la experiencia de cliente

El programa ofrece una propuesta de externalización simple y escalable para la gestión con el cliente, diseñada para empresas de nueva creación con amplias posibilidades de crecimiento.

Este servicio integral de customer experience, que fue lanzado en Francia en 2018, funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y está disponible en más de 40 idiomas.

Los clientes también tienen acceso a ‘The Nest Community’, que ofrece a los miembros oportunidades de mentoring, recursos para el desarrollo de negocio y una red de contactos empresariales.

Barcelona, 24 de marzo 2021

Webhelp, líder mundial en experiencia del cliente (CX) y proveedor de soluciones empresariales, ha anunciado la llegada a España de su programa The Nest by Webhelp, que tiene como objetivo proporcionar a start-ups de todos los sectores la mejor experiencia de cliente para su público objetivo. The Nest permite a las empresas de nueva creación incrementar su cuota de mercado de forma exponencial, al ofrecer una experiencia de cliente única y diseñada a medida. Esta iniciativa llega en un momento clave, en que muchas empresas jóvenes se enfrentan a múltiples desafíos debido a la pandemia, y requieren flexibilidad para optimizar el retorno de su inversión (ROI), mientras el entorno empresarial y financiero todavía está en plena recuperación.

Chloe de Mont-Serrat, Responsable de The Nest, ha señalado:

«Estamos encantados de expandir nuestra oferta de soluciones empresariales a compañías emergentes en España. Las start-ups con gran potencial de crecimiento tienen un elemento clave en común: cuidan al detalle la experiencia de sus clientes para que el trato sea excepcional. La externalización del client experience (CX) con un partner de confianza como Webhelp puede permitir a estas empresas centrarse en lo que más importa: hacer crecer su negocio».

The Nest by Webhelp fue lanzado en Francia en 2018, y ya presta servicio a muchas de las start-ups más dinámicas en su sector, la mayoría de las cuales han alcanzado los mejores puestos en el ranking de The French Tech Next. Además, Webhelp se ha consolidado como un partner a largo plazo para un gran número de compañías consideradas “unicornios” (con una valoración de más de 1.000 millones de dólares), y cuenta con el potencial necesario para ayudar a las nuevas empresas a diferenciarse de sus competidores.

El programa actualmente está en plena expansión por Europa con presencia, además de en España, en Alemania, Turquía, los países nórdicos, los Países Bajos, y el Reino Unido.

«Los primeros años de la consolidación de una start-up pueden ser complejos. Los desafíos son enormes: desde escalar rápidamente en nuevos mercados, crear una experiencia sólida y afianzar los procesos para sostener el crecimiento, hasta la creación de productos innovadores y servicios para diferenciarse de los competidores. Nuestro programa puede apoyar a las compañías emergentes proporcionando una experiencia de cliente excepcional, a la vez que permite controlar los gastos»,

ha explicado Aurelio García de Sola, Business Development Director de “The Nest” en España.

Webhelp reafirma su apuesta por las empresas de nueva creación

En España, Webhelp ya es un partner de referencia en el entorno emprendedor. Desde el distrito tecnológico 22@ en Barcelona da servicio a más de un centenar de compañías, principalmente de sectores relacionados con las nuevas tecnologías y con una fuerte proyección internacional.

Ahora, con “The Nest by Webhelp”, la compañía quiere ayudar a las start-up a generar ventajas competitivas en la relación con sus clientes. El programa ofrece una amplia variedad de servicios, que pueden personalizarse según las necesidades individuales, incluyendo atención al cliente omnicanal, soporte de ventas (adquisición y retención de clientes, asistencia de ventas) y servicios digitales (gestión de contenidos, servicios de moderación, marketing digital). Webhelp acompaña a sus clientes con consultoría de experiencia de cliente y una solución ad hoc que funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana y está disponible en más de 40 idiomas.

Los clientes también tendrán acceso a ‘The Nest Community‘. Este recurso ofrece a los miembros oportunidades de mentoring, recursos para el desarrollo de negocio y una red de contactos empresariales, como una forma adicional de generar tracción y lograr mejores resultados a través de una comunidad estratégica de start-ups. Como destacó Charles Egly, CEO de Younited Credit, y una de las primeras startups en unirse al programa The Nest by Webhelp:

«En los primeros días de una startup, el equipo senior a menudo trata de abordar todos los problemas de frente, a veces en detrimento del producto o servicio final. El soporte externalizado que ofrece el programa The Nest fue invaluable para ampliar nuestro equipo y proporcionar una experiencia reforzada. También nos permitió conquistar nuevos mercados mucho más rápido. Trabajar con un partner de esta manera ofrece una mayor eficiencia, menores costes operativos, más flexibilidad, y un tiempo de comercialización más rápido. Sin mencionar, el acceso a los mejores procesos y herramientas del mercado, la mayoría de los cuales suelen ser demasiado costosos para una startup».

Olivier Duha, Co-Fundador de Webhelp, ha afirmado:

«Estamos muy ilusionados de que – a pesar de la pandemia – el mundo de las startups siga en auge, y el fundraising no se haya ralentizado. En última instancia, apoyar a las start-ups con amplio potencial de crecimiento siempre ha estado en nuestro ADN, ya que reafirma la cultura emprendedora que ha vertebrado las operaciones de Webhelp desde nuestros inicios.»


Acerca de The Nest

The Nest by Webhelp es un programa externalizado de experiencia del cliente (CX) de Webhelp para ayudar a las startups y empresas de rápido crecimiento a diferenciarse y ampliar su equipo, de forma rápida y sencilla.

El programa ya opera en toda Europa, y proporciona a los clientes acceso a su red global de especialistas en customer experience los 365 días del año y los siete días de la semana. The Nest ofrece una amplia variedad de servicios, que pueden personalizarse según las necesidades individuales, incluyendo atención al cliente omnicanal, soporte de ventas (adquisición y retención de clientes, asistencia de ventas) y servicios digitales (gestión de contenidos, servicios de moderación, marketing digital). Los clientes de The Nest también tienen acceso a The Nest Community, ofreciendo mentoring y otros recursos y orientación empresarial para facilitar el crecimiento de las startups de modo que tengan éxito en su mercado. Puede encontrar más información en thenest.webhelp.com


Webhelp KYC remédiation

Ayudas gubernamentales del COVID bajo una perspectiva de Compliance

Compliance KYC

Webhelp impartió este pasado Martes 9 de Marzo a través de la plataforma de ASCOM el webinar sobre  “Gestión práctica de las ayudas gubernamentales del COVID bajo una perspectiva de Compliance”  donde se explico como Webhelp es uno de los principales actores en los servicios de compliance y en particular en gestión de KYC.

 

Soraya OteroIberia and Nordic Region Sales Director, Webhelp– presento al grupo Webhelp como lider europeo en BPO, Business Process Outsourcing presentes en 50 países con 75.000 empleados con una presencia muy importante en España en varias localizaciones y una plantilla de 7.000 personas. Mencionó que han creado WebHelp KYC Services como respuesta a las necesidades planteadas por sus propios clientes regulados en cuanto a externalizar y mejorar sus procesos de compliance

 

Nicolas Dambrine – Deputy General Manager, Webhelp KYC Services compartio la experiencia del grupo Webhelp en la colaboración con el gobierno francés en la gestión de las ayudas COVID a través del BPI, Banco Público de Inversión francés que apoya a las empresas en el desarrollo de sus actividades.

Informo de las soluciones que ha aportado el grupo al BPI a través de una plataforma KYC digital y un equipo de expertos.

También mencionó el proceso de control personalizado que se aplica para garantizar la calidad y la conformidad a las normas, los controles automáticos sobre documentación estándar y controles humanos sobre la documentación no estándar. Nicolas ha destacado la rápida implementación que se ha hecho del proyecto,  en dos semanas.

El equipo de expertos dedicado permite una agilidad en el tratamiento de las solicitudes de créditos respondiendo en el día a aquellas que se someten antes de las 16 hs de la tarde se contestan en el mismo día, las que entran después de las 16 se contestan al día siguiente

 

Jose Carlos Cuevas – Socio de EY especializado en restructuraciones y turnaround en el área de Estrategia y Transacciones – Expuso cuales son las mejores alternativas de financiación en ésta situación de Pandemia centrándose en las que mejoran la situación patrimonial de las empresas y su instrumentación.

Analizó las Línea de avales ICO, Covid – 19, tanto en liquidez como en inversión. A continuación, analizó en detalle cuales son las condiciones de financiación de los fondos SEPI y cuáles son los criterios de elegibilidad que se toman en cuenta, así como su funcionamiento en la práctica profundizando en las restricciones que existen para la ayuda pública.

Asimismo, se anunció que el 12 de marzo el Consejo de Ministros tomaría medidas que afectarían al marco legal existente introduciendo otros instrumentos y posibilidades, como así fue.

To find out more about this topic

SHARE