¿Cuándo debería considerar la externalización una startup?

¿Cuándo debería considerar la externalización una startup?
 
Si tu startup está cerca del punto de escalado: con esto nos referimos a que ha llegado a una etapa en la que su crecimiento está despegando y necesitas controlarlo, agilizando tus operaciones para poder «escalar» . Si además quieres que tu servicio de atención al cliente sea un pilar fuerte y diferenciador de este crecimiento, quizá quieras considerar la externalización como opción para tu servicio de atención al cliente o la captación de clientes, y aquí es donde una estructura como The Nest by Webhelp podría ayudarte.

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The Nest ESG for startups

Incorporando iniciativas ESG desde cero – Un cambio innovador para las startups.

Las iniciativas de ESG (Medio Ambiente, Social y Gobernanza por sus siglas en inglés) se crean utilizando diferentes elementos que miden la sostenibilidad y el impacto social de una inversión en una empresa o negocio.

Con el fin de crear valor estratégico para las iniciativas de ESG, las empresas pueden asociarse con un consultor de confianza que esté comprometido con un enfoque honesto para medir la sostenibilidad y el impacto social. Frecuentemente, las iniciativas de ESG se realizan como un ejercicio para aplacar conciencia o incluso como un intento de dar apariencia de limpieza a un negocio. Un socio experimentado y con una amplia gama de iniciativas relacionadas con el negocio principal de una empresa puede ser de gran ayuda.

Continúe su lectura en the nest de Webhelp para saber por qué la incorporación de iniciativas de ESG desde cero para una empresa de nueva creación es clave para su crecimiento y cómo The Nest, a través de los programas de impacto establecidos por Webhelp, puede ser un socio clave para apoyar el crecimiento de las startups en este contexto. Las iniciativas de ESG están construidas con diferentes elementos que miden la sostenibilidad y el impacto social de una inversión en una empresa o negocio.


Haga clic aquí para saber más sobre ESG para startups

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NelsonHall

Webhelp, reconocido como líder en CX por NelsonHall por su crecimiento en el sector BFSI

16th June, 2021

La importante firma internacional de análisis NelsonHall ha nombrado a Webhelp, principal proveedor mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), como «líder» por su oferta de soluciones de CX en el sector de la banca, servicios financieros y seguros (BFSI).

Reconocido por su ejecución e innovación, el grupo obtuvo una posición destacada en los cuatro segmentos del mercado: BFSI en general, capacidad de generación de ingresos, capacidad de mejora de CX y capacidad de optimización de costes.

Ivan Kotzev, Analista de CX de NelsonHall, comentó:

«El sector de los servicios bancarios y financieros está experimentando una rápida evolución de CX pidiendo rediseñar los customer journeys. La capacidad de innovación y los recursos de Webhelp para repensar las interacciones cliente-marca con servicios específicos de KYC, procesamiento de pagos y escalamiento de fintech son elementos esenciales para un enfoque integral.»

El reconocimiento que ha recibido Webhelp valida su capacidad de aportar valor a los clientes del sector BFSI mediante innovadoras propuestas digitales y analíticas para impulsar la transformación. Webhelp, junto con su empresa de consultoría especializada, Gobeyond Partners, ha realizado una gran inversión para crear marcos innovadores e impulsar la transformación de CX.

La plataforma BFSI integrada de la empresa, que crea soluciones tecnológicas mediante el trazado de recorridos integrales de los clientes, se destacó como una importante ventaja competitiva. El informe también hace referencia a los servicios de pago específicos de Webhelp y a su oferta de servicios de regulación y cumplimiento de la normativa, que se centran en sentar una base sólida para los clientes a través de un enfoque de Know Your Customer (KYC).

Su sólida cultura corporativa, que antepone a las personas, junto a una forma de trabajar basada en la colaboración y las soluciones de transformación digital son lo que hace que la experiencia de los clientes de Webhelp destaque, especialmente para aquellas empresas que buscan retenerlos y fidelizarlos a largo plazo. Matthieu Bouin, Group Managing Director de Webhelp, destacó,

«El reconocimiento de NelsonHall es un gran honor para nosotros porque sabemos que el sector BFSI está experimentando una transformación enorme. Por eso hemos reforzado nuestras capacidades de transformación junto con Gobeyond Partners. Gracias a sus amplios conocimientos en el sector de la banca y los servicios financieros, hemos trabajado juntos para diseñar y ofrecer customer journeys transformadores, a la vez que apoyamos a nuestros clientes para que generen ingresos y optimicen costes.»

El programa de Webhelp, The Nest by Webhelp, dedicado a apoyar a las start-ups y scale-ups con perspectivas de crecimiento construyendo procesos de experiencia del cliente mano a mano, fue reconocido por su trabajo con clientes de fintech y insurtech.

Con planes de duplicar el crecimiento para finales de 2021, el sector BFSI es una parte esencial de la estrategia de expansión geográfica de Webhelp.

El estudio de evaluación de proveedores NEAT de NelsonHall evaluó el rendimiento de 13 grandes actores que prestan servicios de CX en el sector de la banca y los servicios financieros. La posición de Webhelp como Líder es la categoría más alta basada en la capacidad, el rendimiento, la optimización de costes y la generación de ingresos, entre los otros cuadrantes clasificados como Innovadores, Altos Logros, Principales Actores.

Para leer más sobre la evaluación NEAT de NelsonHall de los servicios CX en BFSI para Webhelp, te invitamos a descargar el informe completo a continuación.


Webhelp y Signify obtienen una victoria en los 2021 Customer Experience Excellence Awards

28 de mayo 2021

Webhelp, el proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente, y su cliente global Signify,el líder mundial en iluminación para profesionales y consumidores, se llevaron a casa un premio en los 2021 Customer Experience Excellence Awards de este año.

La ceremonia, presentada de manera virtual el miércoles 26 de mayo, como parte del evento NICE Interactions 2021,premió a los equipos de Signify y Webhelp a la categoría mejor innovación CX.

El premio reconoció a las empresas por el impecable despliegue de NICE inContact’s CXone, una solución basada en la nube, que permite a Signify ofrecer una experiencia omnicanal desde tres centros multilingües consolidados en Europa, Asia Pacífico y Norteamérica. Con la ayuda de más de 200 embajadores de la marca que cubren 40 idiomas, Webhelp proporciona atención al cliente multicanal a los consumidores y clientes profesionales de Signify.

La solución tecnológica también permitió a los embajadores tener una visión más precisa de las necesidades de los clientes de Signify, al tiempo que ganaban tiempo para centrarse en participar en interacciones de mayor calidad.

Cuando Signify y Webhelp renovaron su asociación global en 2019, Webhelp inició este proyecto para impulsar la transformación digital y buscar la excelencia operativa de clase mundial a escala global. El proyecto presentado se centró en la región nórdica, que sirvió de pionera para la implantación. El despliegue está actualmente en marcha en las demás regiones.

Luite van Zelst, Global Vendor Manager de Signify, declaró:

«Estamos orgullosos de aceptar el premio a la mejor innovación en CX junto con Webhelp, lo que refleja el inmenso esfuerzo y el trabajo en equipo para ofrecer una experiencia sin fisuras a nuestros clientes. Con el apoyo de Webhelp en este frente, hemos conseguido construir juntos un proceso centralizado que nos permite atender las necesidades fundamentales de nuestros clientes. Dado que el enfoque centrado en el cliente es fundamental, seguiremos ampliando la solución con un enfoque iterativo para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de alto nivel».

Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech & IT, Webhelp, dijo:

«Estamos encantados de recibir el reconocimiento por nuestro trabajo con Signify. En los últimos años, nuestros equipos han trabajado muy duro para apoyar el rápido crecimiento de la base global de clientes de Signify. Con la activación de la tecnología como un pilar estratégico central de nuestro trabajo con los clientes, estamos contentos de trabajar con una organización como Signify, que está abierta a adaptarse a la nueva tecnología en el siempre cambiante panorama de CX. Este premio es, sin duda, un momento especial mientras continuamos en nuestro viaje de transformación juntos.»

NICE premió a los ganadores del premio a la excelencia en CX en el evento de interacción virtual, celebrando la entrega de experiencias excepcionales y la agilidad de CX a través de la innovación. La categoría de premio a la mejor innovación en CX reconocía la adopción de inteligencia artificial innovadora, analítica o automatización que impulsaba la fluidez digital, la transformación y los resultados empresariales.


Externalizar la relación con el cliente: ¿una buena idea o un gran error?

En los primeros años de creación de una startup, surgen desafíos por todas partes: ofrecer la mejor experiencia a los clientes, mantener el enfoque adecuado para innovar en productos y servicios, contratar a los mejores talentos, acelerar el tiempo de comercialización, expandirse internacionalmente, formalizar los procesos manteniendo la flexibilidad…
Aunque la externalización de la relación con el cliente podría ser una solución a muchos de estos desafíos, algunas startups todavía desconocen las ventajas de este servicio o dudan en utilizarlo por razones de madurez, estrategia de crecimiento, etc.
Aquí tienes algunos consejos para entender si la externalización de la relación con el cliente es una buena idea o no para apoyar el crecimiento de su startup.

the nest outsourcing startup
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Webhelp amplia su iniciativa sin ánimo de lucro para apoyar la educación y la inclusión en todo el mundo

Como empresa Think Human, Webhelp fomenta una cultura inspiradora, a través de la cual se anima a los Webhelpers a marcar la diferencia en el mundo. Los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) siempre han estado en el centro de la identidad de Webhelp, apoyando iniciativas benéficas globales desde 2015. 

A lo largo de los años, ha quedado claro que la amplia disparidad en el acceso a la educación suele tener un impacto significativo en la vida de las personas. La exclusión puede afectar a cualquiera, independientemente de su edad, género o procedencia, y solo una serie de circunstancias desafortunadas, unidas a la falta de apoyo, pueden hacer que la gente se quede atrás.

La creación de la SHARED Foundation

Para abordar esta problemática, Webhelp lanzó en 2015 la SHARED Foundation (Solidaridad, Humanidad, Ayuda, Medio Ambiente, Diversidad) en Francia. La misión de SHARED era apoyar la integración profesional y la empleabilidad promoviendo el acceso a la educación general y el desarrollo de habilidades digitales.

SHARED ha apoyado a asociaciones locales en los países donde Webhelp opera bajo la región francesa. En 2019, se empezaron a coordinar iniciativas para identificar asociaciones locales en cada país y dando la oportunidad de que los empleados participaran en proyectos de voluntariado. En los últimos cinco años, SHARED ha ayudado a 15 asociaciones en ocho países, lo que ha permitido que más de 2.000 personas adquieran los conocimientos y habilidades necesarios para acceder al mercado laboral.

Una misión internacional: Fundación Think Human

El éxito de SHARED en la parte francófona del mundo Webhelp hizo posible prever un impacto más significativo para luchar contra la desigualdad en los más de 50 países donde Webhelp tiene oficinas.

En enero de 2020, Webhelp, junto con sus accionistas y Olivier Duha, Cofundador y Director General del Grupo, constituyó la Fundación Think Human para promover este desarrollo a nivel mundial. La fundación tiene los mismos objetivos que SHARED pero con un alcance mucho más amplio.

Webhelpers de todo el mundo pueden participar de nuestro compromiso con las personas apoyando iniciativas benéficas locales, ya sea ofreciendo apoyo financiero, o aportando su tiempo o experiencia. 

Olivier Duha, Director General y Cofundador de Webhelp, comentó:

«Desde la creación de la Fundación SHARED en Francia en 2015, hemos conseguido que la iniciativa de Webhelp crezca hasta convertirse en una fuerza de alcance global, hoy conocida como Think Human Foundation. En Webhelp, creemos que la educación y la inclusión son fundamentales para que una persona construya su vida, por lo que es nuestra misión promover y fomentar oportunidades más equitativas para que las personas encuentren su lugar en el mercado laboral».

«Esta fundación es más que una organización benéfica porque nuestros Webhelpers dedicarán su tiempo a trabajar con las comunidades locales, las redes regionales y los gobiernos nacionales para generar oportunidades profesionales para las personas. Estamos muy orgullosos de que esta iniciativa benéfica global cuente con todo el apoyo de la familia Webhelp a nivel global.»

Para saber más sobre la Fundación Think Human, visita el sitio web thinkhumanfoundation.org.


Webhelp consolida su presencia en América Latina mientras se dirige hacia el liderazgo del mercado global con la adquisición estratégica de Dynamicall

París, 10 de marzo de 2021.

Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, anuncia hoy que ha adquirido Dynamicall, una empresa peruana líder en BPO con más de 4.500 empleados con sede en Lima. Esta adquisición es la última de una serie de fusiones y adquisiciones estratégicas de gran envergadura en los últimos cinco años. 

Olivier Duha, Cofundador y Director General de Webhelp, declaró:

«Dynamicall es una organización impresionante, con una cultura corporativa compartida con Webhelp. Hemos trabajado juntos para dar servicio a varias marcas importantes en 2020 y estamos encantados de darles ahora la bienvenida a la familia Webhelp. Con su impresionante trayectoria en la prestación de servicios de alta calidad para el mercado hispanohablante y su atractiva base de clientes, gestionada por un equipo de gran talento, Dynamicall refuerza nuestras capacidades únicas de best-shoring para nuestros clientes.»

Dynamicall mejora la cartera de servicios de Webhelp en varias áreas estratégicas, incluyendo las operaciones en español y multilingües con capacidades de entrega on/nearshore y offshore para el mercado local e internacional de habla hispana y Norteamérica, y el potencial para ampliar la cobertura para clientes globales y multilingües. 

América Latina (LatAm), región impulsada por un fuerte desarrollo económico, es de gran interés para Webhelp. Con su amplia gama de servicios adaptados a clientes de todos los tamaños, desde start-ups hasta multinacionales, Webhelp  atenderá a sus clientes en esta región y desde ella, contribuyendo al mismo tiempo a la economía local y creando oportunidades de desarrollo profesional. Con la adquisición de Dynamicall, Webhelp cuenta ahora con dos sedes propias en América Latina, además de las operaciones existentes en las instalaciones de los clientes en varios países de la región y de las sedes de nueva creación en proyecto. Las operaciones latinoamericanas trabajarán estrechamente con los equipos españoles de Webhelp, y Julio Jolin ampliará sus responsabilidades como CEO para dirigir LatAm.

Julio Jolin Vargas, director general de las operaciones españolas de Webhelp, dijo:

«La incorporación de Dynamicall a la familia Webhelp reforzará nuestra oferta de servicios tanto para las empresas de habla hispana como para las globales, que buscan reforzar sus operaciones con servicios de última generación en la región de LatAm y a nivel mundial. Estamos muy entusiasmados con esta nueva oportunidad de ampliar nuestro apoyo tanto a nuestros clientes actuales como a los que vendrán». 

Enrique Beltrán, fundador y CEO de Dynamical, declaró:

«Estamos encantados de dar este siguiente paso en nuestro partnership con Webhelp y fusionarnos con un líder tan dinámico y sólido. Gracias a la dedicación y las habilidades de todas las personas de Dynamicall, conseguimos dar servicio a algunas de las marcas más interesantes del mundo y, junto con nuestra nueva empresa matriz, conseguimos expandirnos todavía más, no sólo a nivel internacional sino también en términos de capacidades.»

Webhelp celebrará su 21º aniversario este año y se ha convertido en uno de los líderes mundiales del sector gracias a un crecimiento orgánico constante y a las adquisiciones. Impulsada por una visión de hacer los negocios más humanos y una cultura empresarial fuerte y única motivada por una mentalidad ágil y de start-up, más de 75.000 Webhelpers aportan sus conocimientos y pasión cada día para ayudar a los clientes a marcar la diferencia.


Acerca de Dynamicall

Dynamicall es una empresa peruana líder en la industria de BPO-Contact Center, que ofrece un empleo estable y formal a más de 4500 colaboradores desde sus 2 sedes en Lima. Su cartera de clientes incluye importantes marcas, todas ellas, líderes en sus propias industrias, con servicios que van desde Atención al Cliente, Ventas, Back Office, Soporte Técnico entre otros cubriendo operaciones para toda la región de LATAM, Norte-America y off-shoring de España. Fundada hace 13 años, Dynamicall se ha convertido en uno de los referentes más importantes de la industria local facturando más de 30 millones de dólares al año.


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Crece un 70% el uso de videollamadas para la atención al cliente en europa

Consumers embrace video calling when interacting with organizations since COVID-19.
Over one quarter of consumers would switch brands if offered the option of video chat.

Paris, France 
20 January 2021 

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, has today released new research regarding consumer preferences towards video chat . The research conducted during the pandemic found that, whilst COVID-19 has resulted in an uptick in the use of video calls across both personal and professional lives, consumer preferences for the use of video calling in a customer service setting have dramatically increased at 70%. This data is underlined by the increased opportunities that Webhelp is seeing to support its clients and their customers effectively with video chat as a new channel. 

The research, which polled over six thousand consumers across the UK, France and Germany, found that prior to the pandemic, only 21% of European consumers had used video-calling in a customer service setting; however, since COVID-19, that number has grown substantially. The research highlighted that 62% of consumers are now using video to interact with brands; either the same amount or more, since the pandemic started. And when asked whether they would use video calls to contact businesses after the pandemic had subsided, 76% of consumers revealed they would likely use it the same, if not more.  

Vincent Tachet, Group CIO of Webhelp, comments on the findings: 

As we go into 2021, consumer behaviours are understandably continuing to change dramatically as a direct result of the pandemicAlongside improvements in technologythis is making video chat more accessible for consumers and more successful for brands, if used in the right context. Video chat makes full use of the capabilities of the technology devices now available to consumers and agents. The interaction itself can take many forms. For example, customers can share their cameras to help identify technical issues, or agents can co-browse with the user to show product features or benefits. This can help reduce overall contact time and therefore cost-to-serve or increase the opportunity for sales conversion and additional revenue – whilst also helping take the experience to the next level for brands. Even if it is not going to be appropriate for every customer interactionwe are seeing great success in high value sales, insurance claimsand during complex or critical customer service conversations. Similarly, for our clients who are looking for new and innovative ways to market their services, video has provided some real added value and set them apart from their competitors. 

Other key findings from the Webhelp research, conducted by OnePoll, include: 

  • Social networking and speaking to family were the most commonly adopted use cases for video-calling, both pre and post COVID-19.  
  • Customers were more likely to want to use video when dealing with insurance claims, accessing hardware and technical support and when entering into high value sales and mortgage conversations. 
  • 27% of European consumers said they would switch to a different brand if that brand offered video chat as an additional channel for sales and customer service.  
  • Citizens between 25-34 years old, and people who have used video chat when contacting organizations, are more likely to express a preference for this channel. 
  • 40% of European consumers expect they will keep using video as much as they do now, whilst 14predict that they will actually use it more after the pandemic.  

Vincent Tachet continues 

We are far from out of the danger zone when it comes to COVID-19, but given the roll out of the vaccine, we wanted to look at the impact of video calling in a post pandemic world. Our results are certainly a timely reminder that video chat is here to stay. We’re always looking at emerging channels here at Webhelp and video is fast becoming a way for our clients to differentiate themselves from their competitors. If done well and used in the right context, brands can not only improve their customer services, but also their sales too. Video calling could well give a brand a competitive advantage both now and in the future. This is certainly something we have been seeing across the brands we partner with who are already bringing this innovative channel into their customer experience journey armoury.”  


Frost & Sullivan reconoce a Webhelp como uno de los principales actores en la innovación y el crecimiento en su Radar CX Europeo 2020

La reputada firma global de investigación y consultoría Frost & Sullivan ha otorgado a Webhelp un puesto de honor en su Frost 2020 Radar™- CX Outsourcing.

Webhelp se posiciona como líder tanto en crecimiento como en innovación por su amplia gama de soluciones a través de los verticales y, lo que es más importante, por sus eficaces servicios de transformación digital y soluciones tecnológicas que estimulan la innovación de los clientes, junto con su empresa de consultoría, Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Information and Communication Technologies de Frost & Sullivan comentó:

«Con su enfoque en la IA, el análisis de voz y predictivo y el uso de tecnologías avanzadas para probar sus soluciones en el futuro, Webhelp es capaz de competir eficazmente, manteniendo al mismo tiempo un ecosistema abierto de partners promoviendo todavía más la innovación».

The Nest by Webhelp, su programa de CX de start-ups, y el fuerte enfoque del grupo en la habilitación tecnológica contribuyen en gran medida a impulsar la innovación en todas las etapas del desarrollo de un cliente.

El rápido crecimiento del grupo, reconocido por su posición en el Radar, impulsa a Webhelp a la posición de líder del mercado europeo de servicios de subcontratación CX y a una posición mundial destacada, tanto por su crecimiento orgánico como por las adquisiciones estratégicas. Hoy en día, la cartera de servicios de Webhelp abarca no sólo los servicios de customer engagement, sino también una amplia gama de servicios adicionales como RegTech, digitalización, IA y consultoría. Su notable cultura empresarial ha sido la base del éxito del grupo además de su visión de hacer los negocios más humanos, a través de los medios adecuados para sus clientes.

Olivier Duha, cofundador y CEO de Webhelp dijo:

«Como una empresa con un propósito, estamos encantados de tener el honor de ser galardonados con esta posición de liderazgo en el Frost Radar™. Nuestra gente está constantemente buscando una mejora continua, para nuestros clientes, sus clientes y nuestra compañía». Ir más allá es una parte esencial de nuestro ADN, como se reconoce por nuestro fuerte desempeño en el índice de innovación. Asegurándonos de que nuestra gente cuenta con las mejores tecnologías e innovaciones para marcar una verdadera diferencia, estamos constantemente avanzando en nuestra búsqueda para crear experiencias humanas sorprendentes».

El Radar se basa en las propuestas de valores fundamentales de crecimiento, innovación y liderazgo. El análisis robusto audita a más de 1.000 proveedores a través de 10 criterios clave como la escalabilidad de la innovación, la alineación del cliente, la visión y la estrategia. Cada empresa es evaluada en cuanto a su eficacia en estos temas para determinar cuán bien están posicionadas para impulsar el crecimiento en el futuro.


La industria del calzado post COVID-19 : un análisis

En el encuentro “La industria del calzado post COVID-19: estrategias y herramientas de innovación” organizado por el Cluster del Calzado Innovación en colaboración con FICE e INESCOP, los ponentes realizaron un análisis de la industria del calzado desde las perspectivas socioeconómicas y de la innovación.

El encuentro virtual, presentado y moderado por Salvador Gómez, Secretario General Ejecutivo de Calzia, y con la participación de Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Director in Webhelp Payment Services, puso el foco en las estrategias de recuperación de la producción y comercialización, examinó el comportamiento de los mercados y cómo mejorar la gestión de cobros, indagó tanto en los nuevos hábitos del consumidor como en la promoción y forma de articular las ventas la próxima temporada, y planteó la posibilidad de convertir las necesarias medidas de seguridad e higiene en un valor añadido.

Los retos a los que se enfrenta la industria del calzado, paralizada durante la pandemia y en un nuevo escenario socioeconómico, fueron evaluados por un conjunto de conocedores de la materia formado por David Juárez, MaCom Research Lab. Universidad Politécnica de Valencia, Elena Orgilés, Subdirectora de Materiales y Tecnología de INESCOP, Imanol Martínez, Director de Marketing de FICE, y Soraya Otero, Iberia and Nordic Region Sales Directoren Webhelp Payment Services. Coincidieron en afirmar que el objetivo post-COVID-19 es la recuperación, afrontando cambios estructurales para alcanzar una mayor competitividad señalando que la sostenibilidad, la transformación digital o la adaptación a los Objetivos de Desarrollo Sostenible se presentan como vías estratégicas. Advirtieron además que será más necesario que nunca proteger la salud de trabajadores y clientes, generar confianza y asegurar la gestión de cobros para dar seguridad al fabricante.

Seguridad en el cobro

En medio de la incertidumbre e inestabilidad actuales, la caída de las coberturas de las aseguradoras es un problema al que se enfrentan todas las empresas de ahí que una eficiente gestión del crédito sea clave para dar seguridad a las marcas.

A este respecto, el mayor valor que aporta Webhelp Payment Services es su conocimiento de las 37.000 tiendas con las que opera cada día en la gestión de crédito para las más de mil marcas de moda, 100 de calzado español, como señaló Soraya Otero. Con un score propio en función del comportamiento de pago de cada cliente, un prescreening con la situación financiera de la tienda antes de que las marcas salgan a vender y un screening cliente a cliente una vez hecha la venta, recomendando el medio de pago idóneo, el prepago antes de entrega si se detectasen problemas o, en su caso, el pago a crédito utilizando el medio más seguro en cada caso. Webhelp Payment Services gestiona todo el proceso de crédito proporcionando seguridad y confianza a sus marcas cliente.

Tras analizar la evolución de la facturación, de los pagos y del seguro de crédito, Soraya Otero se mostró esperanzada con los datos del mes de junio al evidenciarse en ellos signos de estabilización y contención del descenso del nivel de garantías.

Estrategias y oportunidades

Si bien la pandemia mostró la fragilidad humana y la vulnerabilidad socioeconómica, también aceleró procesos esenciales para la recuperación, estimulando las inversiones en digitalización para atender a los clientes y realizar pedidos o desarrollando plataformas de showrooms virtuales para presentar las colecciones. La crisis también avivó el debate sobre el “stop fast fashion”, la sostenibilidad ambiental y social, retos que según Imanol Martínez suponen una oportunidad para la producción de cercanía y el “slow fashion” en el que España es fuerte. En relación a esto, Imanol Martínez hizo hincapié en el esfuerzo realizado por las empresas del sector tomando decisiones disruptivas, construyendo marca, generando confianza y siempre de la mano de los retailers.

Por otra parte, los expertos destacaron que en un escenario de miedo y desconfianza como el de esta crisis, los cambios en los hábitos del consumidor son parte indispensable en las estrategias de recuperación. Para comprender cómo actúa el comprador final, David Juárez se apoyó en el neuromarketing y señaló como factores clave del proceso de compra la confianza y el estrés, indicando que la recuperación pasa por potenciar la marca, minimizar la sensación de riesgo en el canal retail y en el online, facilitar la compra y mejorar la comunicación.

Igualmente, para generar confianza y seguridad en el retail, Elena Orgilés desgranó las estrategias de higienización, así como los protocolos de medidas preventivas y el material que debe tener cada tienda de calzado para ofrecer una compra segura. Profundizó también en los distintos tratamientos desinfectantes contra el COVID-19 y sus posibles efectos adversos en los materiales del calzado, un proyecto con el que INESCOP presta apoyo a las industrias, proveedores de materias primas y vendedores del calzado.

Sobre los encuentros del Cluster del Calzado Innovación

Los encuentros nacen con el objetivo de favorecer el diálogo entre los distintos actores del sector convirtiéndose en una tribuna de reflexión y debate sobre la industria del calzado. Previstas en un formato híbrido, virtual y presencial, estas jornadas que tendrán lugar también en septiembre y octubre, permiten el intercambio de experiencias, propuestas y opiniones, así como el networking entre los asistentes.

 

Autor del artículo: Milagros Lara Coira

 

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