The Nest ESG for startups

Incorporando iniciativas ESG desde cero – Un cambio innovador para las startups.

Las iniciativas de ESG (Medio Ambiente, Social y Gobernanza por sus siglas en inglés) se crean utilizando diferentes elementos que miden la sostenibilidad y el impacto social de una inversión en una empresa o negocio.

Con el fin de crear valor estratégico para las iniciativas de ESG, las empresas pueden asociarse con un consultor de confianza que esté comprometido con un enfoque honesto para medir la sostenibilidad y el impacto social. Frecuentemente, las iniciativas de ESG se realizan como un ejercicio para aplacar conciencia o incluso como un intento de dar apariencia de limpieza a un negocio. Un socio experimentado y con una amplia gama de iniciativas relacionadas con el negocio principal de una empresa puede ser de gran ayuda.

Continúe su lectura en the nest de Webhelp para saber por qué la incorporación de iniciativas de ESG desde cero para una empresa de nueva creación es clave para su crecimiento y cómo The Nest, a través de los programas de impacto establecidos por Webhelp, puede ser un socio clave para apoyar el crecimiento de las startups en este contexto. Las iniciativas de ESG están construidas con diferentes elementos que miden la sostenibilidad y el impacto social de una inversión en una empresa o negocio.


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NelsonHall

Webhelp, reconocido como líder en CX por NelsonHall por su crecimiento en el sector BFSI

16th June, 2021

La importante firma internacional de análisis NelsonHall ha nombrado a Webhelp, principal proveedor mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), como «líder» por su oferta de soluciones de CX en el sector de la banca, servicios financieros y seguros (BFSI).

Reconocido por su ejecución e innovación, el grupo obtuvo una posición destacada en los cuatro segmentos del mercado: BFSI en general, capacidad de generación de ingresos, capacidad de mejora de CX y capacidad de optimización de costes.

Ivan Kotzev, Analista de CX de NelsonHall, comentó:

«El sector de los servicios bancarios y financieros está experimentando una rápida evolución de CX pidiendo rediseñar los customer journeys. La capacidad de innovación y los recursos de Webhelp para repensar las interacciones cliente-marca con servicios específicos de KYC, procesamiento de pagos y escalamiento de fintech son elementos esenciales para un enfoque integral.»

El reconocimiento que ha recibido Webhelp valida su capacidad de aportar valor a los clientes del sector BFSI mediante innovadoras propuestas digitales y analíticas para impulsar la transformación. Webhelp, junto con su empresa de consultoría especializada, Gobeyond Partners, ha realizado una gran inversión para crear marcos innovadores e impulsar la transformación de CX.

La plataforma BFSI integrada de la empresa, que crea soluciones tecnológicas mediante el trazado de recorridos integrales de los clientes, se destacó como una importante ventaja competitiva. El informe también hace referencia a los servicios de pago específicos de Webhelp y a su oferta de servicios de regulación y cumplimiento de la normativa, que se centran en sentar una base sólida para los clientes a través de un enfoque de Know Your Customer (KYC).

Su sólida cultura corporativa, que antepone a las personas, junto a una forma de trabajar basada en la colaboración y las soluciones de transformación digital son lo que hace que la experiencia de los clientes de Webhelp destaque, especialmente para aquellas empresas que buscan retenerlos y fidelizarlos a largo plazo. Matthieu Bouin, Group Managing Director de Webhelp, destacó,

«El reconocimiento de NelsonHall es un gran honor para nosotros porque sabemos que el sector BFSI está experimentando una transformación enorme. Por eso hemos reforzado nuestras capacidades de transformación junto con Gobeyond Partners. Gracias a sus amplios conocimientos en el sector de la banca y los servicios financieros, hemos trabajado juntos para diseñar y ofrecer customer journeys transformadores, a la vez que apoyamos a nuestros clientes para que generen ingresos y optimicen costes.»

El programa de Webhelp, The Nest by Webhelp, dedicado a apoyar a las start-ups y scale-ups con perspectivas de crecimiento construyendo procesos de experiencia del cliente mano a mano, fue reconocido por su trabajo con clientes de fintech y insurtech.

Con planes de duplicar el crecimiento para finales de 2021, el sector BFSI es una parte esencial de la estrategia de expansión geográfica de Webhelp.

El estudio de evaluación de proveedores NEAT de NelsonHall evaluó el rendimiento de 13 grandes actores que prestan servicios de CX en el sector de la banca y los servicios financieros. La posición de Webhelp como Líder es la categoría más alta basada en la capacidad, el rendimiento, la optimización de costes y la generación de ingresos, entre los otros cuadrantes clasificados como Innovadores, Altos Logros, Principales Actores.

Para leer más sobre la evaluación NEAT de NelsonHall de los servicios CX en BFSI para Webhelp, te invitamos a descargar el informe completo a continuación.


Webhelp y Signify obtienen una victoria en los 2021 Customer Experience Excellence Awards

28 de mayo 2021

Webhelp, el proveedor líder mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente, y su cliente global Signify,el líder mundial en iluminación para profesionales y consumidores, se llevaron a casa un premio en los 2021 Customer Experience Excellence Awards de este año.

La ceremonia, presentada de manera virtual el miércoles 26 de mayo, como parte del evento NICE Interactions 2021,premió a los equipos de Signify y Webhelp a la categoría mejor innovación CX.

El premio reconoció a las empresas por el impecable despliegue de NICE inContact’s CXone, una solución basada en la nube, que permite a Signify ofrecer una experiencia omnicanal desde tres centros multilingües consolidados en Europa, Asia Pacífico y Norteamérica. Con la ayuda de más de 200 embajadores de la marca que cubren 40 idiomas, Webhelp proporciona atención al cliente multicanal a los consumidores y clientes profesionales de Signify.

La solución tecnológica también permitió a los embajadores tener una visión más precisa de las necesidades de los clientes de Signify, al tiempo que ganaban tiempo para centrarse en participar en interacciones de mayor calidad.

Cuando Signify y Webhelp renovaron su asociación global en 2019, Webhelp inició este proyecto para impulsar la transformación digital y buscar la excelencia operativa de clase mundial a escala global. El proyecto presentado se centró en la región nórdica, que sirvió de pionera para la implantación. El despliegue está actualmente en marcha en las demás regiones.

Luite van Zelst, Global Vendor Manager de Signify, declaró:

«Estamos orgullosos de aceptar el premio a la mejor innovación en CX junto con Webhelp, lo que refleja el inmenso esfuerzo y el trabajo en equipo para ofrecer una experiencia sin fisuras a nuestros clientes. Con el apoyo de Webhelp en este frente, hemos conseguido construir juntos un proceso centralizado que nos permite atender las necesidades fundamentales de nuestros clientes. Dado que el enfoque centrado en el cliente es fundamental, seguiremos ampliando la solución con un enfoque iterativo para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de alto nivel».

Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech & IT, Webhelp, dijo:

«Estamos encantados de recibir el reconocimiento por nuestro trabajo con Signify. En los últimos años, nuestros equipos han trabajado muy duro para apoyar el rápido crecimiento de la base global de clientes de Signify. Con la activación de la tecnología como un pilar estratégico central de nuestro trabajo con los clientes, estamos contentos de trabajar con una organización como Signify, que está abierta a adaptarse a la nueva tecnología en el siempre cambiante panorama de CX. Este premio es, sin duda, un momento especial mientras continuamos en nuestro viaje de transformación juntos.» 

NICE premió a los ganadores del premio a la excelencia en CX en el evento de interacción virtual, celebrando la entrega de experiencias excepcionales y la agilidad de CX a través de la innovación. La categoría de premio a la mejor innovación en CX reconocía la adopción de inteligencia artificial innovadora, analítica o automatización que impulsaba la fluidez digital, la transformación y los resultados empresariales.