16th June, 2021

La importante firma internacional de análisis NelsonHall ha nombrado a Webhelp, principal proveedor mundial de soluciones empresariales y de experiencia del cliente (CX), como “líder” por su oferta de soluciones de CX en el sector de la banca, servicios financieros y seguros (BFSI).

Reconocido por su ejecución e innovación, el grupo obtuvo una posición destacada en los cuatro segmentos del mercado: BFSI en general, capacidad de generación de ingresos, capacidad de mejora de CX y capacidad de optimización de costes.

Ivan Kotzev, Analista de CX de NelsonHall, comentó:

“El sector de los servicios bancarios y financieros está experimentando una rápida evolución de CX pidiendo rediseñar los customer journeys. La capacidad de innovación y los recursos de Webhelp para repensar las interacciones cliente-marca con servicios específicos de KYC, procesamiento de pagos y escalamiento de fintech son elementos esenciales para un enfoque integral.”

El reconocimiento que ha recibido Webhelp valida su capacidad de aportar valor a los clientes del sector BFSI mediante innovadoras propuestas digitales y analíticas para impulsar la transformación. Webhelp, junto con su empresa de consultoría especializada, Gobeyond Partners, ha realizado una gran inversión para crear marcos innovadores e impulsar la transformación de CX.

La plataforma BFSI integrada de la empresa, que crea soluciones tecnológicas mediante el trazado de recorridos integrales de los clientes, se destacó como una importante ventaja competitiva. El informe también hace referencia a los servicios de pago específicos de Webhelp y a su oferta de servicios de regulación y cumplimiento de la normativa, que se centran en sentar una base sólida para los clientes a través de un enfoque de Know Your Customer (KYC).

Su sólida cultura corporativa, que antepone a las personas, junto a una forma de trabajar basada en la colaboración y las soluciones de transformación digital son lo que hace que la experiencia de los clientes de Webhelp destaque, especialmente para aquellas empresas que buscan retenerlos y fidelizarlos a largo plazo. Matthieu Bouin, Group Managing Director de Webhelp, destacó,

“El reconocimiento de NelsonHall es un gran honor para nosotros porque sabemos que el sector BFSI está experimentando una transformación enorme. Por eso hemos reforzado nuestras capacidades de transformación junto con Gobeyond Partners. Gracias a sus amplios conocimientos en el sector de la banca y los servicios financieros, hemos trabajado juntos para diseñar y ofrecer customer journeys transformadores, a la vez que apoyamos a nuestros clientes para que generen ingresos y optimicen costes.”

El programa de Webhelp, The Nest by Webhelp, dedicado a apoyar a las start-ups y scale-ups con perspectivas de crecimiento construyendo procesos de experiencia del cliente mano a mano, fue reconocido por su trabajo con clientes de fintech y insurtech.

Con planes de duplicar el crecimiento para finales de 2021, el sector BFSI es una parte esencial de la estrategia de expansión geográfica de Webhelp.

El estudio de evaluación de proveedores NEAT de NelsonHall evaluó el rendimiento de 13 grandes actores que prestan servicios de CX en el sector de la banca y los servicios financieros. La posición de Webhelp como Líder es la categoría más alta basada en la capacidad, el rendimiento, la optimización de costes y la generación de ingresos, entre los otros cuadrantes clasificados como Innovadores, Altos Logros, Principales Actores.

Para leer más sobre la evaluación NEAT de NelsonHall de los servicios CX en BFSI para Webhelp, te invitamos a descargar el informe completo a continuación.