Logística inversa

Somos los mejores expertos.
Gestionar el coste y la complejidad de las reparaciones puede ser un auténtico reto. Gracias a nuestra larga experiencia, tomamos con éxito el control de tu proceso de gestión de reparaciones y garantías.

Nuestra plataforma de la Aplicación Extendida de Logística Inversa (EARL) proporciona información en tiempo real sobre el estado de cada solicitud de servicio, además de los niveles de existencias y las órdenes de trabajo de cada centro de servicio.

Un único dashboard consolidado, no sólo te permite mantener a tus clientes informados, sino también identificar las oportunidades de mejora dentro del proceso.

Nuestra gente

  • Más de 10 años de experiencia
  • Más de 20 centros de servicio conectados a EARL, lo que resulta en más de 35.000 RMA’s administrados anualmente.
  • Equipo de desarrollo de sistemas dedicado a los despliegues de EARL
  • Propuesta flexible – como un servicio independiente o parte de una solución de asistencia comercial o soporte técnico

Nuestro proceso

  • La automatización de las normas de garantía y de los escenarios de servicio proporciona información en tiempo real a los clientes sobre su derecho de garantía
  • Proceso completo de autoservicio para los partners VIP minoristas a través de un portal en línea que facilita las solicitudes de múltiples productos
  • Las solicitudes de servicio se procesan mediante una aplicación en línea y están totalmente automatizadas

Nuestro sistema

  • EARL conecta tu CRM con el frontline y los sistemas back-end
  • Integración de centros de servicio a través de la interfaz xml y servicios web
  • El dashboard proporciona información sobre tu red de partners, solicitudes abiertas de servicio, niveles de existencias, etc.

Nuestros servicios te ayudan a:

  • Integrar los procesos de servicio y reparación, mejorando así el CX
  • Aumento de la eficiencia y reducción de costes en toda la cadena de valor de las reparaciones y garantías
  • Los portales en línea dedicados para los partners minoristas de alto valor reducen la demanda en el centro de contacto
  • Los dashboards consolidados en tiempo real permiten evaluar y comparar el rendimiento de los centros de servicios

La era de la electrónica de consumo:

 

62% de crecimiento en el mercado de la electrónica de consumo hasta 2023 a un mercado de 400B.
Rápido aumento en la adopción de la Electrónica de Consumo (CE) impulsado por la expansión de la Clase Media Global especialmente en:

  • Smartphones
  • Tablets
  • TV
  • Otros productos inteligentes

El consumidor se inclina por el valor:

 

  • 20% de disminución de los ingresos por usuario para 2023
  • Los consumidores se están inclinando por el valor en lugar de tomar decisiones basadas en las tecnologías más recientes y avanzadas.

Costosos procesos de reparación:

 

  • 20% de devoluciones de productos en el mercado de la CE
  • En un segmento en el que la irrupción de nuevas marcas es una constante y los clientes buscan cada vez más valor, presionando los márgenes, reduciendo los costes de reparación; el proceso de gestión de la garantía es clave en el sector de la electrónica de consumo

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