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Relaciones locales en un mercado global

En tan solo unos años, la empresa francesa Webhelp se ha convertido en un líder mundial en outsourcing de servicios al cliente.
Nuestros equipos se encargan de las relaciones con los clientes de empresas líderes en varias industrias. A pesar de nuestra evolución significativa, el espíritu de startup aún guía nuestra visión de la innovación y nuestras operaciones ágiles, colaborativas y proactivas.

20+

AÑOS DE EXISTENCIA

1300+

Principales Clientes

40+

IDIOMAS

140+

Sedes

50+

País

60K+

COLABORADORES

Lazos humanos de costa a costa

Webhelp ya está presente en Canadá, con la apertura de su primera oficina en Montreal.

relations de confiance durables entre les marques et les gens

Creando relaciones duraderas de confianza entre marcas y personas

En el lenguaje empresarial, algunas personas dicen que Webhelp hace «Gestión de la experiencia del cliente» o «Outsourcing de procesos». Simplemente preferimos decir que gestionamos las interacciones comerciales rutinarias, no estratégicas pero esenciales de las empresas canadienses que colocan la calidad del servicio al cliente en la cima de sus prioridades.
Cuanto más adopte una marca un enfoque de «el cliente primero», más se beneficiará de mantener una relación estrecha con el cliente en todo momento. Una mejor comprensión de cada cliente de manera íntima y precisa, facilita la colaboración de intercambios respetuosos y personalizados. A largo plazo, la fidelidad es un elemento muy frágil y valioso, especialmente cuando todo es accesible con un solo click.

Cubre todos los puntos de contacto

La oferta integral de Webhelp cubre perfectamente todos los puntos de contacto entre un cliente y una marca, tanto antes, durante y después de una transacción. Ya sea para fidelización o gestión de quejas, soporte técnico, análisis o servicios de automatización, manejamos millones de interacciones entre clientes y marcas a diario a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales, chat, etc.).

Cuando la palabra es oro

El equipo de Webhelp logra desarrollar conversaciones enriquecedoras con los clientes de nuestros clientes, mientras mantiene el enfoque en los resultados comerciales.
Al estar perfectamente alineados con los retos comerciales de nuestros partners, siempre buscamos superar las expectativas desarrollando relaciones a largo plazo basadas en la creación de valor.
Al depositar su confianza en nosotros, nuestros partners logran resultados significativos desde el punto de vista financiero, en términos de recursos, tiempo de trabajo y, sobre todo, tienen la oportunidad de mantenerse enfocados en su negocio principal.

Nuestro variado portafolio lo dice todo

Nuestras Soluciones

Tecnología con rostro humano

Al establecerse en Montreal para expandir sus raíces en Canadá, Webhelp sabía que podría beneficiarse enormemente del carácter innovador de esta ciudad, reconocida como una de las capitales mundiales de la inteligencia artificial, los juegos y las tecnologías digitales. Nuestro crecimiento va de la mano de nuestra capacidad para integrar a la perfección soluciones como bots, análisis de datos, análisis de voz y otras tecnologías futuras que están cambiando la forma en que las personas trabajan y se comunican. Webhelp cree que adoptar la innovación es una gran oportunidad para agregar valor a nuestros clientes. Las tecnologías que utilizamos no reemplazan las relaciones humanas, sino que las enriquecen con una mejor memoria de las interacciones pasadas: una mejor comprensión de las necesidades e intercambios multiplataforma 24/7, que se adaptan a la movilidad de los clientes.

Rostros sonrientes y atentos

Para Webhelp, la inteligencia emocional de su capital humano es tan importante como su experiencia profesional. Como nuestros agentes son los responsables de las relaciones con los clientes de nuestros partners, nos aseguramos de contratar empleados que amen a las personas. Para generar interacciones humanas que enriquezcan antecedentes memorables y experiencias de marca, nuestro mundo está en el centro de todo lo que hacemos.
Webhelp atrae a los mejores talentos de todo el mundo, ofrece formación de vanguardia, educa a las personas en entornos de tamaño humano y les brinda las condiciones de trabajo más favorables.

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