Daugavpils

Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training

February 1st 2021

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.

Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.

Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:

Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.

It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.

We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.

I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com

MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123


Frost & Sullivan tunnustaa Webhelpin johtavaksi innovaation ja kasvun toimijaksi vuoden 2020 eurooppalaisessa CX-tutkassa

Maailmanlaajuinen, arvostettu tutkimus- ja konsulttiyritys Frost & Sullivan on myöntänyt Webhelpille korkeimman sijoituksen vuoden 2020 Frost Radar ™ – CX Outsourcing -toiminnossa kasvun ja innovaatioiden sektorilla.

Webhelp on johtavassa asemassa sekä kasvun että innovaatioiden osa-alueilla ja ansaitsee tunnustusta laaja-alaisista ratkaisuista eri toimialoilla ja ennen kaikkea tehokkaista digitaalisista muutospalveluista ja teknologiaratkaisuista. Ne kannustavat asiakasinnovaatioita yhdessä Webhelpin oman konsultointiliiketoiminnan, Gobeyond Partnersin, kanssa.

Deepali Sathe, vanhempi teollisuusanalyytikko – tieto- ja viestintätekniikka Frost & Sullivanissa, totesi:

”Keskittyessään tekoälyyn, ääni- ja ennakoivaan analytiikkaan sekä edistyneiden tekniikoiden käyttöön ratkaisujensa tulevaisuuden turvaamiseksi Webhelp pystyy kilpailemaan tehokkaasti säilyttäen samalla avoimen kumppaniekosysteemin, jossa on monipuolinen joukko edistyksellisiä kumppaneita innovaatioiden edistämiseksi. ”

Webhelpin oma start-up ”CX-kiihdytin” The Nest by Webhelp ja konsernin voimakas keskittyminen teknologian käyttöönottoon edistävät innovaatioita asiakkaan kaikissa kehitysvaiheissa.
Webhelpin nopea kasvu – mikä näkyy CX-tutkassa kirimisenä vahvalle kakkossijalle vain hieman kärkipaikan taakse – sekä Webhelpin nousu Euroopan CX Outsourcing Services -markkinajohtajaksi ja merkittävään maailmanlaajuiseen asemaan, on aikaansaatu sekä orgaanisella kasvulla että strategisilla yritysostoilla. Nykyään Webhelpin palveluvalikoima kattaa paitsi Customer Engagement -palvelut, myös laajan valikoiman lisäominaisuuksia, kuten RegTech, digitalisointi, tekoäly ja konsultointi. Webhelpin omaleimainen yrittäjyyskulttuuri on ollut konsernin menestyksen ja vision ytimessä; tehdä liiketoiminnasta inhimillisempää asiakkaille sopivilla keinoilla.

Webhelpin perustaja ja toimitusjohtaja Olivier Duha sanoi:

”Tarkoituslähtöisenä yrityksenä olemme innoissamme siitä, että olemme saaneet kunnian olla johtavassa asemassa Frost Radar ™ -analyysissa. Intohimoiset ”game-changer” -tiimimme etsivät jatkuvasti tapoja tehdä asiat paremmin asiakkaillemme, heidän asiakkailleen ja yrityksellemme. Muutos – niin siihen sopeutuminen kuin sen aikaansaaminenkin – on keskeinen osa DNA:tamme, mikä näkyy ja on tunnistettu vahvana suorituskykynä innovaatioindeksissä. Varmistamalla, että parhaat tekniikat ja innovaatiot mahdollistavat työntekijöillemme aikaansaada todellinen muutos, etenemme jatkuvasti eteenpäin pyrkiessämme luomaan upeita kohtaamisia ja kokemuksia. ”

CX-Tutka perustuu kasvun, innovaatioiden ja johtajuuden perusarvoihin. Vankka analyysi tutkii yli 1000 palveluntarjoajaa kymmenellä keskeisellä kriteerillä, kuten innovaatioiden skaalautuvuus, asiakaslähtöisyys, visio ja strategia. Kunkin yrityksen tehokkuus arvioidaan näiden aiheiden perusteella sen määrittämiseksi, kuinka hyvin he ovat asemoituneet kasvun ohjaamiseksi tulevaisuudessa.


Webhelp named CXM Leader by Everest
Group for the second time in 2020

Following our positioning as a Global Leader in Customer Experience Management (CXM) by the leading analyst, Everest Group, we have now been recognized as a Leader again in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, rating high in terms of vision and capability.

This report is an objective recognition of Webhelp’s successful growth strategy, and our unique people-first, end-to-end approach with Skand Bhargava, Vice President, Everest Group saying:

“Webhelp is a leading CXM provider globally, especially in Europe, supported by a large multilingual workforce of more than 60,000 agents. With a focus on digital transformation, CX consulting, and customer journey orchestration, Webhelp has been able to drive exponential growth over the last few years,”

He continues “Further, its deep digital and domain expertise, outcome-focused approach, and strong leadership have allowed it to resiliently navigate the uncertainties created by COVID-19 and continue on its growth journey.”

This result builds on our strong track record in analyst rankings and assessments, and our second year as a Leader in the PEAK Matrix, with Everest Group specifically highlighting our strong coverage in major industry verticals, our geographical delivery footprint, and the value delivered to our clients.

Everest Group defines Leaders as companies that deliver consistent Customer Experience Management (CXM) Services through expansion in new regions, serving various buyer sizes, and delivering high satisfaction scores due to greater technological and advanced digital capabilities.

For this EMEA edition, Everest Group selected 21 organizations to evaluate and compare for their 2020 report based upon the service provider’s market success, vision and strategy, service focus and capabilities, digital and technological solutions, domain investments, and buyer feedback.