Le groupe Webhelp rachète Sellbytel

Cette acquisition renforce la position de Webhelp sur le marché européen des CRM BPO.

Le groupe Webhelp, leader mondial du BPO et de l'expérience client, a annoncé aujourd'hui la signature d'un accord pour l'acquisition de 100 % du groupe Sellbytel. Sellbytel est une filiale en propriété exclusive d'Omnicom Group Inc. (NYSE: OMC).

En ajoutant Sellbytel au Groupe, Webhelp étend sa présence géographique en Europe et ajoute à son portefeuille une liste étendue de marques internationales et de services à forte valeur ajoutée. Suite à cette acquisition, le groupe Webhelp prévoit un chiffre d'affaires de 1,3 milliard d'euros à fin 2018, soutenu par une équipe de 50 000 personnes au service de plus de 500 clients dans 35 pays.

Sellbytel a été créé par Michael Raum, Président et CEO, en 1988 et fait partie du groupe Omnicom depuis 1994. La société a établi une forte présence en Allemagne, en Espagne et au Portugal ainsi qu'en Malaisie et plus récemment à Porto Rico. Sellbytel a développé une forte expertise dans la mise en place d’opérations multilingues pour le compte de certaines marques les plus fortement valorisées au monde.

Son portefeuille de clients compte de grandes entreprises internationales, en particulier dans les secteurs des hautes technologies et du commerce en ligne, ainsi que de nombreuses marques locales. Le bureau de Sellbytel à Barcelone offre du très haut de gamme en termes d’opérations multilingues avec environ 4 000 personnes travaillant dans plus de 20 langues. Cette expertise a été étendue à Kuala Lumpur et à Porto Rico au sein de centres multilingues desservant la région APAC et les Amériques.

En plus de sa complémentarité géographique et de son expertise multilingue, Sellbytel améliore le portefeuille de services de Webhelp dans plusieurs domaines stratégiques tels que des solutions intégrées « end-to-end » dans les activités de vente et de support B2B, ainsi qu'un modèle innovant de télétravail qui emploie plus de 500 personnes au service de divers clients.

En devenant partie intégrante de Webhelp, Sellbytel pourra s'appuyer sur sa solide expertise de fournisseur en BPO CRM et aura accès à une grande palette de compétences supplémentaires, une présence géographique étendue lui permettant de proposer des services délocalisés de proximité à ses clients, ainsi que de l’expertise dans des domaines tels que l’IA, l’analyse, les plates-formes omni-canal et des services spécialisés fournis par des filiales de Webhelp telles que Telecats, Netino et les services de paiement Webhelp.

Olivier Duha et Frédéric Jousset, les cofondateurs de Webhelp ont déclaré : « Cette acquisition est non seulement une étape majeure pour renforcer notre position en Europe, mais est aussi une formidable opportunité d'élargir notre portefeuille de services et notre couverture géographique. Après 18 années de croissance ininterrompue, Webhelp renforce sa position de leader dans le secteur du BPO CRM. L'adéquation avec la direction de Sellbytel a été un élément décisif de cet accord et a certainement nourri notre enthousiasme de construire cet avenir ensemble. »

Michael Raum, le fondateur de Sellbytel a ajouté : « Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli au cours des 25 dernières années avec nos partenaires Omnicom, et nous sommes très enthousiastes quant à notre avenir avec Webhelp. La direction de Sellbytel est ravie de faire équipe avec l'une des entreprises les plus performantes de notre secteur. Notre culture et notre vision communes sont des éléments clés de notre réussite future. »

La direction de Sellbytel continuera à être fortement impliquée dans la croissance future de l'entreprise et assurera la continuité auprès des clients de l'entreprise, tout en étant capable de fournir une gamme plus complète de services. Webhelp et Sellbytel s'attendent à profiter de synergies significatives suite à l’opération grâce à l'expertise et aux capacités améliorées du groupe dans son ensemble, au travers de pollinisation croisée des services, l'accès à de nouvelles régions et à des modèles de délocalisation de proximité.

À l'avenir, la stratégie de Webhelp est de continuer à croître à la fois de manière organique et par acquisition au cours des prochaines années, à la fois en termes d'expansion géographique et d'ajout de nouvelles compétences.

L’opération devrait être conclue au troisième trimestre 2018, après approbation des autorités de réglementation compétentes.

 

À PROPOS DE SELLBYTEL

Au niveau mondial, le groupe Sellbytel est l’un des experts de l’externalisation des services de la vente, service client, et assistance technique avec des activités dans 28 sites couvrant l’Espagne, l’Allemagne, le Portugal, Puerto Rico et la Malaisie.

Pour plus d’information, visitez le site.

 


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Webhelp Payment Services remporte un prix au Mirakl Partner Award

Webhelp Payment Services a remporté l’award « ISV Partner of the Year » au Marketplace&Platform Summit organisé par Mirakl, qui a eu lieu ce jeudi 7 juin à Paris.

Cet award est partagé avec notre client allemand, Conrad Electronics, et leur superbe projet de marketplace B2B.

Nous avons produit cette vidéo pour partager cette belle aventure.

Un grand merci à notre partenaire Mirakl et à notre client Conrad Electronics !

 


 

L'événement L'agenda Les intervenants

 


Role of agents, reps, distributors and showrooms in today’s fashion market

In an interview for the ‘Fédération Française du Prêt à Porter Féminin’, Dominique Chatelin, President of Supervisory Board of Webhelp Payment Services said, “Fashion agents, reps, distributors and showrooms remain indispensable intermediaries. They're very important partners for brands and for us. It's essential for brands to attract and convince good fashion agents since, in the case of the best fashion agents, they are the ones who choose the brands they represent. A fashion agent's quality and reliability are fundamental. Fashion agents, reps and distributors possess a thorough understanding of the market. That's key, since selling remains a local act." But who are these fashion agents, where do they fit in the industry today, and what is the best way to communicate with them?

Where do fashion agents fit in the industry today?

Twenty years ago, fashion agents, reps, distributors and showrooms played a crucial role in the development of any brand for export because they were much more familiar with the market and clients than the brands. Regardless of these brands' local reputation, they needed the support of their local sales partners to make the connection with clients.

However, the situation of fashion agents has changed considerably since then. About 10 years ago, brands started thinking they could get by without local sales partners and save the cost of their commission (around 10 to 15%) by directly managing their development and relationship with clients abroad. However, this transformation significantly increased their fixed costs, thereby reducing their margins. With uncomfortably high fixed costs and the problems they were experiencing with sales, it was not long before the brands began working with fashion agents again.

Today, fashion agents represent and sell brands while providing additional, locally based services. They foster the retailer-brand relationship by dealing with the concerns on both sides and coming up with mutually acceptable solutions. But they are also constantly on the alert, mindful of avoiding the mistakes of the past.

These days, the biggest challenge to any fashion agent's long-term future is understanding how online promotion works. If this channel makes it possible to by-pass the agent, the question is whether we still need agents at all. With online sales to stores, brands could theoretically do without an fashion agent, but with online sales to customers it is also theoretically possible to do without retailers.

Is the digitalisation of the sector set to do away with some of the players in the fashion industry?

Fashion agents, reps, and distributors are the ones who know the market and different players best. It would therefore be more logical to work with them to develop online stores and tap in to this channel (which these days is pretty much essential) rather than cutting them out of the loop for economic reasons.

Doing away with the players who have enabled a market to grow and who still play an important role in it is sure to cause collateral damage. Without their local sales partners, brands are in danger of losing their grip on the market reality and their know-how and of being influenced by their internal logic rather than focusing on the market.

If you do without your most useful partners at a time when you are growing and dominating the market, once your business stabilises you are in danger of running into problems that may even bring about a decline.

Today, the brands that are doing well are the ones who have understood that the benefits should be shared out among all the contributing partners. Even a well-known brand cannot do without the local players on the market.

Local sales partners add value! how to optimise it and bring across that message more effectively

  1. You should always take into account the local sales partner's opinion on the items and collections that work or will work best. They have a thorough understanding of the market and are often better than the brands at picking out the best-sellers. Conventions can vary hugely from country to country.
  2. You also have to be careful with deliveries and make sure they are on time, to prevent complaints or order cancellations. What's more, the earlier the goods come in, the longer the sale period and therefore ultimately the greater the sales potential.
  3. One important point is to arrange a sales meeting with each agent, reps and distributor at least once a year. This is an opportunity to brainstorm with them, throw around ideas, find out what they think face to face and maintain a close relationship with them.
  4. End-customer demand has to get back to the brand to give the brand the opportunity to improve its collections accordingly. Sometimes, sales don't hit their targets because the brand has not received on-the-ground feedback on actual demand in the market.
  5. One essential thing to do is to work with the agent to assemble a client portfolio that draws on their experience and understanding of their market with respect to both brands and retailers.
  6. You should help agents exhibit at the fashion shows relevant to their market.
  7. The same collection for the same season may come across differently in different parts of the world. Preferences can sometimes even vary between north and south within the same country, especially in Europe, so you have to be flexible. And it is the local sales partners who are familiar with these differences; you therefore need to ask for and listen to their advice on these kinds of variations, which can make all the difference when it comes to sales.

Today, agents, reps, distributors and showrooms remain essential players in the fashion market. Their role has changed in the last 20 years but their knowledge of the market and local clients remains vital when it comes to optimising international sales. These days, logic dictates that you should continue to work with these partners who have a thorough understanding of the market to enable you to remain completely in touch with end-customer demand.