Donner la parole aux experts du tourisme

Près de 50 spécialistes du tourisme et de la relation client ont partagé leur expérience lors de la Travel Night, fin novembre 2016. Cette seconde édition était organisée par Webhelp, iAdvize et easiware.

Arnaud Desmarest (Stratégos et ESCAET), Fabien Pelous (Air France-KLM) et Sébastien Bordier (IDTGV), accompagnés du spécialiste de l’e-tourisme et grand agitateur d’idées numériques Ludovic Dublanchet, venaient partager leurs analyses et recommandations sur le thème de la smart expérience.

L’idée ? Trouver le juste équilibre entre les technologies numériques – en particulier les chatbots – et l’humain, afin de proposer une expérience client optimale !