Parcours clients omnicanal

Parcours clientsomnicanal

Avec le digital, les clients s’attendent à une meilleure maîtrise et plus de flexibilité dans leurs parcours d’achat puis en tant que propriétaire d’un véhicule. Ils exigent un service selon les modalités de leur choix – à tout moment, partout et quel que soit le canal.

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Réglementationplus stricte

Les clients attendent des marques automobiles qu’elles respectent les nouvelles normes mondiales, comme en matière de réduction des émissions polluantes par exemple.

Le passage aux véhicules électriques (VE) est donc un enjeu stratégique pour tous les constructeurs, et impose de revoir les processus de ventes et de services, sans pour autant dégrader les niveaux de marges.

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Réglementation plus stricte
Concurrence accrue

Concurrenceaccrue

L’industrie automobile s’est lancée dans une “course à l’innovation”, injectant des milliards pour développer de nouveaux produits et améliorer l’expérience client.

Les marques doivent réussir à saisir ces opportunités tout en se préservant des risques potentiels et des coûts engendrés.

…Et suivre le rythme imposé par les acteurs disruptifs, avec leurs offres de véhicules autonomes, connectés ou électriques, tout en s’affranchissant des technologies et modèles de distribution historiques.

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Pourquoi nous sommes le partenaire idéal

Notre expertise du secteur

Nos partenariats avec de grands constructeurs automobiles, des concessionnaires, entreprises de location ou encore de nouveaux acteurs de la mobilité, nous permettent d’avoir une compréhension fine des enjeux du secteur.

En vous appuyant sur notre expertise et expérience, vous vous différenciez sur la durée et développez vos activités.

Nos technologies

Nous avons développé des solutions technologiques pour optimiser vos parcours clients tout en simplifiant vos opérations et en accélèrant la croissance de votre entreprise.

Nos outils digitaux permettent à vos clients de construire leur parcours d’achat personnalisé en toute autonomie, et à nos agents d’accéder aux informations clés pour développer fidélité et performance commerciale.

Nos collaborateurs

Nous recrutons, formons, fidélisons et animons des équipes spécialisées auto, en associant nos expertises sectorielles auto, retail et finance pour mieux vendre et accompagner.

Grâce à notre expérience et connaissance du secteur, nous améliorons votre excellence opérationnelle à chaque étape du parcours client, ainsi que vos opérations et vos ventes.

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En vous appuyant sur notre expertise et expérience, vous vous différenciez sur la durée et développez vos activités.

Nous avons développé des solutions technologiques pour optimiser vos parcours clients tout en simplifiant vos opérations et en accélèrant la croissance de votre entreprise.

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Nous recrutons, formons, fidélisons et animons des équipes spécialisées auto, en associant nos expertises sectorielles auto, retail et finance pour mieux vendre et accompagner.

Grâce à notre expérience et connaissance du secteur, nous améliorons votre excellence opérationnelle à chaque étape du parcours client, ainsi que vos opérations et vos ventes.

Nos solutions pour vous accompagner

Centre de contacts automobiles

Notre équipe de conseillers experts auto offre un support client “nouvelle génération”, grâce à leurs solides connaissances du secteur et leur maîtrise des produits. Cela améliore la qualité de votre service client et votre image de marque, et augmente les leads potentiels.

Digital dealerships

Nos vendeurs dédiés et impliqués répondent à la demande croissante d’achat de véhicules en ligne, tout en identifiant les opportunités de revenus additionnels. Webhelp vous apporte les outils, les systèmes et les processus pour générer et booster votre performance.

Parcours en agence et livraisons

Les marques automobiles doivent intégrer harmonieusement les expériences e-commerce et en concessions si elles veulent offrir une réelle expérience omnicanal. Nous pouvons vous aider à coordonner les expériences hors ligne, les livraisons par exemple, avec votre réseau de concessionnaires existant, ou bien créer un nouveau modèle de prestation en self-service.

Nos solutions pour vous accompagner

Notre équipe de conseillers experts auto offre un support client “nouvelle génération”, grâce à leurs solides connaissances du secteur et leur maîtrise des produits. Cela améliore la qualité de votre service client et votre image de marque, et augmente les leads potentiels.

Nos vendeurs dédiés et impliqués répondent à la demande croissante d’achat de véhicules en ligne, tout en identifiant les opportunités de revenus additionnels. Webhelp vous apporte les outils, les systèmes et les processus pour générer et booster votre performance.

Les marques automobiles doivent intégrer harmonieusement les expériences e-commerce et en concessions si elles veulent offrir une réelle expérience omnicanal. Nous pouvons vous aider à coordonner les expériences hors ligne, les livraisons par exemple, avec votre réseau de concessionnaires existant, ou bien créer un nouveau modèle de prestation en self-service.

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