La nostra piattaforma Extended Application for Reverse Logistics (EARL) fornisce insight in real time sullo stato di ogni richiesta, sui livelli di stock e sugli ordini per ogni Service Center.

Un’unica dashboard consolidata ti consente di tenere informati i tuoi clienti e ti aiuta a identificare le opportunità di miglioramento all’interno dei processi.

Le nostre persone:

• 10+ anni di esperienza
• Oltre 20 Service Center collegati a EARL con conseguenti 35.000+ RMA gestiti p.a.
• Team di sviluppo dedicato a EARL
• Proposta flessibile, come servizio singolo o parte dell’Assistenza Commericale o del Supporto Tecnico

Il nostro processo:

• Grazie all’automazione possiamo fornire informazioni in real time ai clienti in merito al loro diritto alla garanzia
• Processo self-service completo per i partner retail VIP tramite un portale online
• Le richieste di servizio vengono elaborate tramite un’app online e completamente automatizzata

Il nostro sistema:

• EARL collega il CRM della tua frontline e i sistemi di back-end del tuo Service Center
• Integrazione dei Service Center tramite interfaccia xml e webservices
• La dashboard fornisce informazioni sui partner, sulle richieste di assistenza aperte, sui livelli di stock, ecc.

I nostri servizi ti aiutano a:

• Integrare i tuoi processi di assistenza e riparazione migliorando la CX
• Incrementare l’efficienza e ridurre i costi in tutta la Value Chain
• Ridurre le richieste al Contact Center attraverso l’utilizzo di portali online dedicati a partner retail VIP
• Valutare le performance del Service Center tramite dashboard consolidate in real time