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Relazioni locali in un mercato globale

L’azienda francese Webhelp è diventata in pochi anni un leader internazionale nell’outsourcing della customer experience.
I nostri team si occupano delle relazioni con i clienti per conto di aziende leader in diversi settori. Nonostante la nostra crescita significativa, lo spirito di startup guida ancora la nostra vision agile e innovativa.

20+

ANNI DI ATTIVITÀ

500+

I CLIENTI PRINCIPALI

40+

LINGUE

140+

SITI

49+

PAESI

60K+

COLLABORATORI

Legami umani, da costa a costa

Ora Webhelp è presente anche in Canada, con l’apertura del primo ufficio a Montreal.

relations de confiance durables entre les marques et les gens

Creiamo rapporti duraturi di fiducia tra brand e persone

In gergo aziendale, alcuni dicono che Webhelp si occupa di “Customer Experience Management” o di “Process Outsourcing”. Noi preferiamo semplicemente dire che gestiamo le interazioni commerciali di tutti i giorni, non strategiche ma essenziali, per le aziende canadesi che mettono la qualità del customer service al primo posto.
Più un brand adotta un approccio “customer first”, più trae vantaggio dal mantenere un legame stretto con il cliente in ogni momento. Una migliore conoscenza di ogni singolo cliente, facilita la collaborazione e interazioni personalizzate. A lungo termine, la lealtà può diventare molto fragile ma anche preziosa, soprattutto quando tutto è accessibile con un solo clic.

Coprire tutti i punti di contatto

L’offerta completa di Webhelp copre perfettamente tutti i punti di contatto tra il cliente e il brand, prima, durante e dopo una transazione. Che si tratti di fidelizzazione o gestione dei reclami, supporto tecnico, analytics o servizi di automazione, gestiamo quotidianamente milioni di interazioni cliente-brand tramite più canali (telefono, e-mail, social media, chat, ecc.).

Quando la parola è oro

Il team di Webhelp è in grado di sviluppare conversazioni positive con i clienti dei nostri clienti, mantenendo contemporaneamente l’attenzione sui risultati di business.
Essendo perfettamente allineati alle sfide aziendali dei nostri partner, puntiamo sempre a superare le aspettative, sviluppando relazioni a lungo termine basate sulla creazione di valore.
Riponendo in noi molta fiducia, i nostri partner commerciali raggiungono risultati sigificativi dal punto di vista finanziario, a livello di risorse, tempi di lavoro e, soprattutto, hanno la possibilità di rimanere concentrati sul loro core business.

Tecnologia dal volto umano

Stabilendosi a Montreal per espandere le proprie radici in tutto il Canada, Webhelp sapeva di poter trarre grandi vantaggi dal carattere innovativo di questa città, riconosciuta come una delle capitali mondiali dell’intelligenza artificiale, del gaming e delle tecnologie digitali.
La nostra crescita procede di pari passo con la nostra capacità di integrare perfettamente soluzioni come bot, data analysis, voice analysis e altre tecnologie future che stanno cambiando il modo in cui le persone lavorano e comunicano.
Webhelp ritiene che l’adozione dell’innovazione rappresenti un’ottima opportunità per offrire valore aggiunto ai nostri clienti. Le tecnologie che utilizziamo non sostituiscono le relazioni umane, ma le arricchiscono con una migliore memoria delle interazioni passate: una migliore comprensione delle esigenze e scambi multipiattaforma 24/7, che si adattano alla mobilità dei clienti.

Persone sorridenti e attente

Per Webhelp, l’intelligenza emotiva del suo capitale umano è importante quanto la sua competenza professionale. Poiché i nostri agenti sono i custodi delle relazioni con i clienti dei nostri partner commerciali, ci assicuriamo di assumere dipendenti che amano le persone. Per generare interazioni umane che arricchiscono i background e brand experience memorabili, il nostro mondo è al centro di tutto ciò che facciamo.
Webhelp attira i migliori talenti da tutto il mondo, offre una formazione all’avanguardia, istruisce le persone in ambienti a misura d’uomo e fornisce loro le condizioni di lavoro più favorevoli.

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