Chef de Projets

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language Dakar
Ask Lamia KADDOURI

Nous avons besoin d’un Chef de Projets pour piloter nos équipes de #GameChangers @WebhelpSénégal.

Si tu as envie de participer activement à la montée en compétences de nos collaborateurs, Webehelp Sénégal recrute un Chef de Projets

Missions

  • Rattaché (e) au directeur de production, vous aurez pour missions de :
  • Prendre en charge le pilotage opérationnel et la gestion de la production.
  • Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Analyser et contrôler en permanence les résultats de vos équipes afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d'atteindre leurs objectifs.
  • Manager des chefs d'équipes
  • Gérer la relation avec les clients donneurs d'ordre (compréhension et adhérence aux enjeux)
  • S’assurer de la disponibilité des moyens de production
  • Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau

Compétences requises

De formation supérieure Bac+3/4 :

  • Vous justifiez d'une expérience réussie en management des centres d'appels dans une activité entrante, sortante ou BtoB.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais ainsi que tous les aspects de la gestion relation client.
  • Vous êtes doté(e) de grandes capacités managériales, analytiques et de diagnostic opérationnel et vous avez le sens de l'anticipation et la résolution des problèmes.
  • Vous êtes également force de propositions et apte à formaliser et challenger les process. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Avantages

  • Un package salarial attractif
  • Une formation dès ton intégration pour t’accompagner dans la réussite de ta mission
  • Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, salle de repos…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue

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