Assistente de Apoio ao Cliente para o melhor motor de busca do mundo em Português (m/f/x)
Description
Porquê te juntares a nós?
Queres viver uma carreira gratificante, em nome das marcas mais excitantes do mundo? Cresce connosco numa empresa global e multicultural, e tem um impacto real no dia-a-dia dos nossos clientes. Estamos a contratar um Assistente de Apoio ao Cliente para manter a qualidade e melhorar o desempenho da nossa equipa. Se gosta de ajudar os outros e tem uma curiosidade natural, somos uma combinação perfeita. Mostre as tuas capacidades, constroi o teu percurso profissional e desfruta de cada momento numa empresa global focada em pôr as pessoas em primeiro lugar.
O que vais fazer diariamente
Como Assistente de Apoio Técnico para a LG em Português, vais:
- Ajudar os clientes no processo pós-venda, respondendo a questões técnicas e/ou administrativas através de canais de telefone, email ou chat
- Manter registos das interações ou transações dos clientes, registando as questões, reclamações, ou comentários, bem como as ações tomadas.
- Prestar um excelente serviço ao cliente, gerindo as expectativas e reclamações de uma forma muito positiva, educada e diplomática.
- Tratar os pedidos de informação e fornecer respostas atempadas em conformidade com o regulamento da empresa.
- Assegurar que o grau de satisfação está de acordo com as necessidades do cliente e da empresa
Somos a combinação perfeita se:
- Tiveres um nível de Português fluente (escrito e oral) / Conhecimentos de Espanhol serão um ponto positivo
- Tiveres familiaridade/aptidão com smart devices, nomeadamente aparelhos eletrónicos de audiovisual de uso doméstico
- Tiveres excelentes capacidades de comunicação aliadas à empatia e ao espírito de equipa
- Adoras identificar as necessidades dos clientes e propor soluções rápidas (habilidade de resolver questões técnicas utilizando termos simples)
- És proficiente na utilização de programas informáticos
Mesmo que não tenhas todas as qualificações para esta vaga, desafiamos-te a candidatares-te mesmo assim. Faremos o nosso melhor para encontrar uma oportunidade que corresponda ao teu perfil, quer se trate desta ou de outras ofertas futuras.
O que oferecemos:
- Salário competitivo (incluindo 13º e 14º mês mais bónus de desempenho)
- Subsídio de alimentação pago em cartão refeição (líquido)
- Subsídio de transporte
- Seguro de saúde desde o 1º dia
- Programas de desenvolvimento pessoal e de competências e oportunidade de progressão de carreira
- Flexibilidade de horários e work-life balance
- Ambiente multicultural, inclusivo e descontraído com pessoas de mais de 83 nacionalidades
- Escritório moderno e confortável com áreas dedicadas de gaming e relax, descontos em lojas e comércios locais, consultas médicas gratuitas nos nossos escritórios, atividades desportivas e de responsabilidade social e festas incríveis
- Possibilidade de trabalhar em um dos nossos escritórios em todo o mundo através da mobilidade interna
- Local de trabalho: Escritório em Lisboa, Portugal
“Juntei-me à Webhelp em novembro de 2021 como consultor de clientes. Tem sido uma experiência enriquecedora. Todos os dias são diferentes e cheios de novos desafios. O que me permitiu desenvolver novas habilidades e crescer tanto pessoal como profissionalmente. Aqui vais poder fazer novos amigos num ambiente multicultural e descontraído. A Webhelp é uma empresa familiar: vem viver esta experiência connosco. “ - Sabine Gonçalves, Assistente de Apoio ao Cliente
Quem nós somos
Webhelp é uma empresa multinacional francesa de BPO que está a tornar os negócios mais humanos para as marcas mais excitantes do mundo. Ao escolher a Webhelp, farás parte de uma comunidade de mais de 120.000 “game-changers” distribuídos por 140 localizações em 60 países.
Junta-te a nós e terás a oportunidade de fazer parte de uma equipa multicultural, num ambiente de dinâmico e de trabalhar com um conjunto diversificado de projetos cativantes para algumas das marcas mais inovadoras B2C e B2B em todo o mundo.
AWebhelpé um empregador que promove a igualdade de oportunidades.
A Webhelpestá empenhada na igualdade de oportunidades de emprego para todos os candidatos, num ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio. Todas as nossas práticas de recrutamento baseiam-se em necessidades empresariais, requisitos de emprego, e qualificações pessoais, sem consideração da identidade de género, idade, religião, etnia, estatuto familiar ou parental, ou qualquer outra classificação protegida pelas leis nacionais aplicáveis.