Fintech, neo-banken, 100% mobiele banken… Zoveel nieuwe spelers die een revolutie teweeg hebben gebracht in het model dat wordt gebruikt met de traditionele spelers. In een sector die nog steeds sterk gedreven wordt door cultureel en sociaal gewicht, zet het verschijnen van deze nieuwe structuren traditionele modellen ertoe aan om te innoveren en wendbaarder te zijn, vooral bij het vereenvoudigen van het klanttraject.

In de financiële dienstverlening speelt regulering een belangrijke rol en dwingt het spelers om wendbaar en flexibel te zijn. Door samen te werken met een deskundige partner die zich kan aanpassen aan de verschillende organisaties, kun je de kansen die wetgeving biedt, benutten en inspelen op de beperkingen die deze oplegt

Een van de uitdagingen voor belanghebbenden in de sector is om hun model te heroverwegen om DIGITALISATIE centraal te stellen in hun strategie. Hoewel sommige projecten nog steeds een fysieke afspraak vereisen, is het belangrijk om op alle contactpunten een naadloze ervaring te kunnen bieden via een omnichannel-aanpak met de hulp van een gespecialiseerde partner en om de kosten te optimaliseren en rationaliseren.