Het tempo van innovatie en de snelheid waarmee bedrijfsmodellen opnieuw worden uitgevonden, wordt steeds groter. Gedreven door de flexibiliteit die wordt gecreëerd door digitalisering, open architecturen en toenemende eisen van klanten, moeten hightechbedrijven steeds flexibeler worden in het transformeren van hun bedrijfsmodellen.

Beïnvloed door hun ervaringen met toonaangevende merken, hebben zowel zakelijke als individuele klanten hun verwachtingen op het gebied van service en ervaring verhoogd. Het creëren van een naadloze, zeer persoonlijke service is de sleutel om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te verdiepen om retentie te ondersteunen en groei te ontsluiten.

Klanten willen online en offline cross-channel met jouw merk communiceren en verwachten ook consistente ervaringen. Dit betekent een omnichannel benadering. Digitale platforms en market places veranderen ook de manier waarop consumenten en kopers aankopen bekijken. De opkomst van ‘as a service’ wordt onverbiddelijk en biedt aanzienlijke voordelen voor de klant, zoals flexibiliteit, verbeterde cashflow en cloudgestuurde schaalbaarheid.