Everest

Webhelp benoemd tot wereldwijde CX leider door Everest Group

Webhelp voor derde opeenvolgende jaar door Everest Group erkend als Global Leader in Customer Experience

Parjis  – 29 Juli, 2021

Webhelp, een toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, is opnieuw erkend als Leader in de Everest Group’s 2021 Customer Experience Management (CXM) PEAK Matrix® Assessment. De organisatie scoorde sterk als het gaat om visie en capaciteit en boekte aanzienlijke vooruitgang op het gebied van marktimpact.

Webhelp is een wereldwijd toonaangevende CXM-leverancier met vooral kracht in Europa, die onlangs is versterkt door overnames in Latijns-Amerika,” zegt David Rickard, Vice President Everest Group. “Webhelp heeft de recente sterke groei ook voortgezet door te investeren in het Webhelp Anywhere platform en de methodologie om virtuele operaties te ondersteunen, tools te bieden voor talent- en workforce management, evenals verbeterde beveiligingsmogelijkheden zoals biometrische herkenning. Via zijn stand-alone wereldwijde consulting business, Gobeyond Partners, ondersteunt het ook klanten door de gehele customer journey van strategie, ontwerp van de journey en AI-led text analytics, allemaal gebieden waar veel vraag naar is van ondernemingen die digitale CX transformatie willen leveren.”

Webhelp kreeg een topscore van Everest Group voor toegevoegde waarde, visie en strategie. Uit de interviews met klanten werden ook het aanpassingsvermogen, de pro activiteit, de medewerkersgerichtheid, het gemak van zakendoen en de culturele afstemming van Webhelp als belangrijke sterke punten genoemd.

Everest peak matrix

Het rapport onderschrijft de aanzienlijke groei die Webhelp het afgelopen jaar heeft doorgemaakt door zich te richten op de ontwikkeling van de digitale transformatiemogelijkheden en CX-consulting om waardevolle end-to-end customer journeys te creëren.

Webhelp heeft na de overname van Dynamicall en de recent aangekondigde intentie om OneLink over te nemen haar activiteiten om klanten in de Verenigde Staten en Latijns-Amerika te ondersteunen aanzienlijk uitgebreid. Maar daarnaast ook op de Europese markten, waardoor de geografische aanwezigheid en technologische capaciteiten van het bedrijf verder zijn versterkt.

Everest Group wijst op Webhelp’s eigen methodologie en platform, Webhelp Anywhere, dat best-shoring combineert met remote, hybride, onsite operaties, en tech-enabled capabilities om flexibele en op maat gemaakte oplossingen te leveren.

Ook werd Webhelp’s aangewezen programma The Nest by Webhelp uitgelicht, hét programma dat start-ups en scale-ups ondersteunt bij hun customer experience.

Everest wijst op het aanhoudende succes van Webhelp na drie opeenvolgende jaren als een Leader in de PEAK Matrix® Assessment, evenals een Leader in de CXM in EMEA Services PEAK Matrix®.

Everest Group’s CXM Services PEAK Matrix® is een jaarlijks rapport dat een beoordeling van het veranderende wereldwijde CX landschap combineert met evaluaties van toonaangevende CX organisaties. In het rapport van dit jaar zijn 39 organisaties geselecteerd om te beoordelen en te vergelijken op basis van het marktsucces van de dienstverlener, visie en strategie, servicegerichtheid en -mogelijkheden, digitale en technologische oplossingen, investeringen en feedback van klanten.

Olivier Duha, CEO en mede-oprichter van Webhelp, zegt:

“Als wereldwijd bedrijf dat zich inzet voor het leveren van game-changing customer journeys voor onze klanten, zijn we erg trots op deze erkenning van Everest Group. We hebben ons sterk geconcentreerd op het ondersteunen van onze klanten, hun klanten en onze eigen mensen in deze uitdagende periode. Ik ben ontzettend trots dat deze inzet groei heeft opgeleverd. Nu we verder investeren in regio’s als de VS, Centraal- en Latijns-Amerika, Azië-Pacific en in capaciteiten als digitale transformatie en consulting, zijn we goed gepositioneerd om steeds meer waarde aan de markt te leveren.”

Download a custom version of the report here.

SHARE


'The Nest’ by Webhelp breidt uit naar Europa

Het Customer Experience-programma biedt een laagdrempelige en schaalbare uitbestedingspropositie voor snelgroeiende bedrijven

Amersfoort, 24 maart 2021

​Webhelp, toonaangevende wereldwijde leverancier van customer experience (CX) en bedrijfsoplossingen, heeft de uitbreiding van The Nest by Webhelp door Europa aangekondigd. Het doel van The Nest is om startups en scaleups te ondersteunen bij het leveren van best-in-class CX. The Nest stelt snelgroeiende bedrijven in alle sectoren in staat om exponentieel te groeien door een unieke, op maat gemaakte uitbestede CX propositie aan te bieden.

Dit nieuws komt op een moment dat veel startende bedrijven worden geconfronteerd met de uitdagingen als gevolg van de pandemie. Zij hebben behoefte aan flexibiliteit en ROI-optimalisatie, terwijl er onzekerheid heerst in hun zakelijke omgeving.

Thomas Blankvoort, CCO Webhelp Nederland, zegt:

“We willen graag wat extra waarde toevoegen, in plaats van alleen een customer experience provider te zijn. Via het Nest-programma stellen we de expertise van Webhelp beschikbaar voor kleinere bedrijven. Het bieden van extra ondersteuning en het bij elkaar brengen van startups is een waardevolle aanvulling op de manier van werken van Webhelp en blijkt efficiënt te zijn in het oplossen van zakelijke uitdagingen in een vroeg stadium”

Uitdagingen startups

The Nest by Webhelp is in 2018 in Frankrijk gelanceerd en ondersteunt al tientallen dynamische startups, waarvan veel hoog zijn gepositioneerd in ​The French Tech Next rankings. Daarnaast heeft Webhelp met talloze ‘unicorn’ startups een langdurige samenwerking en is het uitermate geschikt om snelgroeiende bedrijven te helpen zich te differentiëren. Het programma krijgt een Europese dimensie door de uitbreiding naar Nederland, Spanje, Duitsland, Turkije, Scandinavië en het Verenigd Koninkrijk.

Arthur Vermeulen, Client Director & Business Developer, The Nest Nederland voegt toe:

“De eerste jaren van het opzetten van een bedrijf zijn ontzettend complex en uitdagend. Er heersen veel onduidelijkheden en er spelen diverse onderwerpen, maar de tijd en investeringsruimte is beperkt. Als startup is het niet alleen overleven, maar ook groeien. Het klantcontact en de ervaring die zij beleven is een belangrijke driver. Het snel capaciteit opschalen bij toenemende klantvragen, het inzetten van nieuwe klantcontactkanalen, nieuwe markten betreden, de juiste ondersteunende processen met informatiedashboards inrichten en gelijktijdig borgen dat de startupcultuur en data gebruikt wordt om onderscheidend te zijn. Een hand vol uitdagingen waar het The Nest programma een antwoord op heeft”

Aanbod programma

The Nest is gebaseerd op een sterke ‘people-first’ werkcultuur en maakt de expertise van Webhelp beschikbaar voor kleinere bedrijven.

De belangrijkste focus ligt op het ondersteunen van klanten bij de groei van hun bedrijf en hen in staat te stellen concurrentievoordelen op het gebied van CX te genereren. Het programma biedt een breed scala aan diensten, die allemaal kunnen worden aangepast aan de individuele behoeften van de klant. Denk hierbij aan; omnichannel customer engagement diensten (waaronder customer care, community management en technische ondersteuning), sales support en digitale diensten. The Nest draait 24 uur per dag, zeven dagen per week en is beschikbaar in meer dan 40 talen.

Naast een best-in-class customer experience, geleverd door deskundige teams, krijgen klanten ook toegang tot ‘The Nest Community’. Deze omgeving biedt leden mentoring, business development en netwerkmogelijkheden als een extra manier om via een strategisch startup netwerk aandacht te genereren en betere resultaten te behalen.

Charles Egly, CEO van ​Younited Credit, en een van de eerste startups die deelnam aan The Nest by Webhelp, verklaart:

“In de beginfase van een startup probeert het senior team vaak alle problemen direct aan te pakken, wat soms ten koste gaat van het eindproduct of de uiteindelijke dienst. De outsourcing support die The Nest biedt was van onschatbare waarde om ons team uit te breiden en meer expertise te bieden. Het stelde ons ook in staat om veel sneller nieuwe markten te veroveren. Op deze manier werken met een outsourcingpartner zorgt voor meer efficiëntie, lagere bedrijfskosten, meer flexibiliteit en een vlottere time-to-market. En niet te vergeten, toegang tot de beste producten, services en tools op de markt die meestal te duur zijn voor een startup.”

Mede-oprichter van Webhelp Olivier Duha, zegt tot slot:

“We zijn blij te zien dat, ondanks COVID-19, de startup wereld nog steeds booming is en het tempo van investeringen niet is afgenomen. Uiteindelijk heeft het ondersteunen van snelgroeiende startups altijd in ons DNA gezeten, aangezien we nog steeds een ondernemerscultuur hebben die dat perfect ondersteunt.”


Over The Nest by Webhelp

The Nest by Webhelp is een customer experience (CX) programma van Webhelp om startups en snelgroeiende bedrijven te helpen zich te onderscheiden en hun team snel en eenvoudig op te schalen. Het programma, dat in heel Europa actief is, geeft klanten 365 dagen per jaar en zeven dagen per week toegang tot haar wereldwijde netwerk van operationele customer experience specialisten. The Nest biedt een breed scala aan diensten, die allemaal worden aangepast aan de individuele behoeften van de klant. Denk hierbij aan; omnichannel customer engagement diensten (waaronder customer care, community management en technische ondersteuning), sales support (customer acquisition & retention, sales assistance) en digitale dienstverlening (content management, moderation services, digitale marketing). Klanten van The Nest krijgen toegang tot The Nest Community, die mentoring en andere zakelijke ondersteuning en begeleiding biedt om startups in staat te stellen te groeien en te slagen in hun markt. Meer informatie is te vinden op thenest.webhelp.com

PRESS CONTACT 

arthur.vermeulen@webhelp.com
+31 (6) 51 80 99 45 


social media

Webhelp scoort hoog in alle aspecten van sociale media door toonaangevende analist NelsonHall

social media

Bedrijf kondigt tal van onderscheidingen aan voor analisten  

8 februari 2021

Webhelp, de toonaangevende leverancier van wereldwijde klantervaringen (CX) en zakelijke oplossingen, wordt door de topanalist NelsonHall erkend vanwege zijn mogelijkheden op het gebied van sociale media.
Onze organisatie wordt erkend in drie kerngebieden: klantenservice en verkoopcapaciteit; online reputatiemanagement en contentmoderatie, vertrouwen en veiligheid.
De Evaluation & Assessment Tool (NEAT) van NelsonHall, onderdeel van een “speed-to-source” -initiatief, stelt strategische sourcing managers in staat om de capaciteiten van leveranciers te beoordelen om de beste performers in de branche te identificeren tijdens het sourcingselectieproces. De methodologie evalueert specifiek de kwaliteit van de vaardigheden van spelers in verschillende categorieën, zoals onder meer technologie en tools, service-innovatie, geografische voetafdruk en schaalbaarheid.

“We zijn ontzettend blij dat NelsonHall onze mogelijkheden op het gebied van sociale media heeft erkend. Nu meer dan ooit, en in een steeds meer digitale wereld, moeten bedrijven hoogwaardige en betrouwbare CX interacties bieden. Webhelp heeft een breed scala aan digitale services, waarmee we wereldwijde merken kunnen ondersteunen met hun interacties en reputatie op sociale media en kunnen samenwerken met sociale mediaplatforms en marktplaatsen om een veiligere online omgeving voor gebruikers te ondersteunen. We zijn erg trots op onze prestaties op dit gebied,” zei Olivier Duha, medeoprichter van Webhelp.  

Ivan Kotzev, analist van NelsonHall CX Services, zei: 

“De sterke prestatie van Webhelp op het gebied van ondersteuning en verkoop van sociale media is gebaseerd op een fundament van eigen technologie, ervaring met kanaalbeheer en CX-consultingmogelijkheden. Opvallend is de expertise van onze organisatie op het gebied van leadgeneratie en verkoopactiviteiten op sociale kanalen, een toenemende prioriteit voor merken die hun klanten via deze kanalen willen ontmoeten.” 

Webhelp’s uitgebreide capaciteiten en groeiende wereldwijde voetafdruk worden nog steeds gevalideerd door de analistengemeenschap, met de gewaardeerde Amerikaanse analist Gartner die Webhelp als een Niche Player benoemt. Dit bouwt voort op de rapportage van de analisten van Webhelp als een Rising Star in 2019/20, nu het bedrijf zijn reputatie verder vestigt als een industrie disropter en een geloofwaardig alternatief voor de meer traditionele spelers in de Noord-Amerikaanse markt.
Deze recente onderscheidingen versterken de huidige positionering van Webhelp door de wereldwijde analist Everest Group als leider in Customer Experience Management (CXM) in zijn PEAK Matrix® Assessment 2020, en als leider in zijn CXM in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix, waarbij Webhelp wordt erkend als bijzonder sterk in termen van zowel visie als bekwaamheid. De positionering van de Everest Group strekt zich uit tot een nieuw rapport waarin Webhelp wordt gezien als een belangrijke concurrent in thuiswerkoplossingen naast andere wereldwijde spelers.
Everest Group schreef in zijn WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:

“Webhelp stimuleert digitale transformatie door middel van cloud adoptie, CX-consulting en automatisering door samen te werken met technologieleveranciers zoals Amazon Connect, MS Azure en UiPath, gebruikmakend van hun platforms volgens de wensen van de klant. 

 


Make a privacy request

You are about to submit a request attached to the processing of your Personal Data by Webhelp. Protecting your Personal Data is of the utmost importance for us, and we want to prevent any action on your Personal Data by an unauthorised person. This is why we need to verify you identity before assessing your request.
The Personal Data you are about to share with us will be stored by Webhelp for a probatory duration as required by the laws of your country. Of course, we grant you the right to lodge a complaint with a supervisory authority. At any time you can require us to access, rectify, erase your personal data or restrict of processing concerning you as well as the right to data portability.
You may also object on grounds relating to your particular situation, at any time to processing of personal data concerning you.

Contact us here

If you are not confortable submitting your request trough this form, please contact our Data Protection Officer.


Accreditations

Webhelp Payment Services is accredited to carry out a range of actions including international debt recovery for and on behalf of our clients .

Webhelp Payment Services is authorised as a Payment Institution by the French Prudential Supervisory Authority (ACPR*). Thanks to our status of Payment Institution we are able to operate across the European Economic Area.

Webhelp Payment Services is also registered with ORIAS*, the unique register of intermediaries, as an insurance intermediary.

*N° Code Interbancaire (CIB) : 16518E – Insurance intermediary registration number ORIAS: 12 064 847

 


Webhelp Recruitment Privacy Policy

Webhelp Recruitment Privacy Policy

At Webhelp, we believe that protecting Personal data is not only a matter of security or compliance with a particular legal framework but is a matter of individual and organisational commitment. Disclosing and sharing Webhelp standards within the recruitment process through this Recruitment Privacy Policy (hereinafter, the “Privacy Policy”) is of the utmost importance regarding the Data Subjects’ legitimate expectations about how their Personal Data is processed.

This Webhelp Recruitment Privacy Policy is part of the Webhelp’s Privacy Policy. In case of contradiction, the Webhelp’s Privacy Policy’s measures shall prevail.

1. General principle
Any Personal Data shared with Webhelp when applying for a position will only be collected for our recruitment process and will only be used for this purpose. We may need to share your Personal Data, such as your Identification data, life related data or any other information you will provide us. Such Personal Data may be shared with our clients and/or with other entities of the Webhelp group. In such case, any transfer will be made under strict binding corporate agreements, including EU standards clause or Binding Corporate Rules. Such documents are available on request. For some particular positions, we may need to carry out automated decision-making.

You have the right to access to your data, to lodge a complaint with a supervisory authority or to request rectification, erasure of personal data, restriction of processing concerning you, to object to processing as well as the right to data portability. In any case, you can contact our Data Protection Officer.

2. Personal data we may acquire from you
We may collect and process the following Personal Data:

Information you give us by completing forms or surveys on our Website webhelp.com. We may also collect information when you let us know about an issue on our Website. Quotes under these forms are here to remind you about your rights on your Personal Data, as stated hereinafter.
If you contact us, we may keep a report of this correspondence and we may record our communications for quality and training’s purposes.
Details about your visits on our website -including your browsing Data, your path, your browsing language, your localisation Data or other communication’s information- and the resources you have access to.

3. How long will we store your personal data?
We will retain all data related to your application for two years unless (1) it becomes clear that an offer of employment will not be made, or unless (2) you instruct us differently.

We will store connection Data we collect from your visit (cookies) to our website for 13 months, except for Data that have been anonymised in accordance with applicable legislation.

4. Why do we collect your personal data?
Any Personal Data shared with Webhelp when applying for a position will only be collected for our recruitment process and will only be used for this purpose.

When using our Website, the collection of your Data helps to make our website as efficient as possible and allows you to access the interactive functions of the website. Such as to :

Estimate our audience’s size and the way they use our Website.
Store information about your preferences and therefore personalise our Website depending on your personal interests.
Improve your searches.
Recognise you when you return to our Website.
Maximise professional information and share with you information about our latest opportunities corresponding to your profile, as long as you gave your consent to receive such information. We may also use your Data to inform you about changes and developments of our service.
When you share Personal Data of another person with us, you confirm that they provided their consent for you to act on their behalf and that they were informed about our identity and the purposes of their Data processing.

5. How do we collect your personal data?
In addition to the elements mentioned in our Website Privacy Policy, Recruitment process will require Webhelp to collect data when such data is shared with us.

This an happen when you share it directly with us or when third party provide us information about you. This can happen for example when you send provide us you CV, interviews or when we take references.

6. Cookies policy
We can get information about your general use of the Internet by using cookies (a small file stored on your device’s hard drive). Cookies help us improve our Website and provide a more personalised and improved experience. For this purpose, we have implemented technical measures enabling us to collect your Data through your IP address and cookies. That is why we can gather your information, such as your IP address, your browser or your operating system for the administration of the system, the improvement of our Website and to make reports (for example through aggregated information). We take all the useful cautions to share only statistical Data about actions and browsing behaviours of our users that do not enable an individual’s identification.

If you would like to remove cookies, please go your browsing’s instructions to localise the file or the folder where Data is stored.

You can refuse to accept cookies by activating the parameter enabling you to refuse cookies’ installation. However, if you choose this parameter, some parts of our Website might not be accessible to you. If you do not adjust your browser’s parameters so that it refuses cookies, our system will send cookies when you connect to our Website.

We also have links to social networking such as, but not limited to Twitter, Facebook and LinkedIn. These are third party websites, we shall not be held responsible of the Data they collect. We invite you to read more about their Privacy Policy :

Twitter
LinkedIn
Facebook

7. Sharing personal data with third parties
In order to provide you with the best recruitment process, we sometimes need to share your Data within the Webhelp group. In some cases, we can share your Data with third parties, especially with our technical or HR partners and sometimes with our clients. We will share your Data only with partners demonstrating sufficient guarantees regarding the implementation of appropriate technical and organisational measures to respect your rights and keep your Data safe.

Subject to your previous agreement, we will sometimes share your contact details so that you receive information’s message about latest positions likely to interest you from our partners. These messages can take the shape of a mail, a phone call, a fax, an email or some other electronic messaging services. By providing your fax or phone number or your email address, you accept to be reached through these methods for the purposes to which you specifically gave your consent. If you do not want to receive any information from us, please click here.

We may share your Data with third parties (1) In case of selling or purchase of one of our entities (2) If we or all of our assets are acquired by a third party (3) If we have to divulgate or share your contact details in case of any legal obligation (4) To protect our rights, property and safety or our users (5) In case of information’s exchange with other companies and organisations for the purpose of preventing fraud.

8. Where do we store your personal data and how do we protect it?
Any information you provide us is stored on our secure servers. Your Personal Data is stored in the European Economic Space but can also be transferred or stored in a place out of the European Economic Space or within the Webhelp group. It can be processed by people out of the European Economic Space working for us or for one of our providers and partners. By consenting to give your data, you agree to this transfer (that can include transfers to countries where the legislation is less protective than it is in the European Economic Space), this storage or this processing. We take all reasonable measures to insure that your Data is being processed in a secure way and in accordance with this Privacy Policy.

Unfortunately, sending information on the Internet is never completely secure. Although we do our best to protect your contact details, we cannot guarantee the security of the Data delivered on our Website. As soon as we receive your details, we use strict proceedings and safety measures to prevent any illegal access to your Data.

9. Your rights
At Webhelp, we are committed to upholding the rights granted by Data Protection law. The information below will enable you to carry out your rights. You can make a request through all the means indicated in the contact section or by using our online form.

Right to access your Personal Data: You have the right to be informed about whether your Personal Data is being processed by Webhelp or its partners. If this is the case, we will explain how these partners use your Data and we will let you know about the purposes of the processing, what kind of Data is being processed, to whom and where your Data is being shared, for how long it is stored and if your Data is being subject to an automated individual decision-making. You can also ask us to provide a duplicate of your Data, this could lead to reasonable fees payment based on the potential administrative cost we could have. These fees will not be enforced if we share your Data through your right to data portability.
Right to rectification: Having accurate Data is essential to us. That is why we will rectify your inaccurate Data in the shortest timescale possible.
Right to erasure (« right to be forgotten”): Apart from where there are opposing measures, we will erase your Data in order to comply with our legal obligations, especially when your Data is no longer required, or when you request deletion.
Right to restriction of processing: You can ask Webhelp to restrict your Personal Data processing if you consider that your Personal Data is inaccurate or if you ask us for the erasure of your Personal Data. Moreover, you can ask us to restrict processing if you have the right to object to this processing.
Right to portability: You can receive your Personal Data in a structured, commonly used and machine readable format as long as the processing is carried out by automated means. When technically possible, you can have your Personal Data directly transmitted to another controller.
Right to object: In some circumstances and on grounds relating to your particular situation, you have the right to object to processing of your Personal Data. When you make this request and that it complies with law, we will not process your Data unless we demonstrate that it is necessary for the performance of a task carried out in the public interest that would prevail on your fundamental rights. We can also process your Personal Data if it is necessary to noticing, exercise or defence of legal rights. If you do not want to receive opportunities from us, please click here.
Right to lodge a complaint: If you think that Webhelp does not respect this Privacy Policy or that your rights granted by law are not rightly ensured by Webhelp, you have the right to lodge a complaint to a Data Protection Authority. In all cases, do not hesitate to contact our Data Protection Officer at the following address: privacy@webhelp.com.
Finally, we will take all reasonable measures to notify to every recipient of Personal Data every rectification or erasure or this Personal Data or every restriction of processing, unless such a notification turns out to be impossible or demands disproportionate efforts.

10. Changes linked to our privacy policy
Any major change that we will make in this Webhelp Recruitment Privacy Policy in the future will be posted on this page. If this change turns to be substantial, we commit to inform you about it as soon as possible by using reasonable means.

10. Governing legislation
Unless otherwise required by any applicable law, any difficulty, claim or litigation generated by or in relation with the present terms and conditions shall be settled according to French laws. French jurisdictions are fully and solely competent to hear of any legal dispute rising out of these terms and conditions.

11. Contact
If you have any questions about this privacy policy and how we use your personal data, please contact us at the following email address: privacy@webhelp.com.

Or write to our Data Protection Officer at the following address:

Group Data Protection Officer
Legal and Compliance Department
161 rue de Courcelles
75017 – PARIS
FRANCE