social media

Webhelp høyt rangert i alle aspekter av sosiale medier av ledende analysefirma NelsonHall

social media

Selskapet kunngjør en rekke utmerkelser fra analytikere

Oslo 8. februar 2021

Webhelp, den ledende leverandøren av global kundeopplevelse (CX) og forretningsløsninger, har blitt anerkjent av den topprangerte bransjeanalytikeren NelsonHall for sine løsninger for sosiale medier.

Firmaet ble anerkjent på tvers av tre kjerneområder: Kundebehandling og salgskapasitet; online omdømmehåndtering; og innholdsmoderering, tillit og sikkerhet.

NelsonHalls Evaluerings- og Vurderingsverktøy (NEAT), en del av et «speed-to-source» -initiativ, gjør det mulig for strategiske sourcing-managere å vurdere leverandørers evner til å identifisere de beste resultatene i bransjen under prosessen med valg av sourcing-leverandør. Metoden evaluerer kvaliteten av leverandørenes evner i flere kategorier, for eksempel teknologi og verktøy, serviceinnovasjon, geografisk fotavtrykk og skalerbarhet.

“Vi er begeistret over at NelsonHall har anerkjent våre tjenester for sosiale medier. Nå, mer enn noen gang, og i en stadig mer digital verden, må bedrifter levere kundeopplevelser med høy grad av kvalitet og pålitelighet. Webhelp har et variert utvalg av digitalt aktiverte tjenester, som gjør det mulig for oss å støtte globale merkevarer med deres sosiale medier-interaksjoner og omdømme, og å jobbe med sosiale medieplattformer og markedsplasser selv for å støtte et tryggere online-miljø for brukere. Vi er veldig stolte av våre prestasjoner på dette området,” sier Webhelps med-gründer Olivier Duha i en uttalelse.

Ivan Kotzev, analytiker hos NelsonHall CX Services, uttalte:

“Webhelps sterke ytelse innen kundestøtte og salg på sosiale medier bygger på et fundament av proprietær teknologi, erfaring med kanalhåndtering og evner som CX-konsulent. Spesielt vil jeg trekke frem selskapets kompetanse innen leadgenerering og salgsaktiviteter på sosiale kanaler, en økende prioritet for merkevarer som ønsker å møte sine kunder i disse kanalene.”

Webhelps omfattende evner og selskapets voksende globale fotavtrykk blir fortsatt anerkjent av analytikersamfunnet, inkludert det anerkjente amerikanskbaserte analytikerfirmaet, Gartner, som utnevner Webhelp til en nisje-spiller. Dette bygger på analytikerens rapportering av Webhelp som en Rising Star i 2019/20, ettersom virksomheten ytterligere etablerer sitt ståsted som bransjedrivende og pålitelig alternativ til de mer tradisjonelle aktørene i det nordamerikanske markedet.

Alle disse nylige utmerkelsene forsterker Webhelps plassering av den globale analytikeren Everest Group som en av lederne innen håndtering av kundeopplevelse, (CXM), i sin PEAK Matrix® Assessment 2020, samt ledende innen CXM i Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix. Everest Group anerkjenner dessuten Webhelp som spesielt sterk når det gjelder både visjon og evne til å levere. Everest-konsernets posisjonering strekker seg til en ny rapport der Webhelp er anerkjent som hovedkonkurrent innenfor arbeid hjemmefra-løsninger blant andre globale aktører.

Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:

“Webhelp driver digital transformasjon gjennom sky-adopsjon, CX-rådgivning og automatisering ved å samarbeide med teknologileverandører som Amazon Connect, MS Azure og UiPath, gjennom å bruke deres plattformer etter oppdragsgivernes krav.”


Daugavpils

Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training

February 1st 2021

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.

Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.

Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:

Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.

It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.

We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.

I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com

MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123