social media

Webhelp høyt rangert i alle aspekter av sosiale medier av ledende analysefirma NelsonHall

social media

Selskapet kunngjør en rekke utmerkelser fra analytikere

Oslo 8. februar 2021

Webhelp, den ledende leverandøren av global kundeopplevelse (CX) og forretningsløsninger, har blitt anerkjent av den topprangerte bransjeanalytikeren NelsonHall for sine løsninger for sosiale medier.

Firmaet ble anerkjent på tvers av tre kjerneområder: Kundebehandling og salgskapasitet; online omdømmehåndtering; og innholdsmoderering, tillit og sikkerhet.

NelsonHalls Evaluerings- og Vurderingsverktøy (NEAT), en del av et «speed-to-source» -initiativ, gjør det mulig for strategiske sourcing-managere å vurdere leverandørers evner til å identifisere de beste resultatene i bransjen under prosessen med valg av sourcing-leverandør. Metoden evaluerer kvaliteten av leverandørenes evner i flere kategorier, for eksempel teknologi og verktøy, serviceinnovasjon, geografisk fotavtrykk og skalerbarhet.

“Vi er begeistret over at NelsonHall har anerkjent våre tjenester for sosiale medier. Nå, mer enn noen gang, og i en stadig mer digital verden, må bedrifter levere kundeopplevelser med høy grad av kvalitet og pålitelighet. Webhelp har et variert utvalg av digitalt aktiverte tjenester, som gjør det mulig for oss å støtte globale merkevarer med deres sosiale medier-interaksjoner og omdømme, og å jobbe med sosiale medieplattformer og markedsplasser selv for å støtte et tryggere online-miljø for brukere. Vi er veldig stolte av våre prestasjoner på dette området,” sier Webhelps med-gründer Olivier Duha i en uttalelse.

Ivan Kotzev, analytiker hos NelsonHall CX Services, uttalte:

“Webhelps sterke ytelse innen kundestøtte og salg på sosiale medier bygger på et fundament av proprietær teknologi, erfaring med kanalhåndtering og evner som CX-konsulent. Spesielt vil jeg trekke frem selskapets kompetanse innen leadgenerering og salgsaktiviteter på sosiale kanaler, en økende prioritet for merkevarer som ønsker å møte sine kunder i disse kanalene.”

Webhelps omfattende evner og selskapets voksende globale fotavtrykk blir fortsatt anerkjent av analytikersamfunnet, inkludert det anerkjente amerikanskbaserte analytikerfirmaet, Gartner, som utnevner Webhelp til en nisje-spiller. Dette bygger på analytikerens rapportering av Webhelp som en Rising Star i 2019/20, ettersom virksomheten ytterligere etablerer sitt ståsted som bransjedrivende og pålitelig alternativ til de mer tradisjonelle aktørene i det nordamerikanske markedet.

Alle disse nylige utmerkelsene forsterker Webhelps plassering av den globale analytikeren Everest Group som en av lederne innen håndtering av kundeopplevelse, (CXM), i sin PEAK Matrix® Assessment 2020, samt ledende innen CXM i Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix. Everest Group anerkjenner dessuten Webhelp som spesielt sterk når det gjelder både visjon og evne til å levere. Everest-konsernets posisjonering strekker seg til en ny rapport der Webhelp er anerkjent som hovedkonkurrent innenfor arbeid hjemmefra-løsninger blant andre globale aktører.

Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment:

“Webhelp driver digital transformasjon gjennom sky-adopsjon, CX-rådgivning og automatisering ved å samarbeide med teknologileverandører som Amazon Connect, MS Azure og UiPath, gjennom å bruke deres plattformer etter oppdragsgivernes krav.”


Daugavpils

Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training

February 1st 2021

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.

Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.

Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:

Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.

It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.

We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.

I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com

MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123


Frost & Sullivan anerkjenner Webhelp i toppsjiktet innen innovasjon og vekst i sin europeiske CX Radar i 2020

Det anerkjente globale forsknings- og konsulentselskapet Frost & Sullivan har tildelt Webhelp en topprangering i sin Frost Radar ™ – CX Outsourcing i 2020.

Webhelp er posisjonert som en leder innen både vekst og innovasjon, og høster anerkjennelse for sitt brede utvalg av løsninger på tvers av bransjer, samt sine effektive, digitale transformasjonstjenester og teknologiløsninger som stimulerer kundeinnovasjon sammen med konsulentvirksomheten Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, senior bransjeanalytiker – informasjons- og kommunikasjonsteknologi i Frost & Sullivan uttalte:

“Med sitt fokus på AI, tale- og prediktiv analyse samt bruken av avanserte teknologier for å fremtidssikre løsninger er Webhelp i stand til å konkurrere effektivt, samtidig som de opprettholder et åpent økosystem av partnere og en mangfoldig blanding av progressive partnere for ytterligere å stimulere til innovasjon ”.

Webhelps dedikerte oppstarts-CX-program, The Nest by Webhelp, og den sterke vektleggingen av teknologi bidrar sterkt til å drive innovasjon i alle faser av en utvikling hos oppdragsgiverne.

Konsernets raske vekst, anerkjent av den sterke andreplassen i Radar, som setter Webhelp i den europeiske markedslederposisjonen for CX Outsourcing Services, og i en fremtredende global posisjon, har vært drevet gjennom både organisk vekst og av strategiske oppkjøp. I dag dekker Webhelps tjenesteportefølje ikke bare Customer Engagement-tjenester, men et bredt spekter av tilleggsmuligheter som RegTech, digitalisering, AI og rådgivning. Den anerkjente gründerkulturen har vært kjernen i konsernets suksess og i selskapets visjon om å gjøre business mer nær, varm og menneskelig, på riktig måte for kundene.

Olivier Duha, medgründer og CEO i Webhelp uttalte:

“Som et formålsdrevet selskap er vi begeistret over å bli tildelt æren av denne ledende plasseringen på Frosts Radar ™. Våre team av lidenskapelige gamechangere leter kontinuerlig etter måter å løse oppgaver enda bedre for våre oppdragsgivere, deres kunder og vårt selskap. Evnen til å endre spillereglene er en sentral del av vårt DNA, og dette anerkjennes av vårt sterke resultat på innovasjonsindeksen. Ved å sørge for at de beste teknologiene og innovasjonene gjør det mulig for våre folk å gjøre en reell forskjell, gjør vi stadige fremskritt i vår søken etter å skape fantastiske, menneskelige opplevelser”.

Radaren er basert på kjerneverdiproposisjonene Vekst, Innovasjon og Ledelse. Den sterke analysen sjekker over 1000 leverandører på tvers av ti viktige kriterier som innovasjonsskalerbarhet, kundetilpasning, visjon og strategi. Hvert selskap blir deretter evaluert på effektivitetskriterier på tvers av disse temaene for å bestemme hvor godt de er posisjonert til å drive vekst i fremtiden.


Webhelp utvider partnerskap med Allente

STOCKHOLM 5. november 2020

Allente har valgt Webhelp for leveranse av løsninger for kundeopplevelse innen kundeservice, kontaktsenterplattform og løsningsdesign for Canal Digital.

Allente, fusjonen mellom Canal Digital og Viasat Consumer, tilbyr høykvalitative satellitt-TV- og bredbånds-TV-løsninger til 1,2 millioner kunder i hele Norden.

Siden 2010 har Webhelp, en global leder innen kundeopplevelse og forretningsløsninger, og Allentes varemerke Viasat Consumer, utviklet et sterkt partnerskap med stabil og kommersielt fremgangsrik kundeservicevirksomhet.

Webhelp legger nå til Allentes kundeservice for Canal Digital på det svenske markedet i sin omfattende portefølje av nordiske TV- og mediekunder.

Webhelp kommer til å levere Canal Digitals kundeservice på Allentes vegne gjennom sin best shoring-virksomhet i Kalmar i Sverige, Malaga og Alicante i Spania, samt ett antall medarbeidere som jobber hjemmefra. Rekrutteringen av nye teammedlemmer har allerede startet.

”Vi er veldig glade for at Allente har utvidet vårt partnerskap til å inkludere både Canal Digital og Viasat Consumer. Vi ser frem til å styrke partnerskapet vårt på dette viktige stadiet i Allentes reise, slik at Allentes kunder opplever den konsekvent høye kvaliteten, vårt varemerke-ambassadørskap og den kommersielle dyktighet som vi er kjent for. Sammen kommer vi til å fortsette å utvikle et partnerskap som forsterker kundeopplevelsen i dagens og morgendagens TV- og bredbåndsløsninger”, sier Victor Sundén, Chief Commercial Officer i Webhelp Nordic.

”Vi har veldig gode erfaringer fra samarbeidet med Webhelp og er glade for å legge til Canal Digital i partnerskapet vårt. Webhelp kommer til å gi verdifull innsikt og support for virksomheten vår i denne spennende fasen for Allente, og vi kommer til å fortsette å utvikle partnerskapet vårt for å gi kundene våre førsteklasses service i dette utvidede samarbeidet», mener Victor Liljeroth, som er sverigesjef hos Allente Nordic.

Kontaktinformasjon:
Victor Sundén
Chief Commercial Officer, Webhelp Nordic
victor.sunden@webhelp.com
Mobile: +46 70 032 20 04

Maja Wikman Ulrich
Corporate Communications & PR Director, Allente Nordic
Maja.wikman.ulrich@allente.tv
Mobile: + 46 936 99 26 65

 


Webhelp named CXM Leader by Everest
Group for the second time in 2020

Following our positioning as a Global Leader in Customer Experience Management (CXM) by the leading analyst, Everest Group, we have now been recognized as a Leader again in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, rating high in terms of vision and capability.

This report is an objective recognition of Webhelp’s successful growth strategy, and our unique people-first, end-to-end approach with Skand Bhargava, Vice President, Everest Group saying:

“Webhelp is a leading CXM provider globally, especially in Europe, supported by a large multilingual workforce of more than 60,000 agents. With a focus on digital transformation, CX consulting, and customer journey orchestration, Webhelp has been able to drive exponential growth over the last few years,”

He continues “Further, its deep digital and domain expertise, outcome-focused approach, and strong leadership have allowed it to resiliently navigate the uncertainties created by COVID-19 and continue on its growth journey.”

This result builds on our strong track record in analyst rankings and assessments, and our second year as a Leader in the PEAK Matrix, with Everest Group specifically highlighting our strong coverage in major industry verticals, our geographical delivery footprint, and the value delivered to our clients.

Everest Group defines Leaders as companies that deliver consistent Customer Experience Management (CXM) Services through expansion in new regions, serving various buyer sizes, and delivering high satisfaction scores due to greater technological and advanced digital capabilities.

For this EMEA edition, Everest Group selected 21 organizations to evaluate and compare for their 2020 report based upon the service provider’s market success, vision and strategy, service focus and capabilities, digital and technological solutions, domain investments, and buyer feedback.