NelsonHall

Webhelps vekst i BFSI-sektoren anerkjennes som CX-leder av NelsonHall

16 juni 2021

Det store internasjonale analytikerselskapet NelsonHall har utpekt Webhelp, den ledende leverandøren av global kundeopplevelse (CX) og forretningsløsninger, som “leder” for CX-tjenester innen bank, finans og forsikring (BFSI). 

Anerkjennelsen for å levere sømløs utførelse og innovasjon, plasserte gruppen plassert høyt i alle de fire kategoriene: Samlet BFSI, inntektsgenereringsevne, CX forbedringsevne og kapasitet innen kostnadsoptimalisering. 

Ivan Kotzev, CX-analytiker hos NelsonHalluttalte:

“Bank- og finansnæringen gjennomgår en rask utvikling av CX med krav om redesign av kundereiser. Webhelps rammeverk for innovasjon og ressurser for å optimalisere interaksjoner for merkevarer, samt deres tilbud innen KYC, betalingsbehandling og skalering av fintech er alle sentrale elementer i den omfattende tilnærmingen vår.» 

Anerkjennelsen Webhelp mottok, understreket evnen til å levere kundeverdi i BFSI-sektoren gjennom innovativ digital aktivering og analysedrevet design, der alt dette driver den digitale transformasjonen fremover. Sammen med konsulentselskapet Gobeyond Partners har Webhelp investert mye for å skape innovasjon og å drive CX transformasjonsagendaen. 

Selskapets integrerte BFSI-plattform bygger teknologiske løsninger ved å kartlegge ende-til-ende-kundereiser. Dette ble fremhevet som et betydelig konkurransefortrinn. Rapporten peker også på Webhelps betalingstjenester og tjenestetilbudet innen regulatoriske og compliance-tjenester som alle legger et solid grunnlag for oppdragsgiverne gjennom en egenutviklet kjenn-din-kunde (KYC)-tilnærming for kundereiser. 

Webhelps bedriftskultur som alltid setter menneskene først, samarbeidsmåtene og ende-til-ende digitale transformasjonsløsningene er det som til sammen gjør at Webhelps kundeopplevelse skiller seg ut, spesielt for virksomheter som ønsker å beholde kunder og bygge langsiktig lojalitet. 

Matthieu Bouin, som er Group Managing Director i Webhelp, uttalte:

“NelsonHalls anerkjennelse er en stor ære for oss nettopp fordi vi vet at BFSI-industrien er inne i en transformasjon. Dette er grunnen til at vi har styrket transformasjonsevnen vår sammen med Gobeyond Partners. Takket være deres omfattende kunnskap innen bank- og finanssektoren har vi jobbet sammen for å designe og levere transformerende kundereiser, samtidig som vi støtter oppdragsgiverne våre ved å generere inntekter og optimalisere kostnader.» 

Webhelps eget program, The Nest by Webhelp, er dedikert til å støtte oppstartsbedrifter og virksomheter under oppskalering gjennom vekstperioden ved å bygge en veiledende kundeopplevelsesprosess. The Nest by Webhelp ble anerkjent for sitt arbeid med fintech- og insurtech-kunder. 

Med utsikter til en dobling av veksten innen utgangen av 2021, er BFSI-sektoren en viktig del av Webhelps geografiske ekspansjonsstrategi. 

NelsonHall NEAT-leverandør-evalueringsstudien vurderte resultatene til 13 store aktører som leverer CX-tjenester til bank- og finansnæringen. Webhelps posisjon som leder er den høyeste kategorien basert på kapasitet, prestasjon, kostnadsoptimalisering og inntektsgenerering, blant de andre kvadrantene klassifiseres innovatører, høyt presterende og hovedaktører.  

For å lese mer om NelsonHalls NEAT-evaluering for CX Services i BFSI for Webhelp, inviterer vi deg til å laste ned hele rapporten nedenfor. 


Webhelp og Signify vinner Customer Experience Excellence Awards 2011

28th May 2021

Webhelp, den ledende globale leverandøren av kundeopplevelse og forretningsløsninger, og Signify, verdensledende innen belysning for profesjonelle og forbrukere, vant pris på årets Customer Experience (CX) Excellence Awards. Signify- og Webhelp-teamene vant i kategorien Best CX Innovation og den virtuelle prisutdelingen foregikk onsdag den 26. mai, som en del av NICE Interactions 2021. Prisen anerkjente selskapene for utmerket utrulling av NICE inContacts CXone, en skybasert løsning, som gjør det mulig for Signify å levere omnichannel-opplevelse fra tre konsoliderte flerspråklige sentre i Europa, Asia/Stillehavet og Nord-Amerika. Ved hjelp av over 200 merkevareambassadører som dekker 40 språk, tilbyr Webhelp kundesupport på flere kanaler til Signifys forbrukere og forretningskunder. Teknologiløsningen gjorde det også mulig for merkevareambassadørene å få dypere og mer presis innsikt i Signify-kundenes behov, samtidig som de fikk frigjort tid til interaksjoner av høy kvalitet. Da Signify og Webhelp fornyet det globale partnerskapet sitt i 2019, tok Webhelp initiativ til et prosjekt for å drive digital transformasjon og å drive operasjonelt i verdensklasse og i global skala. Innsendelsen omfattet Norden, som fungerte som en frontløper for implementeringen. Utrullingen er for tiden pågående i de andre regionene. Luite van Zelst, Global Vendor Manager, Signify, uttalte:

“Vi er stolte av å motta Best CX Innovation-prisen sammen med Webhelp. Utmerkelsen gjenspeiler den enorme innsatsen og teamarbeidet som kreves for å levere en sømløs opplevelse for kundene våre. Med Webhelps støtte har vi klart å bygge en sentralisert prosess slik at vi kan ta vare på kjernebehovene hos kundene. Kunden er sentralt fokus for oss, og vi vil fortsette å utvide løsningen med en iterativ tilnærming for å sikre at kundene våre opplever høy kvalitet.”

Andrea Kaminski, Global Industry Lead, High Tech og IT hos Webhelp, fortsetter:

“Vi er glade for å motta anerkjennelse for vårt arbeid med Signify. I løpet av de siste årene har teamene våre jobbet utrolig hardt for å støtte Signifys raskt voksende globale kundebase. Muliggjøring gjennom teknologi er en sentral, strategisk søyle i vårt kundearbeid, og vi setter pris på samarbeidet med en partner som Signify, som er åpen for å tilpasse seg ny teknologi i et stadig skiftende CX-landskap. Denne prisen er et utrolig verdifullt høydepunkt i vår fortsatte transformasjonsreise.”

NICE hedret CX excellence-prisvinnere på det virtuelle arrangementet og feiret eksepsjonelle opplevelser og CX-smidighet gjennom innovasjon. Best CX Innovation Award-kategorien anerkjenner innlemmelsen av innovativ kunstig intelligens, innsikt eller automatisering som fører til digital kyndighet, transformasjon og forretningsresultater.