16 juni 2021

Det store internasjonale analytikerselskapet NelsonHall har utpekt Webhelp, den ledende leverandøren av global kundeopplevelse (CX) og forretningsløsninger, som “leder” for CX-tjenester innen bank, finans og forsikring (BFSI). 

Anerkjennelsen for å levere sømløs utførelse og innovasjon, plasserte gruppen plassert høyt i alle de fire kategoriene: Samlet BFSI, inntektsgenereringsevne, CX forbedringsevne og kapasitet innen kostnadsoptimalisering. 

Ivan Kotzev, CX-analytiker hos NelsonHalluttalte:

“Bank- og finansnæringen gjennomgår en rask utvikling av CX med krav om redesign av kundereiser. Webhelps rammeverk for innovasjon og ressurser for å optimalisere interaksjoner for merkevarer, samt deres tilbud innen KYC, betalingsbehandling og skalering av fintech er alle sentrale elementer i den omfattende tilnærmingen vår.” 

Anerkjennelsen Webhelp mottok, understreket evnen til å levere kundeverdi i BFSI-sektoren gjennom innovativ digital aktivering og analysedrevet design, der alt dette driver den digitale transformasjonen fremover. Sammen med konsulentselskapet Gobeyond Partners har Webhelp investert mye for å skape innovasjon og å drive CX transformasjonsagendaen. 

Selskapets integrerte BFSI-plattform bygger teknologiske løsninger ved å kartlegge ende-til-ende-kundereiser. Dette ble fremhevet som et betydelig konkurransefortrinn. Rapporten peker også på Webhelps betalingstjenester og tjenestetilbudet innen regulatoriske og compliance-tjenester som alle legger et solid grunnlag for oppdragsgiverne gjennom en egenutviklet kjenn-din-kunde (KYC)-tilnærming for kundereiser. 

Webhelps bedriftskultur som alltid setter menneskene først, samarbeidsmåtene og ende-til-ende digitale transformasjonsløsningene er det som til sammen gjør at Webhelps kundeopplevelse skiller seg ut, spesielt for virksomheter som ønsker å beholde kunder og bygge langsiktig lojalitet. 

Matthieu Bouin, som er Group Managing Director i Webhelp, uttalte:

“NelsonHalls anerkjennelse er en stor ære for oss nettopp fordi vi vet at BFSI-industrien er inne i en transformasjon. Dette er grunnen til at vi har styrket transformasjonsevnen vår sammen med Gobeyond Partners. Takket være deres omfattende kunnskap innen bank- og finanssektoren har vi jobbet sammen for å designe og levere transformerende kundereiser, samtidig som vi støtter oppdragsgiverne våre ved å generere inntekter og optimalisere kostnader.” 

Webhelps eget program, The Nest by Webhelp, er dedikert til å støtte oppstartsbedrifter og virksomheter under oppskalering gjennom vekstperioden ved å bygge en veiledende kundeopplevelsesprosess. The Nest by Webhelp ble anerkjent for sitt arbeid med fintech- og insurtech-kunder. 

Med utsikter til en dobling av veksten innen utgangen av 2021, er BFSI-sektoren en viktig del av Webhelps geografiske ekspansjonsstrategi. 

NelsonHall NEAT-leverandør-evalueringsstudien vurderte resultatene til 13 store aktører som leverer CX-tjenester til bank- og finansnæringen. Webhelps posisjon som leder er den høyeste kategorien basert på kapasitet, prestasjon, kostnadsoptimalisering og inntektsgenerering, blant de andre kvadrantene klassifiseres innovatører, høyt presterende og hovedaktører.  

For å lese mer om NelsonHalls NEAT-evaluering for CX Services i BFSI for Webhelp, inviterer vi deg til å laste ned hele rapporten nedenfor.