¿Estás listo para cambiar las reglas del juego? ¿Tienes experiencia en asesorar a los clientes en cada interacción de manera oportuna y asertiva?
¡Esta oportunidad es para ti!
Descripción de puesto:
Asistir al cliente desde la atención a sus solicitudes y necesidades a través del contacto por la vía telefónica, con el correcto uso de las herramientas de trabajo, ejecución de procesos y buenas prácticas de servicio, con el propósito de garantizar la satisfacción del cliente y el alcance de las metas establecidas por la compañía.
Responsabilidades principales:
- Identificar las necesidades de los clientes a partir del establecimiento de conexiones basadas en la escucha activa, con el fin de proponer diferentes alternativas de solución.
- Enviar las llamadas a las áreas internas acorde con las necesidades de los clientes, para lograr la resolución de los casos de manera efectiva.
- Reportar los incidentes o fallas que se generen en los aplicativos o sistemas definidos para el desarrollo de sus funciones de manera inmediata, con el objetivo de hacer uso responsable de las herramientas y asegurar la eficiencia en los procesos de la operación.
Requerimientos:
- Disponibilidad de tiempo
- Estudios universitarios primer año
- Trabajo presencial
- Experiencia en servicio al cliente
- Habilidad de comunicación efectiva e influencia/negociación
Ofrecemos:
- Seguro de vida y seguro médico
- Prestaciones de Ley
- Oportunidad de crecimiento
- Estabilidad laboral
- Herramientas de desarrollo
