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Relações locais num mercado global

Em apenas alguns anos, a empresa francesa Webhelp tornou-se um líder internacional na terceirização do serviço ao cliente.
As nossas equipas tratam das relações com os clientes de empresas líderes em várias indústrias. Embora a nossa evolução significativa, o espírito de startup ainda guia a nossa visão de inovação e as nossas operações ágeis, colaborativas e proactivas.

20+

Anos de existência

500+

Clientes Principais

40+

Línguas

140+

Escritórios

49+

País

60K+

Colaboradores

Ligações humanas de costa a costa

A Webhelp está agora presente no Canadá, com a abertura do seu primeiro escritório em Montreal.

relations de confiance durables entre les marques et les gens

Criação de relações duradouras de confiança entre marcas e pessoas

No jargão empresarial, algumas pessoas dizem que a Webhelp faz “Gestão da Experiência do Cliente” ou “Processos de Terceirização”. Preferimos simplesmente dizer que gerimos a rotina, não-estratégica, mas essencial, das interacções comerciais das empresas canadianas que colocam a qualidade do serviço ao cliente no topo das suas prioridades.

Quanto mais uma marca adopta uma abordagem “cliente primeiro”, mais beneficia da manutenção de uma relação próxima com o cliente em todos os momentos. Uma melhor compreensão de cada cliente de uma forma íntima e precisa, facilita a colaboração de trocas respeitosas e personalizadas. A longo prazo, a lealdade é muito frágil e preciosa, especialmente quando tudo é acessível com um único clique.

Cobrir todos os pontos de contacto

A oferta abrangente da Webhelp cobre perfeitamente todos os pontos de contacto entre um cliente e uma marca – tanto antes, durante e depois de uma transacção. Quer seja para fidelização ou gestão de reclamações, apoio técnico, análise ou serviços de automação, lidamos diariamente com milhões de interacções entre clientes e marcas através de múltiplos canais (telefone, e-mail, redes sociais, chat, etc.).

Quando a fala é ouro, a receita é prata

A equipa da Webhelp consegue desenvolver conversas enriquecedoras com os utilizadores dos clientes, mantendo simultaneamente o foco nos resultados do negócio.
Porque nos alinhamos precisamente com os desafios comerciais dos nossos parceiros, o nosso objectivo é sempre exceder as expectativas, desenvolvendo relações a longo prazo baseadas na criação de valor.
Ao depositar em nós uma grande dose de confiança e liberdade de movimento, os nossos parceiros comerciais realizam poupanças significativas em termos de finanças, necessidades de recursos, tempo de trabalho e, acima de tudo, permanecem concentrados nas suas actividades principais e tarefas de maior valor acrescentado.

O nosso portfólio diversificado diz tudo

Descubra as nossas soluções

Tecnologia com uma cara humana

Ao mudar-se para Montreal para expandir as suas raízes pelo Canadá, Webhelp sabia que poderia beneficiar em grande medida do carácter inovador desta cidade, que é reconhecida como uma das principais capitais mundiais da inteligência artificial, dos jogos e das tecnologias digitais.
O nosso crescimento anda de mãos dadas com a nossa capacidade de integrar sem problemas soluções tais como bots, análise de dados, análise de voz e outras tecnologias futuras que estão a mudar a forma como as pessoas trabalham e comunicam.
A Webhelp vê a adopção da inovação como uma forte oportunidade de trazer valor acrescentado aos nossos clientes. As tecnologias que utilizamos não substituem as relações humanas que fornecemos, enriquecem-nas com uma melhor memória das interacções passadas – uma melhor compreensão das necessidades, e intercâmbios de multi-plataformas ininterruptos que se adaptam à mobilidade dos clientes.

Rostos humanos sorridentes e atenciosos

Para a Webhelp, a inteligência emocional do seu capital humano é tão importante como a sua perícia profissional. Porque os nossos agentes são os guardiões das relações com os clientes dos nossos parceiros comerciais, certificamo-nos de empregar pessoas que amam as pessoas. Para gerar interacções humanas enriquecedoras e experiências de marca memoráveis, o nosso mundo está no centro de tudo o que fazemos.
A Webhelp atrai os melhores talentos de todo o mundo, oferece formação de ponta, treina-os respeitosamente em ambientes à escala humana, e proporciona as condições de trabalho mais generosas.

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