Os clientes são a vida de qualquer negócio..

No mercado ultra-competitivo dos nossos dias, os clientes têm mais escolha do que nunca. A forma como os mesmos utilizam as redes sociais também significa que têm mais influência sobre as marcas. Com tanta escolha e influência, os clientes esperam agora mais; especialmente em tempos de crise ou quando as coisas não correm como deviam. Os nossos serviços de assistência comercial irão ajudá-lo a ligar-se com os seus clientes e a fortalecer as relações através de conversas importantes e eficazes.

Serviços de apoio ao cliente

Um bom atendimento ao cliente consiste em estar presente para os seus clientes quando e como eles precisarem de si. Com décadas de experiência, podemos ajudá-lo a conceber o serviço certo para os seus clientes e para o seu negócio. Uma parceria com a Webhelp significa que terá acesso aos mais recentes serviços e tecnologia multicanal. Os nossos centros multilingues também significam que poderá fornecer o mesmo alto nível de serviço em todo o mundo. Mais importante ainda, terá acesso a uma equipa global de pessoas dedicada e comprometida com o seu negócio e com os seus clientes.

Gestão de queixas e reclamações

Erros acontecem. Por vezes as coisas não ocorrem da forma fluída como pensamos. Um bom serviço é o que esperamos sempre. Um serviço fantástico acontece quando ajudamos os consumidores através das dificuldades, dos erros e dos tempos difíceis. Iremos ajudá-lo a fornecer este serviço fantástico usando a nossa experiência em gestão de queixas e reclamações. Ao focarmo-nos na resolução de situações, solucionando problemas e providenciando soluções que o ajudem a tornar um cliente insatisfeito no seu maior fã.

Gestão de crise e disrupções

Mesmo com o melhor planeamento e preparação, o inesperado pode acontecer. Quando isso acontece, os clientes pedirão a sua assistência e acompanhamento. Temos ajudado algumas das maiores marcas mundiais a auxiliar os seus consumidores quando eles mais precisavam. Iremos ajudá-lo a minimizar o impacto para si e para os seus clientes quando surgirem grandes problemas. Utilizando processos testados e comprovados, serviços de contingência e pessoas altamente qualificadas, iremos ajudá-lo a estar presente para os seus consumidores finais quando eles mais precisarem de si.

Gestão de fidelização

Todos os seus clientes são pessoas únicas, com necessidades específicas. A abordagem “One size fits all” na gestão da fidelização não satisfaz as necessidades dos clientes de hoje que esperam uma experiência personalizada das marcas. Utilizando o nosso insight e análise, podemos ajudá-lo a compreender melhor os seus clientes. E ajudamo-lo a gerir o seu programa de fidelização para proporcionar experiências personalizadas que reflectem a individualidade e o valor dos seus clientes. Os serviços de assistência comercial da Webhelp. Colocando os seus clientes em primeiro lugar e juntos tornamos os negócios mais humanos.

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