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Webhelp continua a expandir-se em Portugal e abre novo escritório em Braga com capacidade para 400 pessoas

Até ao final do ano, a Webhelp conta abrir mais um escritório em Lisboa. A empresa prevê chegar aos três mil colaboradores em Portugal até 2023.

A multinacional francesa presente em Portugal estreou esta semana o seu novo escritório em Braga. Com uma área de 3.000m2 e localização na Rua das Cabanas, este novo escritório tem capacidade para 400 colaboradores. O novo hub da Webhelp será, à semelhança dos restantes escritórios, multilingue e preparado para projetos de clientes de variados setores.

“Continuamos a recrutar em ritmo acelerado, o que permanece em linha com o objetivo de expansão da Webhelp. Apesar de termos uma extraordinária equipa, um dos fatores principais na gestão da empresa é a valorização das pessoas, algo muito importante em organizações especialistas na experiência do consumidor, como a nossa. Seguimos a filosofia “Think Human” e temos sempre como prioritária a satisfação, realização pessoal e bem-estar dos nossos colaboradores”

reforça Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal.

Presente em Braga, Lisboa e Oeiras, a Webhelp contava no final do 1º semestre de 2021 com mais de 2.100 colaboradores em Portugal, para um portfólio de 51 clientes. Os dados internos mais recentes indicam que a multinacional integra 45% de colaboradores estrangeiros, de 53 nacionalidades, falando 15 línguas. Em Braga, a empresa conta já com mais de 700 colaboradores, que trabalham para 7 mercados.

“É importante reforçar que, para além da valorização do potencial humano, que permanece a base da estratégia da Webhelp, este escritório tem também em consideração outras áreas de grande importância para o ADN da empresa. A preocupação ambiental é reforçada, com a implementação de lugares de estacionamento para carros elétricos e o estudo em curso para colocação de painéis solares que melhorem a eficiência energética, em paralelo com outras medidas ecológicas que já temos em curso”,

acrescenta Benoist Voidie, Director da Webhelp para a Região Norte.

A Webhelp atravessa também um período de expansão internacional. Este ano foram anunciadas as aquisições da OneLink, com clientes nas áreas como as fintech, pagamentos ou mobilidade; e da Dynamicall, agora Webhelp Peru. Ambas reforçam a presença da Webhelp no continente americano, com foco especial na América Latina, e fazem parte das 13 aquisições realizadas pela empresa nos últimos 5 anos. A Webhelp passa a estar presente em 190 localizações, em 55 países, totalizando mais de 90.000 colaboradores e prevê ter receitas superiores a 2 mil milhões de euros.

Este ano, pela terceira vez consecutiva, a Webhelp foi classificada como uma das “Melhores Empresas para Trabalhar em 2021”, de acordo com o estudo Great Place to Work, que analisa a fundo a cultura das empresas e as práticas e políticas de Recursos Humanos. Em Julho foi também distinguida pelo Grupo Everest, que analisa os melhores prestadores de serviços do setor a nível internacional, como “Líder Global em experiência do consumidor”.

Os recrutamentos para o novo escritório já estão em curso e todos os interessados podem enviar o seu CV para job.braga@pt.webhelp.com. A Webhelp procura sobretudo perfis que falem línguas para além do Português (Francês, Alemão, Espanhol, entre outras).

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Everest

Webhelp reconhecida como líder global em CX pelo Everest Group

Webhelp reconhecida pela terceira vez como Líder Global em experiência do consumidor pelo Grupo Everest

Lisboa, 29 de julho de 2021 – A Webhelp, especialista em soluções de experiência do consumidor e de negócio, foi novamente reconhecida como Líder no relatório de gestão de Experiência do Cliente 2021 PEAK Matrix® Assessment” do Grupo Everest, que analisa os melhores prestadores de serviços do setor. A empresa classificou-se pela sua visão e competências, tendo vindo a progredir significativamente com o seu impacto no mercado.

A Webhelp é líder global na Gestão de Experiência do Cliente com particular força na Europa, que foi recentemente reforçada com aquisições na América Latina”, menciona David Rickard, vice-presidente do Everest Group. “A Webhelp tem também registado forte crescimento com o investimento na plataforma e metodologia Webhelp Anywhere, que apoia operações virtuais e fornece ferramentas para a gestão de talento e de equipa; assim como tem melhorado as capacidades de segurança com o reconhecimento biométrico. Através do seu negócio de consultoria global, Gobeyond Partners, tem ainda apoiado os clientes em todo o percurso, deste a estratégia, operacionalização e analítica de texto, áreas com grande procura por parte de empresas que procuram a transformação digital da Experiência do Cliente”.

A Webhelp conquistou assim a nota máxima do Grupo Everest pelo seu valor, visão e estratégia. No que toca ao feedback dos clientes, apurado através de entrevistas, considera-se que a adaptabilidade, proatividade, orientação para os colaboradores, facilidade de negócio e o alinhamento cultural são as principais forças da empresa.

Everest peak matrix

O relatório validou o crescimento significativo que a Webhelp registou ao longo do último ano, maioritariamente devido ao foco no desenvolvimento de competências de transformação digital e consultoria em experiência do consumidor.

Posteriormente à aquisição da Dynamicall e à mais recente intenção de avançar com a aquisição da OneLink, a empresa expande significativamente as suas operações de apoio a clientes particularmente dos Estados Unidos e América Latina, mas também dos mercados europeus, fortalecendo assim a sua pegada geográfica e capacidades tecnológicas.

O Grupo Everest salientou ainda o investimento significativo da empresa na Webhelp Anywhere, que visa ajudar os clientes, de todas as partes do mundo, a melhor delimitarem o futuro das suas operações através de um modelo de entrega personalizado com recurso aos melhores profissionais e serviços. Esta plataforma criada pela Webhelp combina best-shoring de operações remotas, hibridas e presenciais, com competências tecnológicas para entregar soluções flexíveis e à medida.

Realça-se também o programa específico para start-ups desenhado para apoiar na experiência do consumidor, o The Nest by Webhelp. O relatório do Grupo Everest salienta ainda o sucesso contínuo da Webhelp após três anos consecutivos a ser considerada líder nos relatórios de experiência do consumidor “PEAK Matrix® Assessment” e “EMEA Services PEAK Matrix”.

Para Olivier Duha, CEO e Co-Founder da Webhelp, “enquanto empresa interncional com o compromisso de mudar a forma como os consumidores experienciam o seu trajeto com os nossos clientes, estamos muito orgulhosos pelo reconhecimento atribuído pelo Grupo Everest. Temos estado muito focados em dar apoio aos nossos clientes, aos seus consumidores e também aos nossos colaboradores ao longo deste período desafiante. Fico muito contente que esse compromisso tenha despoletado tanto crescimento. Como investimos em regiões como os Estados Unidos, América Central e Latina e Ásia-Pacífico, assim como na transformação digital e consultoria, estamos bem posicionados para adicionar cada vez mais valor ao mercado”.

Descarregue o relatório aqui

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A Webhelp expande o seu “footprint” nas Américas com a OneLink

A Multinacional Webhelp adquire a OneLink para Expandir Operações nas Américas de Serviços e Soluções de Experiência do Cliente

As marcas complementam-se e trazem uma abordagem holística e de mudança ao apoio ao cliente no mundo digital, criando experiências modernas de serviço ao consumidor das suas marcas clientes.

PARIS – 13 de Julho de 2021 – A Webhelp, líder mundial de experiência do cliente (CX) e soluções empresariais, anunciou a sua intenção de adquirir a OneLink, empresa inovadora em serviços CX digitais, BPO e de tecnologia de apoio a marcas de nível 1 nos Estados Unidos, Europa, e América Latina. Os clientes OneLink incluem marcas de tecnologia de hipercrescimento progressivo em áreas como a mobilidade partilhada, o comércio electrónico, a fintech, a tecnologia de fitness e aplicações de pagamentos, etc. Os termos do acordo não foram divulgados.

Após esta aquisição, que está sujeita à aprovação das autoridades reguladoras relevantes, a Webhelp terá receitas superiores a 2,4 mil milhões de dólares americanos, com 190 localizações, em 55 países e mais de 90.000 colaboradores a nível mundial.

“A Webhelp e a OneLink partilham uma cultura semelhante e os desafios fazem parte da sua mentalidade. Ambos criamos experiências disruptivas no mundo digital que posicionam os nossos parceiros como organizações focadas no cliente, ajudando-os a construir a fidelização à marca e a criar receitas”, disse Olivier Duha, co-fundador e CEO da Webhelp. “Juntos, o nosso valor combinado oferecerá aos clientes acesso a localizações adicionais e a capacidade alargada de serviço e apoio ao cliente, bem como a nossa força combinada na inovação de soluções digitais e tecnológicas relativas à experiência do cliente”.

A Webhelp continua a expandir o seu “footprint” global e a sua oferta de serviços através do crescimento orgânico e de atividades de M&A, incluindo 13 aquisições nos últimos cinco anos. A empresa adquiriu recentemente a Dynamicall, agora Webhelp Peru, alargando, assim, as suas operações de apoio aos mercados dos EUA, América Latina e Europa. A adição da OneLink representa uma significativa expansão deste “footprint” em toda a América Latina, uma mistura atrativa de best-shoring, e uma oferta de nearshore de alto nível para o mercado dos EUA, bem como soluções tecnológicas internas de próxima geração.

A chave para o negócio Webhelp-OneLink foi a existência de um portfólio de soluções complementares e um foco na criação de experiências humanas excecionais destinadas a impulsionar o sucesso dos clientes. Ambas as empresas construíram uma cultura de pessoas criativas e apaixonadas, o que as leva a criar valor para os clientes em indústrias tão desafiantes como a da tecnologia de consumo, industrial, comércio electrónico, saúde e finanças. Num mundo cada vez mais digital, ambas as organizações estão empenhadas em aproveitar os efeitos positivos multiplicadores de reunir pessoas e tecnologia para criar experiências incríveis e perfeitas para os clientes finais. Para além disso, ambas são lideradas pelos seus fundadores, criando uma abordagem semelhante no crescimento de um negócio global com base na força das suas equipas.

“Estamos muito orgulhosos da nossa equipa de Incredybles, que tem conduzido o nosso sucesso ao longo dos últimos oito anos. Estamos entusiasmados por unir forças com a família Webhelp”, disse Eduardo Salazar, CEO e co-fundador da OneLink BPO. A combinação dos nossos pontos fortes abre oportunidades para continuarmos a ter um impacto real para os nossos clientes, as nossas pessoas e as comunidades onde trabalhamos, impulsionados por uma ambição partilhada de criar valor inclusivo e sustentável”.

De acordo com Sandrine Asseraf, Diretora Geral do Grupo Webhelp para a América do Norte, o encaixe natural das empresas e equipas foi claro desde a primeira conversa. A abordagem da OneLink com foco no propósito está estreitamente alinhada com a da Webhelp. Ambas as marcas são impulsionadas por uma cultura similar e ambiciosa em que colocam as pessoas em primeiro lugar, e estão dedicadas a causar um impacto real nos colaboradores e clientes, desafiando as velhas formas de criação de engagement e suporte aos clientes finais.

Pela Webhelp, a Goldman Sachs Bank Europe SE serviu como consultora financeira exclusiva, enquanto a Latham & Watkins LLP serviu como consultora jurídica.  Para a OneLink, a Rothschild & Co serviu como consultora financeira exclusiva, enquanto a Greenberg Traurig, LLP serviu como consultora jurídica.

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Sobre a Webhelp

A Webhelp desenha, fornece e otimiza experiências humanas inesquecíveis para o mundo digital atual – criando um percurso disruptivo para os clientes. De vendas a serviços, da moderação de conteúdos à gestão de crédito, a Webhelp é um parceiro “end-to-end” em todos os percursos dos clientes B2C e B2B. Os seus 80.000 colaboradores apaixonados distribuídos por mais de 50 países fazem a diferença para as marcas mais interessantes do mundo. A Webhelp é atualmente detida pelo seu management e pelo Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma holding de investimento mundial, desde Novembro de 2019.

 Sobre a OneLink BPO

A OneLink fornece serviços digitais de CX, BPO, e tecnologia a clientes líderes na América do Norte e na América Latina através de uma carteira abrangente de serviços de automação de front, middle & back office, chatbots, IA, entre outros.

A OneLink opera em 17 centros no México, El Salvador, Nicarágua, Guatemala, Colômbia, e Brasil e emprega mais de 14.000 pessoas – os Incredybles. A empresa cresceu, desde o seu início, a +30% de TCAC (Taxa de Crescimento Anual Composta). A empresa é atualmente propriedade da empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), com sede em Nova Iorque, e dos atuais membros da equipa de gestão da OneLink.

Consultores no Negócio

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de Paris / Consultor Financeiro Exclusivo
  • Latham & Watkins LLP / Consultor Jurídico
  • Linklaters LLP / Consultor de estruturação fiscal e assessor jurídico sobre o financiamento
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de Paris / fornecedor de financiamento
  • Alvarez & Marsal / Consultor de due diligence financeira e fiscal
  • Roland Berger / Consultor de due diligence comercial
  • Consultores de Auctus / Consultor de due diligence de IT

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / Consultor Financeiro Exclusivo
  • Greenberg Traurig, LLP / Consultor jurídico da OneLink Holdings e One Equity Partners
  • KPMG / Apoio a auditorias financeiras e fiscais


Webhelp certificada como Great Place to Work pela terceira vez consecutiva

A Webhelp, líder mundial de externalização de serviços de apoio ao cliente (BPO), recebe pela terceira vez consecutiva a distinção do Great Place to Work, que identifica e reconhece a empresa pelo ambiente e pelas condições de trabalho proporcionadas aos colaboradores, mesmo em tempos de pandemia.

Com cerca de 2.000 colaboradores em Portugal, a Webhelp, através da sua subsidiária Webhelp Braga, integra igualmente a lista das 30 melhores empresas para trabalhar no país, sendo a única empresa de Braga na listagem, ocupando o 20ª lugar do ranking. É ainda a 9ª empresa na categoria de 100 a 500 colaboradores (e único contact center nesta categoria).

Para conseguir alcançar esta distinção, a Webhelp contou com a colaboração de mais de 85% dos seus colaboradores dessa subsidiária. A participação dos colaboradores, recolhida de forma confidencial e anónima, permitiu identificar e avaliar fatores de sucesso para a empresa como a credibilidade, respeito, imparcialidade, orgulho e camaradagem entre equipas, com a Webhelp a registar em todos uma avaliação entre 87% e 92%.

Para Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, “este feedback extremamente positivo que recebemos anualmente por parte dos nossos colaboradores tem um peso ainda maior, devido a todo o contexto pandémico. Mesmo com as mudanças que nos trouxe este novo cenário, a Webhelp conseguiu manter a satisfação e o bem-estar dos nossos colaboradores como uma das grandes prioridades e isso acabou por transformar-se num resultado melhor do que aquele obtido em 2020”.

Para implementar o posicionamento “Think Human” que é a base da empresa, a Webhelp Braga realizou várias iniciativas ao longo do ano criadas especificamente para manter um bom ambiente de trabalho, reforçar a autonomia e a confiança dos colaboradores, melhorar a comunicação interna e promover iniciativas que respondesses às novas inquietudes dos colaboradores face à COVID-19. “A implementação de horários flexíveis, que privilegiam o tempo em família, desafios que ajudam os Webhelpianos a evoluir e uma mudança para novas iniciativas online, quer de comunicação interna com competições, concertos, showcooking, entre outros, e a manutenção de outras como o médico e o nutricionista que passaram a atender os colaboradores online, permitiram manter o espírito da empresa bem vivo, apesar da distância, uma vez que mais de 80% dos colaboradores se encontram em teletrabalho”, refere Benoist Voidie, Director da Região Norte.

A classificação das Melhores Empresas para Trabalhar 2021 baseia-se num estudo do Great Place To Work através do inquérito Trust Index, um questionário enviado a todos os colaboradores da empresa proposta. Este inquérito inclui perguntas e representa que representam dois terços da avaliação. O restante terço da avaliação é a Culture Audit. Trata-se de uma análise exaustiva da cultura da empresa através das práticas e políticas de Recursos Humanos.


Webhelp abre 150 vagas de emprego em Braga para fluentes em francês

Esta necessidade surge devido à conquista, por parte da multinacional francesa, de novos clientes nos setores do retalho e da banca, bem como pelo crescimento de atuais clientes no segmento B2B.

Lisboa, 9 de Março 2021

A Webhelp Portugal anuncia a abertura de um recrutamento destinado ao preenchimento de 150 posições nos seus escritórios de Braga. O processo tem como alvos principais candidatos que sejam fluentes em francês e deverá estar concluído até final de maio.

Para Benoist Voidie, Diretor Regional Norte, este é mais um sinal evidente da aposta estratégica do grupo francês na região:

“Este processo de recrutamento exemplifica o grau de importância que esta zona do país representa para o negócio da Webhelp em Portugal. Tal como adiantámos em 2020, já ultrapassámos os 500 colaboradores nesta região e, de acordo com o nosso plano de investimento, esperamos criar 300 novos postos de trabalho a médio prazo.”, justifica o responsável.

Desde que se instalou em território nacional, em 2015, a Webhelp já investiu mais de oito milhões de euros em infraestruturas, sobretudo nas regiões de Lisboa e Braga. Ainda recentemente, o grupo anunciou a abertura de dois novos escritórios nestas cidades e comunicou a ambição de chegar aos 3000 colaboradores a operar em Portugal nos próximos três anos.

Para Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, a necessidade de contratar nesta fase é um indicador de sucesso:

“O excelente trabalho que tem vindo a ser desenvolvido pelas nossas equipas de Braga continua a produzir resultados, com a conquista de novos Clientes e crescimento das operações geridas actualmente. A abertura do novo escritório nesta região irá potenciar a contratação de novos colaboradores, muito para além dos 150 que agora anunciamos, confirmando o crescimento expressivo que a Webhelp tem tido em Portugal.”, afirma.


A Webhelp solidifica a pegada na América Latina, no seu percurso para se torna líder global de mercado, com a aquisição estratégica da Dynamicall

Paris, 9 de Março, 2021.

A Webhelp, líder Europeu de Customer Experience e Soluções de Negócio, anuncia hoje que a aquisição da Dynamicall, o líder Peruano de BPO com mais de 4.500 colaboradores, baseado em Lima. Esta aquisição é a última de uma série de actividades de M&A estratégicas dos últimos 5 anos.

Olivier Duha, o co-fundador e CEO da Webhelp declara:

A Dynamicall é uma organização impressionante, com uma ligação forte com a cultura da Webhelp. Temos trabalhado em parceria para servir diversas das maiores marcas, com sucesso, em 2020 e temos muito prazer em dar às boas-vindas à equipa. Com um track record impressionante de entrega de serviços de alta qualidade para o mercado Espanhol e o seu portfólio atractivo de clientes, geridos por uma equipa talentosa, a Dynamicall vem reforçar a nossa oferta única de best-shoring”.

A Dynamicall aumenta o portfólio de serviços da Webhelp em diversas áreas estratégicas, incluindo as operações em espanhol e multilingue com capacidade de on/nearshore e offshore para o marcado Espanhol local e internacional e para a América do Norte e o potencial de expandir a cobertura para os clientes globais e multilingue.

A América Latina (LatAm), como região impactada por um forte desenvolvimento económico, é uma peça chave para a Webhelp. Com o seu alargado portfólio de serviços desenhados à medida de clientes de todos os tamanhos, desde start-ups a grandes conglomerados globais, a Webhelp conseguirá servir os seus clientes com presença ou baseados nesta região, contribuindo para a economia local e criando oportunidades de desenvolvimento de carreira. Com a aquisição da Dynamicall, a Webhelp tem agora dois novos sites na América Latina, para além das operações já em curso nos escritórios dos clientes em diversos países da região. As operações da América Latina trabalharão em conjunto com as equipas da Webhelp em Espanha, com Julio Jolin a expandir as suas responsabilidades como CEO para liderar LatAm.

Julio Jolin Vargas, CEO das operações em Espanha indicou:

A integração da Dynamicall na família Webhelp virá reforçar a nossa oferta de serviços para empresas globais e de língua espanhola, procurando aumentar as suas operações com serviços “state-of-the-art” na região de LatAm e no mundo. Estamos muito contentes por ter esta nova oportunidade de expandir o nosso apoio aos clientes atuais e futuros.”

Enrique Beltran, fundador e CEO da Dynamicall, afirmou:

Estamos muitos felizes por dar este próximo passo na nossa parceria com a Webhelp e podermos fazer esta fusão com um líder tão dinâmico e sólido. Graças à dedicação e aos skills de todos os colaboradores da Dynamicall, conseguimos servir algumas das mais entusiasmantes marcas mundiais e, em conjunto com a nossa nova empresa mãe, podemos expandirmo-nos ainda mais, não só internacionalmente, como também em termos de capacidades.”

A Webhelp irá celebrar o seu 21º aniversário este ano e tornou-se num dos líderes globais do sector, graças a um crescimento orgânico e por aquisições sólido. Guiada por uma visão de tornar o negócio mais humano e uma cultura de empresa forte e única, motivada por um mindset ágil e de start-up, com mais de 75.000 Webhelpers que trazem a sua inteligência e coração para tudo o que fazem no dia-a-dia na ajuda aos nossos clientes.


About Dynamicall

Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.


Read our latest edition of our company magazine

The HUB#13 – Leia a última edição da nossa revista corporativa

Como uma empresa “People First”, a nossa revista corporativa é focada nos nossos colaboradores. Publicada duas vezes por ano, temos sempre um imenso prazer em apresentar cada nova edição. O The HUB partilha com a audiência insights sobre a nossa forte cultura de família global que procura a diversão todos os dias. De histórias de sucesso, a eventos globais e locais, artigos de lifestyle sobre tendências actuais da sociedade e do mercado, temos diversos artigos interessantes para explorar.

Nesta edição, vamos falar da nossa resposta corporativa ao COVID-19. Vincent Bernard, Managing Director do Grupo salienta quão ágil e flexível foi a nossa resposta à pandemia – com um enorme apreço pela unidade, agilidade e flexibilidade por parte de todos os Webhelpers.

Apesar de 2020 ter sido um ano desafiante, os nossos colaboradores de 1ª linha continuam a manter a eficácia e a navegar este momento de forma produtiva e mostrando aos nossos clientes e aos seus clientes que continuamos em “business as usual”. Por isso, durante o nosso “Advisor’s Day”, foi especialmente importante para nós reconhecer o trabalho incrível que eles executam todos os dias.

Por isso “baixamos o chapéu” a todos os nossos advisors pelo trabalho fantástico que desenvolvem todos os dias!

Também incluímos outros artigos como: o teletrabalho como o nosso novo normal, uma história de sucesso, os nossos hubs multilinguas, e a importância de dar as mesmas hipóteses a todos, com o nosso programa de “Impact Sourcing” e muito mais.

Boa leitura!


thank you 2020, hello 2021

Obrigado 2020, Olá 2021!

thank you 2020, hello 2021

O ano passado foi, sem dúvida, um ano desafiante para todos nós – no entanto, cada desafio apresenta-nos uma nova oportunidade.

Este ano mostrou-nos como podemos ser resilientes, adaptáveis e criativos em tempos de adversidade. Um agradecimento especial aos nossos colegas, parceiros e clientes – não poderíamos ter sido bem sucedidos se não fosse a vossa agilidade, flexibilidade e trabalho colaborativo para manter a continuidade do negócio.

Ganhámos uma riqueza de conhecimentos sobre nós próprios e os outros e, mais importante ainda, como ser mais humano pode fazer toda a diferença, não só a nível profissional, mas como, mesmo em tempos infortúnios, conseguimos ajudar quem mais precisava – tudo graças a vocês!

Tendo isso em mente, nunca estivemos tão determinados a entrar no novo ano com paixão e visão positiva.

Que o vosso 2021 comece em grande cheio de saúde, alegria, e sucesso!


Webhelp abre dois novos escritórios em Portugal e cria 500 novos postos de trabalho

Multinacional francesa emprega atualmente 2.000 pessoas e já investiu mais de 8 milhões de euros desde que se instalou em Portugal em 2015. Em 2021 a empresa passa a contar com quatro escritórios em solo nacional.

Lisboa, 14 dezembro 2020 – O Grupo Webhelp acaba de anunciar a abertura de dois novos escritórios em Portugal, nomeadamente nas cidades de Lisboa e Braga, e que vão resultam na criação líquida de 500 novos postos de trabalho, cerca de 300 para o novo espaço de Braga e os restantes 200 para Lisboa.

Com a abertura destas duas novas localizações a Webhelp Portugal passa a contabilizar um total de quatro escritórios, distribuídos pelas cidades de Lisboa, Braga e Oeiras, empregando atualmente um total de 2.000 colaboradores, um número que se prevê que ultrapasse os 3.000 no território nacional nos próximos três anos.

Para Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, a criação destes dois novos escritórios é sinónimo da confiança que o Grupo francês tem no mercado português: “Portugal é um dos melhores destinos a nível mundial para instalar hubs multilíngues. A qualidade dos nossos recursos humanos e processos de trabalho, aliados a uma excelente infraestrutura tecnológica, permite-nos atrair cada vez mais clientes”, explica o responsável da empresa em Portugal.

Desde que se instalou em Portugal no ano de 2015, a Webhelp já investiu mais de 8 milhões de euros em infraestruturas no país, sobretudo através das localizações de Lisboa e Braga.

Em Lisboa, a multinacional visa expandir as suas operações, assim como melhorar a qualidade do espaço de trabalho para os seus colaboradores, saindo do seu atual escritório para o edifício AGEAS, onde irá ocupar a totalidade dos 6.700m2 de superfície dedicada e mantendo-se, desta forma, no Parque das Nações.

No caso concreto da Webhelp em Braga, a cidade continua a representar uma forte aposta para a empresa onde atualmente tem mais de 500 colaboradores e foi considerada um dos melhores locais para trabalhar em Portugal pela Great Place To Work nos últimos dois anos. Para além disso, é um dos escritórios oficiais do The Nest, criado propositadamente pelo Grupo Webhelp para dar apoio às Startups.

Apesar de um ano tão atípico como tem sido este de 2020, fomos capazes de ter um grande crescimento de atividade e estamos muito confiantes para o próximo ano. Este investimento que fazemos vem reforçar isso mesmo. Portugal é um mercado muito importante no universo da Webhelp, líder europeu deste sector, e pretendemos continuar a reforçar a nossa presença”, afirma Carlos Moreira.

Para Vincent Bernard, Group Managing Director Operations, CEO Southern Europe & Middle East Africa: “A abertura destes novos sites em Lisboa e Braga mostra o crescimento forte e sustentado da Webhelp em Portugal. Isso deve-se à excelente capacidade de recrutamento, com pessoas talentosas, de formação sólida e boa experiência profissional. O desenvolvimento destes hubs multilingues permite ao nosso Grupo aumentar a sua capacidade de produção em Portugal para responder às necessidades dos nossos clientes internacionais. É um ótimo símbolo da escolha bem-sucedida de Portugal e a tradução operacional perfeita do apoio que sempre temos recebido por parte das diferentes autoridades e instituições Portuguesas para ajudar ao nosso desenvolvimento.”

Com 40 projetos/clientes de diferentes setor de atividade, desde a aviação, turismo e lazer, bens de consumo, setor automóvel e financeiro, entre outros, a Webhelp Portugal teve um volume de receitas de 40 milhões de euros em 2019. Com colaboradores de 53 nacionalidades diferentes, a Webhelp Portugal é uma empresa multicultural onde se falam 12 línguas.


Frost & Sullivan reconhece Webhelp como um dos principais líderes em inovação e crescimento no seu 2020 Frost Radar™

A global e reputada empresa de investigação e consultoria Frost & Sullivan atribuiu à Webhelp um lugar de topo no seu 2020 Frost Radar™– CX Outsourcing.

A Webhelp está posicionada como líder tanto no crescimento como em inovação, recebendo o reconhecimento pela sua vasta gama de soluções verticais e, acima de tudo, pelos seus serviços de transformação digital eficazes e soluções tecnológicas que estimulam a inovação dos clientes, juntamente com o seu negócio de consultoria, a Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Analista Sénior da Indústria – Tecnologias de Informação e Comunicação da Frost & Sullivan afirmou:

“Com o seu foco na IA, análise de voz e previsão da mesma e o uso de tecnologias avançadas para impermeabilizar o futuro das suas soluções, a Webhelp é capaz de competir eficazmente, mantendo um ecossistema aberto de parceiros com uma mistura diversificada de parceiros progressistas para estimular ainda mais a inovação”.

O programa CX dedicado à start-up da Webhelp, o Nest by Webhelp, e o forte foco do grupo na capacitação da tecnologia contribuem fortemente para impulsionar a inovação para todas as fases do desenvolvimento de um cliente.

O rápido crescimento do grupo, reconhecido concorrente à liderança no Radar, impulsionando a Webhelp para a posição de líder de mercado da CX Outsourcing Services europeia, e uma posição global proeminente, tem sido estimulado pelo crescimento orgânico e aquisições estratégicas. Atualmente, o portfólio de serviços da Webhelp abrange não só os serviços de Experiência do Cliente, mas uma vasta gama de capacidades adicionais, tais como RegTech, digitalização, IA e consultoria. A sua notável cultura empreendedora tem estado no centro do sucesso e visão do grupo para tornar os negócios mais humanos, através dos meios certos para os seus clientes.

Olivier Duha, cofundador e CEO da Webhelp disse:

“Como uma empresa orientada para o propósito, estamos entusiasmados por receber a honra desta posição de liderança no 2020 Frost Radar™. As nossas equipas de pessoas apaixonadas estão constantemente à procura de formas de fazer as coisas melhor, para os nossos parceiros, os seus clientes e a nossa empresa. Mudar as regras do jogo é uma parte central do nosso ADN, como reconhecido pelo nosso forte desempenho no índice de inovação. Ao garantir que as melhores tecnologias e inovações permitem que as nossas pessoas façam a diferença, estamos constantemente a avançar na nossa busca de criar experiências humanas incríveis.”

O Radar baseia-se nas propostas de valor centrais do Crescimento, Inovação e Liderança. A análise robusta audita mais de 1000 fornecedores em 10 critérios-chave, tais como escalabilidade de inovação, alinhamento de clientes, visão e estratégia. Cada empresa é então avaliada em eficácia através destes temas para determinar o quão bem estão posicionadas para impulsionar o crescimento no futuro.