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Webhelp reconhecida como líder global em CX pelo Everest Group

Webhelp reconhecida pela terceira vez como Líder Global em experiência do consumidor pelo Grupo Everest

Lisboa, 29 de julho de 2021 – A Webhelp, especialista em soluções de experiência do consumidor e de negócio, foi novamente reconhecida como Líder no relatório de gestão de Experiência do Cliente 2021 PEAK Matrix® Assessment” do Grupo Everest, que analisa os melhores prestadores de serviços do setor. A empresa classificou-se pela sua visão e competências, tendo vindo a progredir significativamente com o seu impacto no mercado.

A Webhelp é líder global na Gestão de Experiência do Cliente com particular força na Europa, que foi recentemente reforçada com aquisições na América Latina”, menciona David Rickard, vice-presidente do Everest Group. “A Webhelp tem também registado forte crescimento com o investimento na plataforma e metodologia Webhelp Anywhere, que apoia operações virtuais e fornece ferramentas para a gestão de talento e de equipa; assim como tem melhorado as capacidades de segurança com o reconhecimento biométrico. Através do seu negócio de consultoria global, Gobeyond Partners, tem ainda apoiado os clientes em todo o percurso, deste a estratégia, operacionalização e analítica de texto, áreas com grande procura por parte de empresas que procuram a transformação digital da Experiência do Cliente”.

A Webhelp conquistou assim a nota máxima do Grupo Everest pelo seu valor, visão e estratégia. No que toca ao feedback dos clientes, apurado através de entrevistas, considera-se que a adaptabilidade, proatividade, orientação para os colaboradores, facilidade de negócio e o alinhamento cultural são as principais forças da empresa.

Everest peak matrix

O relatório validou o crescimento significativo que a Webhelp registou ao longo do último ano, maioritariamente devido ao foco no desenvolvimento de competências de transformação digital e consultoria em experiência do consumidor.

Posteriormente à aquisição da Dynamicall e à mais recente intenção de avançar com a aquisição da OneLink, a empresa expande significativamente as suas operações de apoio a clientes particularmente dos Estados Unidos e América Latina, mas também dos mercados europeus, fortalecendo assim a sua pegada geográfica e capacidades tecnológicas.

O Grupo Everest salientou ainda o investimento significativo da empresa na Webhelp Anywhere, que visa ajudar os clientes, de todas as partes do mundo, a melhor delimitarem o futuro das suas operações através de um modelo de entrega personalizado com recurso aos melhores profissionais e serviços. Esta plataforma criada pela Webhelp combina best-shoring de operações remotas, hibridas e presenciais, com competências tecnológicas para entregar soluções flexíveis e à medida.

Realça-se também o programa específico para start-ups desenhado para apoiar na experiência do consumidor, o The Nest by Webhelp. O relatório do Grupo Everest salienta ainda o sucesso contínuo da Webhelp após três anos consecutivos a ser considerada líder nos relatórios de experiência do consumidor “PEAK Matrix® Assessment” e “EMEA Services PEAK Matrix”.

Para Olivier Duha, CEO e Co-Founder da Webhelp, “enquanto empresa interncional com o compromisso de mudar a forma como os consumidores experienciam o seu trajeto com os nossos clientes, estamos muito orgulhosos pelo reconhecimento atribuído pelo Grupo Everest. Temos estado muito focados em dar apoio aos nossos clientes, aos seus consumidores e também aos nossos colaboradores ao longo deste período desafiante. Fico muito contente que esse compromisso tenha despoletado tanto crescimento. Como investimos em regiões como os Estados Unidos, América Central e Latina e Ásia-Pacífico, assim como na transformação digital e consultoria, estamos bem posicionados para adicionar cada vez mais valor ao mercado”.

Descarregue o relatório aqui

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A Webhelp expande o seu “footprint” nas Américas com a OneLink

A Multinacional Webhelp adquire a OneLink para Expandir Operações nas Américas de Serviços e Soluções de Experiência do Cliente

As marcas complementam-se e trazem uma abordagem holística e de mudança ao apoio ao cliente no mundo digital, criando experiências modernas de serviço ao consumidor das suas marcas clientes.

PARIS – 13 de Julho de 2021 – A Webhelp, líder mundial de experiência do cliente (CX) e soluções empresariais, anunciou a sua intenção de adquirir a OneLink, empresa inovadora em serviços CX digitais, BPO e de tecnologia de apoio a marcas de nível 1 nos Estados Unidos, Europa, e América Latina. Os clientes OneLink incluem marcas de tecnologia de hipercrescimento progressivo em áreas como a mobilidade partilhada, o comércio electrónico, a fintech, a tecnologia de fitness e aplicações de pagamentos, etc. Os termos do acordo não foram divulgados.

Após esta aquisição, que está sujeita à aprovação das autoridades reguladoras relevantes, a Webhelp terá receitas superiores a 2,4 mil milhões de dólares americanos, com 190 localizações, em 55 países e mais de 90.000 colaboradores a nível mundial.

“A Webhelp e a OneLink partilham uma cultura semelhante e os desafios fazem parte da sua mentalidade. Ambos criamos experiências disruptivas no mundo digital que posicionam os nossos parceiros como organizações focadas no cliente, ajudando-os a construir a fidelização à marca e a criar receitas”, disse Olivier Duha, co-fundador e CEO da Webhelp. “Juntos, o nosso valor combinado oferecerá aos clientes acesso a localizações adicionais e a capacidade alargada de serviço e apoio ao cliente, bem como a nossa força combinada na inovação de soluções digitais e tecnológicas relativas à experiência do cliente”.

A Webhelp continua a expandir o seu “footprint” global e a sua oferta de serviços através do crescimento orgânico e de atividades de M&A, incluindo 13 aquisições nos últimos cinco anos. A empresa adquiriu recentemente a Dynamicall, agora Webhelp Peru, alargando, assim, as suas operações de apoio aos mercados dos EUA, América Latina e Europa. A adição da OneLink representa uma significativa expansão deste “footprint” em toda a América Latina, uma mistura atrativa de best-shoring, e uma oferta de nearshore de alto nível para o mercado dos EUA, bem como soluções tecnológicas internas de próxima geração.

A chave para o negócio Webhelp-OneLink foi a existência de um portfólio de soluções complementares e um foco na criação de experiências humanas excecionais destinadas a impulsionar o sucesso dos clientes. Ambas as empresas construíram uma cultura de pessoas criativas e apaixonadas, o que as leva a criar valor para os clientes em indústrias tão desafiantes como a da tecnologia de consumo, industrial, comércio electrónico, saúde e finanças. Num mundo cada vez mais digital, ambas as organizações estão empenhadas em aproveitar os efeitos positivos multiplicadores de reunir pessoas e tecnologia para criar experiências incríveis e perfeitas para os clientes finais. Para além disso, ambas são lideradas pelos seus fundadores, criando uma abordagem semelhante no crescimento de um negócio global com base na força das suas equipas.

“Estamos muito orgulhosos da nossa equipa de Incredybles, que tem conduzido o nosso sucesso ao longo dos últimos oito anos. Estamos entusiasmados por unir forças com a família Webhelp”, disse Eduardo Salazar, CEO e co-fundador da OneLink BPO. A combinação dos nossos pontos fortes abre oportunidades para continuarmos a ter um impacto real para os nossos clientes, as nossas pessoas e as comunidades onde trabalhamos, impulsionados por uma ambição partilhada de criar valor inclusivo e sustentável”.

De acordo com Sandrine Asseraf, Diretora Geral do Grupo Webhelp para a América do Norte, o encaixe natural das empresas e equipas foi claro desde a primeira conversa. A abordagem da OneLink com foco no propósito está estreitamente alinhada com a da Webhelp. Ambas as marcas são impulsionadas por uma cultura similar e ambiciosa em que colocam as pessoas em primeiro lugar, e estão dedicadas a causar um impacto real nos colaboradores e clientes, desafiando as velhas formas de criação de engagement e suporte aos clientes finais.

Pela Webhelp, a Goldman Sachs Bank Europe SE serviu como consultora financeira exclusiva, enquanto a Latham & Watkins LLP serviu como consultora jurídica.  Para a OneLink, a Rothschild & Co serviu como consultora financeira exclusiva, enquanto a Greenberg Traurig, LLP serviu como consultora jurídica.

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Sobre a Webhelp

A Webhelp desenha, fornece e otimiza experiências humanas inesquecíveis para o mundo digital atual – criando um percurso disruptivo para os clientes. De vendas a serviços, da moderação de conteúdos à gestão de crédito, a Webhelp é um parceiro “end-to-end” em todos os percursos dos clientes B2C e B2B. Os seus 80.000 colaboradores apaixonados distribuídos por mais de 50 países fazem a diferença para as marcas mais interessantes do mundo. A Webhelp é atualmente detida pelo seu management e pelo Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), uma holding de investimento mundial, desde Novembro de 2019.

 Sobre a OneLink BPO

A OneLink fornece serviços digitais de CX, BPO, e tecnologia a clientes líderes na América do Norte e na América Latina através de uma carteira abrangente de serviços de automação de front, middle & back office, chatbots, IA, entre outros.

A OneLink opera em 17 centros no México, El Salvador, Nicarágua, Guatemala, Colômbia, e Brasil e emprega mais de 14.000 pessoas – os Incredybles. A empresa cresceu, desde o seu início, a +30% de TCAC (Taxa de Crescimento Anual Composta). A empresa é atualmente propriedade da empresa de capital privado One Equity Partners (OEP), com sede em Nova Iorque, e dos atuais membros da equipa de gestão da OneLink.

Consultores no Negócio

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de Paris / Consultor Financeiro Exclusivo
  • Latham & Watkins LLP / Consultor Jurídico
  • Linklaters LLP / Consultor de estruturação fiscal e assessor jurídico sobre o financiamento
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Sucursal de Paris / fornecedor de financiamento
  • Alvarez & Marsal / Consultor de due diligence financeira e fiscal
  • Roland Berger / Consultor de due diligence comercial
  • Consultores de Auctus / Consultor de due diligence de IT

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / Consultor Financeiro Exclusivo
  • Greenberg Traurig, LLP / Consultor jurídico da OneLink Holdings e One Equity Partners
  • KPMG / Apoio a auditorias financeiras e fiscais


Webhelp abre 150 vagas de emprego em Braga para fluentes em francês

Esta necessidade surge devido à conquista, por parte da multinacional francesa, de novos clientes nos setores do retalho e da banca, bem como pelo crescimento de atuais clientes no segmento B2B.

Lisboa, 9 de Março 2021

A Webhelp Portugal anuncia a abertura de um recrutamento destinado ao preenchimento de 150 posições nos seus escritórios de Braga. O processo tem como alvos principais candidatos que sejam fluentes em francês e deverá estar concluído até final de maio.

Para Benoist Voidie, Diretor Regional Norte, este é mais um sinal evidente da aposta estratégica do grupo francês na região:

“Este processo de recrutamento exemplifica o grau de importância que esta zona do país representa para o negócio da Webhelp em Portugal. Tal como adiantámos em 2020, já ultrapassámos os 500 colaboradores nesta região e, de acordo com o nosso plano de investimento, esperamos criar 300 novos postos de trabalho a médio prazo.”, justifica o responsável.

Desde que se instalou em território nacional, em 2015, a Webhelp já investiu mais de oito milhões de euros em infraestruturas, sobretudo nas regiões de Lisboa e Braga. Ainda recentemente, o grupo anunciou a abertura de dois novos escritórios nestas cidades e comunicou a ambição de chegar aos 3000 colaboradores a operar em Portugal nos próximos três anos.

Para Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, a necessidade de contratar nesta fase é um indicador de sucesso:

“O excelente trabalho que tem vindo a ser desenvolvido pelas nossas equipas de Braga continua a produzir resultados, com a conquista de novos Clientes e crescimento das operações geridas actualmente. A abertura do novo escritório nesta região irá potenciar a contratação de novos colaboradores, muito para além dos 150 que agora anunciamos, confirmando o crescimento expressivo que a Webhelp tem tido em Portugal.”, afirma.


Webhelp abre dois novos escritórios em Portugal e cria 500 novos postos de trabalho

Multinacional francesa emprega atualmente 2.000 pessoas e já investiu mais de 8 milhões de euros desde que se instalou em Portugal em 2015. Em 2021 a empresa passa a contar com quatro escritórios em solo nacional.

Lisboa, 14 dezembro 2020 – O Grupo Webhelp acaba de anunciar a abertura de dois novos escritórios em Portugal, nomeadamente nas cidades de Lisboa e Braga, e que vão resultam na criação líquida de 500 novos postos de trabalho, cerca de 300 para o novo espaço de Braga e os restantes 200 para Lisboa.

Com a abertura destas duas novas localizações a Webhelp Portugal passa a contabilizar um total de quatro escritórios, distribuídos pelas cidades de Lisboa, Braga e Oeiras, empregando atualmente um total de 2.000 colaboradores, um número que se prevê que ultrapasse os 3.000 no território nacional nos próximos três anos.

Para Carlos Moreira, CEO da Webhelp Portugal, a criação destes dois novos escritórios é sinónimo da confiança que o Grupo francês tem no mercado português: “Portugal é um dos melhores destinos a nível mundial para instalar hubs multilíngues. A qualidade dos nossos recursos humanos e processos de trabalho, aliados a uma excelente infraestrutura tecnológica, permite-nos atrair cada vez mais clientes”, explica o responsável da empresa em Portugal.

Desde que se instalou em Portugal no ano de 2015, a Webhelp já investiu mais de 8 milhões de euros em infraestruturas no país, sobretudo através das localizações de Lisboa e Braga.

Em Lisboa, a multinacional visa expandir as suas operações, assim como melhorar a qualidade do espaço de trabalho para os seus colaboradores, saindo do seu atual escritório para o edifício AGEAS, onde irá ocupar a totalidade dos 6.700m2 de superfície dedicada e mantendo-se, desta forma, no Parque das Nações.

No caso concreto da Webhelp em Braga, a cidade continua a representar uma forte aposta para a empresa onde atualmente tem mais de 500 colaboradores e foi considerada um dos melhores locais para trabalhar em Portugal pela Great Place To Work nos últimos dois anos. Para além disso, é um dos escritórios oficiais do The Nest, criado propositadamente pelo Grupo Webhelp para dar apoio às Startups.

Apesar de um ano tão atípico como tem sido este de 2020, fomos capazes de ter um grande crescimento de atividade e estamos muito confiantes para o próximo ano. Este investimento que fazemos vem reforçar isso mesmo. Portugal é um mercado muito importante no universo da Webhelp, líder europeu deste sector, e pretendemos continuar a reforçar a nossa presença”, afirma Carlos Moreira.

Para Vincent Bernard, Group Managing Director Operations, CEO Southern Europe & Middle East Africa: “A abertura destes novos sites em Lisboa e Braga mostra o crescimento forte e sustentado da Webhelp em Portugal. Isso deve-se à excelente capacidade de recrutamento, com pessoas talentosas, de formação sólida e boa experiência profissional. O desenvolvimento destes hubs multilingues permite ao nosso Grupo aumentar a sua capacidade de produção em Portugal para responder às necessidades dos nossos clientes internacionais. É um ótimo símbolo da escolha bem-sucedida de Portugal e a tradução operacional perfeita do apoio que sempre temos recebido por parte das diferentes autoridades e instituições Portuguesas para ajudar ao nosso desenvolvimento.”

Com 40 projetos/clientes de diferentes setor de atividade, desde a aviação, turismo e lazer, bens de consumo, setor automóvel e financeiro, entre outros, a Webhelp Portugal teve um volume de receitas de 40 milhões de euros em 2019. Com colaboradores de 53 nacionalidades diferentes, a Webhelp Portugal é uma empresa multicultural onde se falam 12 línguas.