Everest

Webhelp, recunoscut drept lider global în CX de către Everest Grup

Webhelp, recunoscut drept lider global în experiența clienților de către Everest Grup, pentru a treia oară consectiv

Paris  – 28 iulie 2021

Webhelp, unul dintre cei mai mari furnizori la nivel global de soluții de experiența clienților (customer experience – CX) și de afaceri, a fost recunoscut, din nou, drept Lider în Evaluarea Managementului Relaţiei cu clienţii CXM PEAK Matrix®, realizată de grupul Everest pentru anul 2021. Compania a primit calificative foarte bune în ce priveşte maturitatea viziunii și capacităţii, înregistrând un progres semnificativ în impactul de piață.

„Webhelp este un furnizor global, de top, pentru CXM, cu o forță deosebită în Europa, care a fost recent consolidată prin achizițiile realizate în America Latină”, a declarat David Rickard, vicepreședinte Everest Grup. „În plus, Webhelp şi-a continuat creșterea puternică recentă prin investiții în platforma și metodologia Webhelp Anywhere pentru a sprijini operațiunile virtuale și a oferi instrumente pentru gestionarea talentelor și a forței de muncă, precum și capacități de securitate îmbunătățite, cum ar fi recunoașterea biometrică. De asemenea, prin intermediul entităţii sale de consultanță, autonomă şi globală, Gobeyond Partners, compania sprijină clienții pe durata întregului parcurs al consumatorului, de la strategie, orchestrarea parcursului și analiza textului utilizând inteligența artificială, toate acestea fiind domenii foarte solicitate de către companiile ce doresc să ofere o transformare digitală a CX.”

Webhelp a primit un punctaj foarte bun de la Everest Grup pentru valoarea creată, viziune și strategie. Feedback-urile exprimate în cadrul interviurilor cu Clienții au menționat adaptabilitatea, caracterul proactiv, orientarea către salariați, climatul favorabil de afaceri și alinierea culturală ale Webhelp drept câteva dintre principalele sale atuuri.

Everest peak matrix

Raportul a recunoscut creșterea semnificativă înregistrată de Webhelp în decursul ultimului an, prin accentul pus pe dezvoltarea capabilităților de transformare digitală și consultanță CX pentru crearea de experiențe ale clienților bazate pe valoare, pe întreg parcursul consumatorului.

În urma achiziționării Dynamicall și a intenției recent anunțate de achiziționare a societății OneLink, Webhelp și-a extins semnificativ operațiunile de susținere a clienților, în special în Statele Unite ale Americii și America Latină, dar și pe piețele din Europa, consolidându-și și mai mult prezența geografică și capabilitățile bazate pe tehnologie.

Everest Grup a punctat metodologia și platforma dezvoltată de companie, Webhelp Anywhere, care combină best-shoringul cu operațiunile la distanță, hibride, în sediu și capabilitățile tehnologice pentru a oferi soluții flexibile și personalizate.

Programul Webhelp de asistență pentru experiența clienților, destinat operațiunilor de tip start-up și celor scalabile, The Nest by Webhelp a fost, de asemenea, apreciat.

Everest remarcă succesul constant al companiei Webhelp după trei ani consecutivi în care s-a clasat pe poziția de Leader în evaluarea PEAK Matrix®, dar și pe cea de Leader în domeniul CXM în EMEA Services PEAK Matrix.

CXM Services PEAK Matrix®  Everest Grup este un raport anual, care combină evaluarea peisajului dinamic CX global, cu evaluări ale organizațiilor CX de top.

39 de organizații  au fost selectate de Everest Grup pentru evaluare și comparație în vederea realizării raportului întocmit pentru anul 2021, în funcție de succesul de piață înregistrat de furnizorul de servicii, de viziune și strategie, de accentul pus pe servicii și capacități, de soluțiile digitale și tehnologice, de investițiile în domeniu și de feedback-ul din partea cumpărătorilor.

Olivier Duha, CEO și membru co-fondator al Webhelp, a declarat: „Fiind o companie globală, preocupată să asigurăm experiențe uimitoare pentru clienții noștri, suntem foarte mândri să primim această recunoaștere din partea Everest Grup. Să venim în sprijinul clienților noștri, al clienților acestora, precum și a echipei noastre a fost principala noastră preocupare în această perioadă dificilă și sunt încântat că acest angajament a condus la creștere. Pe măsură ce continuăm să investim în regiuni precum SUA, America Centrală și Latină, precum și Asia Pacific, dar și în capabilităţi precum transformare digitală și consultanță, suntem într-o poziție favorabilă pentru a livra tot mai multă valoare pe piață.”

 

Pentru descărcarea întregului raport, vizitați această pagină.
SHARE

Onyx banner

Webhelp își continuă creșterea pe continentul american cu OneLink

Furnizorul global de servicii BPO, Webhelp, achiziționează OneLink pentru a își extinde operațiunile în domeniul serviciilor și soluțiilor dedicate experienței client în America  

Brandurile complementare de Customer Experience (CX) aduc o abordare inovatoare și holistică a experienței client în lumea digitală, creând parcursuri moderne pentru brandurile clienților.

PARIS – 13 iulie 2021 – Webhelp, lider global în domeniul experienței client (CX) și furnizor de soluții de afaceri, a anunțat intenția de a achiziționa OneLink, pionier în domeniul serviciilor digitale de CX, BPO și tehnologie, ce deserveşte mărci de top din Statele Unite, Europa și America Latină. Printre clienții OneLink se numără branduri inovative de tehnologie, în creștere accelerată, din domenii precum mobilitatea partajată, e-commerce, fintech, fitness tech și aplicații de plată etc. Detaliile tranzacţiei nu fost dezvăluite încă.

După achiziție, supusă aprobării autorităților de reglementare competente, Webhelp va avea o cifră de afaceri de peste 2,4 miliarde de dolari americani, 190 de sedii în 55 de țări și peste 90.000 de angajați la nivel global.

„Webhelp și OneLink împărtășesc o cultură similară și o mentalitate de challenger. Ambele companii creează experiențe revoluționare în lumea digitală, care le permit clienţilor noștri să se poziționeze ca organizații orientate către consumatori, şi îi ajută să construiască loialitatea față de brand și să genereze profit”, a declarat Olivier Duha, co-fondator și CEO Webhelp. ” Datorită competenţelor noastre cumulate, clienții vor beneficia de o acoperire geografică extinsă, resurse şi servicii de asistenţă client suplimentare, precum și de forţa inovaţiilor noastre în domeniul soluțiilor client bazate pe digital și tehnologie”

Webhelp continuă să își mărească amprenta globală și portofoliul de servicii prin creștere organică și prin fuziuni și achiziții; 13 achiziții au fost realizate doar în ultimii cinci ani. Grupul a achiziționat recent Dynamicall, acum Webhelp Peru, extinzându-şi operațiunile pentru a deservi piețele din SUA, America Latină și Europa. Achiziţia OneLink îi asigură lui Webhelp atât o puternică şi amplă amprentă geografică în America Latină, o combinație atractivă de best-shoring și capacități nearshore, la standarde ridicate, pentru piața din SUA, cât și soluții tehnologice interne, de ultimă generație.

Esențial pentru tranzacţia Webhelp – OneLink a fost un portofoliu de soluții complementare și focusul pentru crearea unor experiențe umane excepţionale, menite să asigure succesul clienților. Ambele companii au construit o cultură în care oamenii pasionati și cu imaginație sunt motivați să creeze valoare pentru clienți din domenii provocatoare, cum sunt cel al tehnologiei de consum, industrial, e-commerce, sănătate și finanțe. Într-o lume din ce în ce mai digitalizată, ambele companii sunt nerăbdătoare să valorifice efectele pozitive şi catalizatoare ale combinației dintre oameni și tehnologie, pentru a crea experiențe client uimitoare şi impecabile. În plus, ambele companii sunt conduse de către fondatori, ceea ce presupune o abordare asemănătoare în ceea ce privește dezvoltarea unei afaceri globale, bazate pe forţa unui capital uman autonom.

„Suntem foarte mândri de echipa noastră de ‘Incredibili’, împreună cu care am construit succesul ultimilor opt ani. Suntem încântați să ne unim forțele cu familia Webhelp”, a declarat Eduardo Salazar, Director General și co-fondator OneLink BPO. Combinaţia dintre atuurile noastre ne permite să avem în continuare un impact real pentru clienții noștri, echipa noastră și pentru comunitățile în care operăm, animați de ambiția comună de a construi valoare incluzivă și durabilă.”

Potrivit lui Sandrine Asseraf, Director Executiv al Grupului Webhelp America de Nord, compatibilitatea naturală dintre companii și echipe a fost evidentă încă de la prima discuție. Abordarea centrată pe scop a OneLink este în armonie cu cea a Webhelp. Ambele branduri sunt ghidate de o cultură ambițioasă de colaborare, centrată pe oameni, menită să aibă un impact real în rândul angajaților și clienților, prin contestarea vechilor modalități de abordare și asistenţă a consumatorilor.

Pentru Webhelp, Goldman Sachs Bank Europe SE a fost consilier financiar exclusive şi Latham & Watkins LLP a fost consilier juridic.  Pentru OneLink, Rothschild & Co a fost consilier financiar exclusiv, iar Greenberg Traurig, LLP a avut rolul de consilier juridic.

Onyx banner

Despre Webhelp

Webhelp concepe, furnizează și optimizează experiențe umane de neuitat pentru lumea digitală de astăzi – prin crearea de experiențe client ce schimbă regulile jocului. De la vânzări la asistenţă, de la moderare de conținut la gestionarea creanţelor, Webhelp este un partener complet, în toate etapele interacțiunii cu clienții B2C și B2B. Cei 80.000 de angajaţi pasionați, din peste 50 de țări, reuşesc să facă diferența pentru cele mai interesante branduri din lume. Webhelp este în prezent deținut de conducerea sa și Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB), fond de investiții global de top, începând cu noiembrie 2019.

Despre OneLink BPO

OneLink oferă servicii de experienţă client (CX) digitale, BPO și de tehnologie pentru clienți de top din America de Nord și America Latină, propunând un portofoliu amplu de servicii complexe de front, middle și back office, chatbots, AI și alte servicii de automatizare.

OneLink deține 17 sedii în Mexic, El Salvador, Nicaragua, Guatemala, Columbia și Brazilia și are peste 14.000 de angajați – the Incredybles. Compania a cunoscut o rată de creștere de la înființare de +30% (CAGR). Compania este deținută în prezent de firma cu capital privat One Equity Partners (OEP) din New York și de membrii actuali ai echipei de management OneLink.

Consultanţi în cadrul tranzacției

Webhelp

  • Goldman Sachs Bank Europe SE – Filiala Paris / Consultant financiar exclusiv
  • Latham & Watkins LLP / Consultant juridic
  • Linklaters LLP / Consultant de structurare fiscală și consilier juridic pentru finanțare
  • KKR Capital Management & Goldman Sachs Bank Europe SE – Filiala Paris / finanţator
  • Alvarez & Marsal / Consultant financiar și fiscal due diligence
  • Roland Berger / Consultant comercial due diligence
  • Auctus Advisors / Consultant IT & Tehnic due diligence

OneLink Holdings

  • Rothschild & Co / Consultant financiar exclusiv
  • Greenberg Traurig, LLP / Consultant juridic pentru OneLink Holdings şi One Equity Partners
  • KPMG / Consultant due diligence financiar și fiscal