Date și analize. Decizii bazate pe insight.

Fiecare interacțiune cu un client lasă o amprentă de date. Fiecare dintre ele spune ceva despre cine sunt și ce își doresc de la brandul dumneavoastră. Aflați cum rapoartele avansată pot da sens acestor informații pentru a lua decizii mai bune și a optimiza experiența clienților.

Maximizarea valorii cu ajutorul analizei parcursului clientului

În era big data, probabil că recunoașteți importanța analizei datelor când vine vorba de luarea unor decizii în cunoștință de cauză. În ceea ce privește operațiunile și strategia dumneavoastră, colectarea de date este un lucru. A avea timpul și expertiza necesare pentru a le analiza și vizualiza este cu totul altceva.

Adevărata valoare constă în informații de calitate și recomandări care pot fi puse în practică.

De aceea, externalizarea către un specialist în învățare automată, analiză statistică și modelare de date are sens. Prin combinarea tehnologiilor inovatoare și a informațiilor de afaceri, vă oferim informații valoroase despre afacerea dumneavoastră. Expertiza noastră vă permite să identificați tendințele pieței, comportamentele clienților și ineficiențele operaționale care au cel mai mare impact asupra performanței dumneavoastră.

Pe măsură ce vă dezvoltați, serviciul nostru rămâne agil pentru a face față oricărei provocări și accesibil pentru colegii de la toate nivelurile. Așadar, nu aveți nevoie de o diplomă în știința datelor pentru a înțelege și prelua controlul asupra performanței.

Abordarea noastră end-to-end vă permite chiar să vedeți viitorul – cu informații predictive care identifică atât riscurile potențiale, cât și oportunitățile de creștere.

Soluții de analiză a parcursului clienților

Managementul Datelor & Vizualizării

Creați tablouri de bord interactive și ușor de utilizat, care să permită clienților să urmărească în mod eficient performanța operațională, să identifice domeniile de interes și să conducă la o îmbunătățire continuă.

Analiză a cererii și a parcursului clienților

Analizează interacțiunile canalelor pe parcursul experienței clienților pentru a identifica factorii de contact și pentru a descoperi oportunități de reducere a contactelor care pot fi evitate, facilitând adoptarea digitală.

Analiză predictivă și personalizare

Folosiți instrumente și tehnici sofisticate de analiză pentru a rezolva provocări complexe legate de experiența clientului, construind modele care să prezică cu precizie comportamentul său și să-i anticipeze nevoile.

Vocea clientului

Capturați informații din interacțiunile cu clienții, sondajele de feedback și social listening pentru a analiza sentimentul de brand și a prioritiza acțiunile de îmbunătățire a experienței generale.

Livrare globală. Perspective locale.

Nimeni nu vă cunoaște afacerea ca dumneavoastră. Dar de cât timp și de câtă capacitate dispuneți pentru a vă înțelege cu adevărat clienții? Abordarea noastră bazată pe date vă pune în mintea lor, explorând punctele de durere ale clienților și identificând oportunitățile de îmbunătățire. Având la dispoziție o rețea globală de experți în domeniu, vă punem la dispoziție o echipă experimentată de analiști, adaptată la provocările unice ale experienței clienților dumneavoastră, oriunde ar fi în lume. Rezultatele sunt tangibile și durabile, fie că este vorba de strategii de creștere inovatoare, de optimizarea costurilor sau de experiențe transformaționale ale clienților.

Maeștrii în briefing

Suntem experți în domeniu. Cunoaștem sectorul dumneavoastră și provocările cu care vă confruntați. Aveți încredere în noi că avem energia, abilitățile și experiența necesare pentru a le rezolva.

Rezultatele contează cu adevărat

Vom lăsa munca noastră să vorbească de la sine și ne vom sufleca mânecile pentru a livra rezultate, nu prezentări.

Lucrează oriunde

Doriți un partener care să aibă capacitatea de a prelua proiecte de orice dimensiune și complexitate. Cu birouri în întreaga lume, combinăm cunoștințele locale cu livrarea globală.

Lăsați concurența în urmă

Câștigați un avantaj competitiv nedrept prin selecția și implementarea celor mai recente tehnologii proprii și soluții ale partenerilor.

De încredere pentru cele mai interesante brand-uri din lume

Activitatea noastră cu clienții se întinde pe segmente, industrii și zone geografice. Combinând expertiza tehnică și sectorială, aducem fiecărui proiect o experiență profundă și vastă.

Servicii conexe

Întotdeauna consultativ, antreprenorial, orientat spre date și centrat pe client. Combinăm expertiza sectorială și tehnologiile disruptive cu talentul asistenților web din peste 70 de țări. Crearea de soluții personalizate pentru a vă dezvolta afacerea în întreaga lume.

Abordarea noastră obține rezultate (și premii)

Ne concentrăm pe rezultatele pe care le oferim și pe valoarea pe care o creăm. Suntem întotdeauna mândri atunci când această muncă este recunoscută de clienții noștri, de experții din industrie și de analiștii de top.

Webhelp continuă să depășească performanța industriei prin portofoliul său de soluții de ultimă generație, alimentat de consultanță CX la standarde de aur, analiză avansată, inteligență artificială, automatizare și tehnologie omnichannel. Combinând în mod expert acest lucru cu forța lor de muncă dedicată și calificată, continuă să ofere clienților o experiență excepțională.

Grupul Everest Managementul experienței clienților (CXM) în EMEA - Peisajul furnizorilor de servicii cu evaluarea matricei PEAK 2022

La Webhelp, contactul uman este pretutindeni.

Accesați combinația potrivită de talente și tehnologie. Dați startul unei creșteri transformaționale.

Punem oamenii pe primul loc

Credem cu tărie că toată lumea se simte cel mai bine atunci când se simte fericită, apreciată și inspirată. Focusul nostru este să ne punem oamenii pe primul loc și să concepem inițiative care îi încurajează să se bucure de fiecare zi.

Clientul în centrul atenției

Business-ul nostru constă în a crea experiențe de neuitat și impresii de lungă durată. Întotdeauna vă punem pe dumneavoastră și pe clienții dumneavoastră în centrul a tot ceea ce facem.

Oameni pasionați

Suntem animați de o mentalitate antreprenorială, concentrată pe asigurarea viitorului afacerii dumneavoastră și pe dezvoltarea celui mai bun parteneriat. Vom trata întotdeauna afacerea dvs. ca pe a noastră și ne vom pune în locul dvs. pentru a face un efort suplimentar.

Bucurați-vă de fiecare zi

Și, nu în ultimul rând, ne străduim să ne bucurăm de fiecare zi, deoarece credem cu adevărat că distracția la locul de muncă face munca mai plăcută.

Industrii

Nimic nu se compară cu liniștea de a ști că noi vă înțelegem piața și clienții la fel de bine ca și dumneavoastră. Să aruncăm o privire la experiența și capacitățile noastre în sectorul dumneavoastră.

Sectorul Auto și Mobilitate

Turism & Divertisment

Retail și Comerț Electronic

Financial Services

High tech și Media

Fashion & Luxury

Telecomunicații

Utilități și Sectoare Publice

Servicii medicale

Gaming support

Faceți cunoștință cu unii dintre experții noștri în date și analiză

Webhelp Insights

Contactează-ne

Ne-ar face plăcere să te ajutăm. Vrei să lucrăm împreună sau vrei doar să ne saluți? Trimite-ne un mesaj
Soluții pentru afaceri
Oportunități de carieră
Solicitări media și analiști
Continuă

Soluții pentru afaceri

Te rugăm să vizitezi site-ul nostru de cariere.

Aici poți vedea lista noastră actuală de oportunități de angajare sau poți lua legătura cu echipa noastră de recrutare. Accesează Cariere Webhelp Contactează echipa de recrutare

Solicitări media și analiști

pressoffice@webhelp.com