Webhelp för att bredda ideellt initiativ för att stödja utbildning och inkludering över hela världen

Som ett Think Human-företag främjar Webhelp en inspirerande kultur, som gör att alla Webhelpers uppmuntras att göra skillnad i världen. Miljö, socialt och ledande (ESG) har alltid varit kärnan i Webhelps identitet, därför har vi förespråkat stödet från globala välgörenhetsinitiativ sedan 2015.

Under åren har det blivit tydligt att den stora skillnaden i tillgång till utbildning ofta påverkar en betydande del av människors liv. Exkludering kan påverka vem som helst, oavsett ålder, kön eller bakgrund och bara en uppsättning olyckliga omständigheter i kombination med brist på stöd, kan göra att människor blir lämnade kvar.

Grundandet av SHARED Foundation

Webhelps tog initiativ för att ta itu med problemet 2015 och lanserade stiftelsen SHARED Foundation (Solidaritet, humanitär, bistånd, miljö, mångfald) under Foundation of France. SHAREDs uppdrag var att stödja professionell integration och anställbarhet genom att främja tillgång till allmän utbildning och digital kompetensutveckling.

SHARED har stöttat lokala föreningar i de länder där Webhelp verkar i den franska regionen. År 2019 började Webhelpers samordna initiativ för att identifiera lokala föreningar i varje land och öppnade möjligheten för anställda att delta i volontärprojekt. Under de senaste fem åren har SHARED hjälpt 15 föreningar i åtta länder, vilket har gjort det möjligt för över 2000 personer att få den kunskap och de färdigheter som krävs för att komma in på de lokala arbetsmarknaderna.

Ett internationellt uppdrag: Think Human Foundation

SHAREDs framgång i den fransktalande delen av Webhelp-världen gjorde det möjligt att föreställa sig en mer betydande inverkan och bekämpa ojämlikhet i de över 50 länder där Webhelp-filialer återfinns.

I januari 2020 bildade Webhelp tillsammans med sina aktieägare och Olivier Duha, medgrundare och koncernchef för koncernen: Think Human Foundation för att främja denna utveckling globalt. Stiftelsen har samma mål som SHARED men med ett mycket bredare omfång. Webhelpers över hela världen kan främja people first åtagande genom att stödja lokala välgörenhetsinitiativ, oavsett om det är ekonomiskt, tid eller expertisstöd.

Olivier Duha, VD och grundare av Webhelp, påpekade:

”Sedan skapandet av SHARED Foundation i Frankrike 2015 har vi lyckats utveckla Webhelps initiativ till en kraft med en global räckvidd, idag känd som Think Human Foundation. På Webhelp, tror vi att utbildning och inkludering är en integrerad del för en person ska bygga sitt liv, därför är det vårt uppdrag att främja mer rättvisa möjligheter för människor att hitta sin plats i teamet”

”Think Human Foundation är mer än en välgörenhetsorganisation eftersom våra Webhelpers kommer att ägna sin tid åt att arbeta med lokala samhällen, regionala nätverk och nationella regeringar för att skapa möjligheter för människor i den professionella världen. Vi är så stolta över att detta globala välgörenhetsinitiativ har fullt stöd från den globala Webhelp-familjen. ”

För att lära dig mer om Think Human Foundation, besök webbplatsen thinkhumanfoundation.org.


‘The Nest’ by Webhelp expanderar över hela Europa

Kundupplevelseprogrammet erbjuder ett enkelt och skalbart outsourcingförslag för snabbt växande företag

Oslo, March 24th, 2021

Webhelp, den ledande ledande leverantören av global kundupplevelse (CX) och företagslösningar, har tillkännagivit expansionen av sitt program, The Nest by Webhelp över hela Europa som siktar på att stödja nystartade företag och de i skalningsfasen med den bästa kundupplevelsen. Nest gör det möjligt för outsourcade snabbt växande företag inom alla sektorer att växa expontiellt genom att erbjuda en unik skräddarsydd CX-lösning.

Den här nyheten kommer vid en tidspunkt då m¨ånga unga företag står inför olika utmaningar på grund av pandemin och kräver flexibilitet och ROI-optimering medan osäkerhet råder i deras affärsmiljöer.

Chloe de Mont-Serrat, Ledare för The Nest, sa:

“Vi är mycket glada över att kunna utöka vårt erbjudande till företag över hela Europa. Blivande startups har en nyckelegenskap gemensamt – exceptionell kundupplevelse. Outsourcing av CX med en pålitlig partner kan göra det möjligt för företag att skala upp snabbt och samtidigt maximera sinn avkastning, vilket ger dem möjligheten att fokusera på det som betyder mest – att växa som företag.”

Programmet lanserades i Frankrike 2018 och stöder redan ett dussintal av de mest dynamiska startupsen, varav många har placerats högt på The French Tech Next rankings. Utöver detta är Webhelp en mångårig partner för otaliga ”unicorn-startups” och är väl lämpade för att hjälpa företag med snabb tillväxt att differentiera sina affärer. Programmet får en europeisk dimension genom att expandera till Norden, Storbritannien, Spanien, Tyskland, Nederländerna och Turkiet.

“Vi är glada att lansera The Nest i Norden för att hjälpa lokala startups att bygga en exceptionell kundupplevelse. Vi förstår att nystartade företag står inför många komplexa utmaningar under tillväxtstadierna, från att utveckla expertis och processer för att stödja långsiktig tillväxt, till att expandera snabbt inom nya marknader och bygga innovativa produkter och tjänster för att skilja sig från konkurrenterna.,”

tillade Victor Sundén, Chief Commercial Officer, The Nest, Nordics. The Nest by Webhelp gör expertis från Webhelp, den europeiska marknadsledaren inom CX, tillgänglig för mindre företag och bygger på en stark People First arbetskultur. Kärnfokus är att stödja sina kunder när de växer som företag och göra det möjligt för dem att skapa konkurrensfördelar inom CX-området.

Programmet erbjuder ett brett utbud av tjänster, som alla kan anpassas till kundens individuella behov, inklsuive men inte begränsat till; Omnichannel-kundengagemangstjänster (inklusive kundvård, community management och teknisk support) säljsupport (kundförvärv, retention och försäljningsstöd) och digitala tjänster (content management, modereringstjänster digital marknadsföring). Programmet är tillgängligt 24 timmar i dygnet, sju dagar i veckan och finns på fler än 40 olika språk. Utöver en förstklassig kundupplevelse som levereras av expertteam får kunde också tillgång till ”The Nest Community”. Där igenom får medlemmar tillgång till mentorskap, affärsutveckling och nätverksmöjligheter som ett ytterligare sätt att generera dragkraft och uppnå bättre resultat genom ett strategiskt startup-nätverk.

Som Charles Egly, VD för Younited Credit, och en av de första startups som gick med i The Nest by Webhelp-programmet vittnade:

”I början av en startup försöker senior-teamet ofta ta itu med alla frågor, ibland går det utöver den slutliga produkten eller tjänsten. Det outsourcade stödet som Nest-programmet erbjuder var ovärderligt för att utöka vårt team och ge förstärkt expertis. Det gjorde även det möjligt för oss att erövra nya marknader mycket snabbare. Att arbeta med en outsourcad partner på detta sätt ger ökad effektivitet, lägre driftkostnader, mer flexibilitet och snabbare time-to-market. För att inte tala om, tillgång till de bästa processerna och verktygen på marknaden, varav de flesta är för dyra för en startup.”

Webhelp Medgrundare, Olivier Duha, avslutade:

”Vi är glada över att – trots COVID-19 pandemin – startup världen blomstrar fortfarande och insamlingstakten har inte saktat ned. I slutändan har stöd för snabbväxande startups alltid varit i vårt DNA, eftersom vi fortfarande har en entreprenörskultur som perfekt guidar oss.”


Om The Nest

The Nest by Webhelp är ett outsourcat kundupplevelseprogram (CX) av Webhelp för att hjälpa nystartade företag och snabbväxande företag att differentiera sig och skala upp sitt team snabbt och enkelt. Programmet verkar över hela Europa och ger kunderna tillgång till sitt globala nätverk av kundupplevelsespecialister 365 dagar om året och sju dagar i veckan. The Nest erbjuder ett brett utbud av tjänster, som alla är anpassade efter kundens individuella behov, inklusive men inte begränsat till; Omnichannel-kundengagemangstjänster (inklusive kundvård, community management och tekniskt support) säljsupport (kundförvärv, retention och försäljningsstöd) och digitala tjänster (content management, modereringstjänster och digital marknadsföring). Kunder av The Nest kommer att ha tillgång till The Nest Community, som erbjuder mentorskap, affärsstöd och vägledning för att göra det möjligt för nystartade företag att växa och lyckas på sin marknadsplats. Mer information finns på: thenest.webhelp.com


Webhelp solidifies footprint in Latin America with Dynamicall

Paris, March 9th, 2021.

Webhelp, the European leader in Customer Experience and Business Solutions, announces today that it has acquired Dynamicall, a leading Peruvian BPO player with over 4.500 employees based in Lima. This acquisition is the latest in a line of sizable and strategic M&A activities over the past five years.

Olivier Duha, Webhelp’s co-founder and CEO, declared:

“Dynamicall is an impressive organization, with a strong cultural fit with Webhelp. We have been partnering to serve several major brands successfully in 2020 and are excited to now welcome their talented teams into the Webhelp family. With its superior track record in delivering high-quality services and its attractive client base, Dynamicall reinforces our unique best-shoring capabilities for our clients.”

Dynamicall enhances Webhelp’s service portfolio in several strategic areas including Spanish and multilingual operations with on/nearshore and offshore delivery capacities for the local and international Spanish-speaking market and North America, and the potential to expand coverage for global and multilingual clients.
Latin America (LatAm), as a region driven by strong economic development, is of key interest to Webhelp. With its broad range of services tailored to clients of all sizes, from start-ups to global conglomerates, Webhelp is keen to serve its clients’ in and from this region while contributing to the local economy and creating career development opportunities. With the acquisition of Dynamicall, Webhelp now has two own sites in Latin America, in addition to the existing operations on the premises of clients in several countries in the region and greenfield sites in the pipeline. The Latin American operations will work together closely with Webhelp’s established Spanish teams, with Julio Jolin extending his responsibilities as CEO to lead LatAm.

Julio Jolin Vargas, CEO of Webhelp’s Spanish operations said:

“The incorporation of Dynamicall in the Webhelp family will strengthen our service offering for Spanish-speaking and global companies alike, looking to reinforce their operations with state-of-the-art services in the LatAm region and the world. We are very excited for this new opportunity to expand our support further for both our current clients and those to be.”

Enrique Beltran, founder and CEO of Dynamical, stated:

“We’re thrilled to take this next step in our partnership with Webhelp and merge with such a dynamic and solid leader. Thanks to the dedication and skills of all people at Dynamicall, we get to serve some of the world’s most exciting brands, and together with our new parent company, we get to expand even further, not only internationally but also in terms of capabilities.”

Webhelp will celebrate its 21st anniversary this year and has become one of the global leaders in the sector thanks to steady organic growth and acquisitions. Driven by a vision of making business more human and a strong and unique company culture motivated by an agile, start-up mindset, and over 75.000 Webhelpers bring their smarts and hearts to the table every day to help clients in a way that makes a real difference.


About Dynamicall

Dynamicall is a leading Peruvian BPO-Contact Center industry provider, offering a stable and formal employment to more than 4500 collaborators from its 2 sites in Lima. Its client portfolio includes major brands, leaders in their respective industries, across all regions of LatAm, North America, and Spain. Dynamicall’s services range from Customer Care, Sales, Back Office, Technical Support among others. Founded 13 years ago, Dynamicall has become one of the most important references in the local industry with a revenue of over 30 million USD per year.


social media

Webhelp rankades högt i alla aspekter av sociala medier av ledande analytiker NelsonHall

social media

NelsonHall tillkännager en rad analytikerutmärkelser

8 februari 2021

Webhelp är den ledande leverantören av global kundupplevelse (CX) och affärslösningar, och har erkänts av den främsta branschanalytikern NelsonHall för sina sociala mediefunktioner.

Företaget tillkännagavs inom tre kärnområden: kundvård och försäljningsförmåga; kapacitet för online-rykteshantering och innehållsmoderering, förtroende och säkerhet.

NelsonHalls utvärderingsverktyg (NEAT), en del av ett ”speed-to-source” -initiativ, gör det möjligt för strategiska inköpschefer att utvärdera leverantörernas förmåga att identifiera branschens bästa presterande under urvalsprocessen. Metoden utvärderar specifikt kvaliteten på nyckelspelarnas förmågor i flera kategorier, såsom teknologi och verktyg, serviceinnovation, geografiskt fotavtryck och skalbarhet, bland andra.

”Vi är stolta över att NelsonHall har erkänt våra sociala medieförmågor. Nu mer än någonsin och i en alltmer digital värld, måste företag leverera högkvalitativa och pålitliga interaktioner med kundupplevelser. Webhelp har ett brett utbud av digitalt aktiverade tjänster som gör det möjligt för oss att stödja globala varumärken med deras interaktioner, rykte på sociala medier, arbeta med sociala medieplattformar och marknadsplatser för att stödja en säkrare onlinemiljö för användarna. Vi är mycket stolta över våra framgångar i detta utrymme, säger Webhelp grundare Olivier Duha.

Ivan Kotzev, analytiker för NelsonHall CX Services:

”Webhelps starka resultat inom support och försäljning av sociala medier bygger på en grund för egen teknologi, kanalhanteringserfarenhet och CX-konsulteringsförmåga. Anmärkningsvärt är företagets expertis inom lead-generering och försäljningsaktiviteter på sociala kanaler, en allt högre prioritet för varumärken som vill möta sina kunder på dessa kanaler. ”

Webhelps omfattande kapacitet och växande globala fotavtryck fortsätter att valideras av analytikersamhället. Med den uppskattade amerikanskbaserade analytikern Gartner som utnämner Webhelp som en nischspelare. Detta bygger på analytikerns rapportering av Webhelp som en Rising Star under 2019/20, eftersom verksamheten ytterligare etablerar sitt rykte som ett branschstörande och trovärdigt alternativ till de mer traditionella aktörerna på den nordamerikanska marknaden.

Dessa senaste utmärkelser förstärker Webhelps nuvarande positionering av den globala analytikern Everest Group som en ledare inom Customer Experience Management (CXM) i sin PEAK Matrix® Assessment 2020, samt en ledare inom CXM i Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix, som erkänner att Webhelp är särskilt stark när det gäller både syn och förmåga. Everest-koncernens positionering sträcker sig till en ny rapport där Webhelp erkänns som en viktig utmanare i arbete hemifrån bland andra globala aktörer.

Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment,

”Webhelp driver digital transformation genom Cloud-adoption, CX-rådgivning och automatisering genom att samarbeta med leverantörer som Amazon Connect, MS Azure och UiPath, för att använda deras plattformar enligt kundernas krav. ”


Daugavpils

Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training

February 1st 2021

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.

Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.

Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:

Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.

It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.

We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.

I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com

MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123


Make a privacy request

You are about to submit a request attached to the processing of your Personal Data by Webhelp. Protecting your Personal Data is of the utmost importance for us, and we want to prevent any action on your Personal Data by an unauthorised person. This is why we need to verify you identity before assessing your request.
The Personal Data you are about to share with us will be stored by Webhelp for a probatory duration as required by the laws of your country. Of course, we grant you the right to lodge a complaint with a supervisory authority. At any time you can require us to access, rectify, erase your personal data or restrict of processing concerning you as well as the right to data portability.
You may also object on grounds relating to your particular situation, at any time to processing of personal data concerning you.

Contact us here

If you are not confortable submitting your request trough this form, please contact our Data Protection Officer.


Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here

Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.


Whitepaper: Reimagining service for the new world

Whitepaper 14th July 2020

A framework for tomorrow’s successful customer-focused operating models

As the urgency for change and transformation intensifies in the post COVID landscape, some pivotal questions will be raised: How different will service look and feel in the future? How will businesses and their operations need to adapt? And how can employers engage and support their colleagues to deliver on new customer promises?”

This new Whitepaper, reimagining service for the new world aims to address these crucial questions and discover more about how to leverage customer service models in this new world.

This is a joint publication with Gobeyond Partners, part of the Webhelp group, is underpinned by our unique industry perspective and new research to reveal the operating models of the future.

Click here for an instant download: Reimagining service for the new world

And join our mailing list below for invitations to forthcoming events and webinars