social media

Webhelp rankades högt i alla aspekter av sociala medier av ledande analytiker NelsonHall

social media

NelsonHall tillkännager en rad analytikerutmärkelser

8 februari 2021

Webhelp är den ledande leverantören av global kundupplevelse (CX) och affärslösningar, och har erkänts av den främsta branschanalytikern NelsonHall för sina sociala mediefunktioner.

Företaget tillkännagavs inom tre kärnområden: kundvård och försäljningsförmåga; kapacitet för online-rykteshantering och innehållsmoderering, förtroende och säkerhet.

NelsonHalls utvärderingsverktyg (NEAT), en del av ett ”speed-to-source” -initiativ, gör det möjligt för strategiska inköpschefer att utvärdera leverantörernas förmåga att identifiera branschens bästa presterande under urvalsprocessen. Metoden utvärderar specifikt kvaliteten på nyckelspelarnas förmågor i flera kategorier, såsom teknologi och verktyg, serviceinnovation, geografiskt fotavtryck och skalbarhet, bland andra.

”Vi är stolta över att NelsonHall har erkänt våra sociala medieförmågor. Nu mer än någonsin och i en alltmer digital värld, måste företag leverera högkvalitativa och pålitliga interaktioner med kundupplevelser. Webhelp har ett brett utbud av digitalt aktiverade tjänster som gör det möjligt för oss att stödja globala varumärken med deras interaktioner, rykte på sociala medier, arbeta med sociala medieplattformar och marknadsplatser för att stödja en säkrare onlinemiljö för användarna. Vi är mycket stolta över våra framgångar i detta utrymme, säger Webhelp grundare Olivier Duha.

Ivan Kotzev, analytiker för NelsonHall CX Services:

”Webhelps starka resultat inom support och försäljning av sociala medier bygger på en grund för egen teknologi, kanalhanteringserfarenhet och CX-konsulteringsförmåga. Anmärkningsvärt är företagets expertis inom lead-generering och försäljningsaktiviteter på sociala kanaler, en allt högre prioritet för varumärken som vill möta sina kunder på dessa kanaler. ”

Webhelps omfattande kapacitet och växande globala fotavtryck fortsätter att valideras av analytikersamhället. Med den uppskattade amerikanskbaserade analytikern Gartner som utnämner Webhelp som en nischspelare. Detta bygger på analytikerns rapportering av Webhelp som en Rising Star under 2019/20, eftersom verksamheten ytterligare etablerar sitt rykte som ett branschstörande och trovärdigt alternativ till de mer traditionella aktörerna på den nordamerikanska marknaden.

Dessa senaste utmärkelser förstärker Webhelps nuvarande positionering av den globala analytikern Everest Group som en ledare inom Customer Experience Management (CXM) i sin PEAK Matrix® Assessment 2020, samt en ledare inom CXM i Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA) Services PEAK Matrix, som erkänner att Webhelp är särskilt stark när det gäller både syn och förmåga. Everest-koncernens positionering sträcker sig till en ny rapport där Webhelp erkänns som en viktig utmanare i arbete hemifrån bland andra globala aktörer.

Everest Group skrev i sin WAHA (Work at Home Agent) CXM Services PEAK Matrix Assessment,

”Webhelp driver digital transformation genom Cloud-adoption, CX-rådgivning och automatisering genom att samarbeta med leverantörer som Amazon Connect, MS Azure och UiPath, för att använda deras plattformar enligt kundernas krav. ”


Daugavpils

Webhelp to launch content moderation services in new office in Daugavpils, Latvia: 55 people are already in training

February 1st 2021

Webhelp, a leading global customer experience and business solutions provider, is opening an office in Daugavpils, Latvia, to support a new global client with content moderation services.
Right now, 55 people are in training and Webhelp is recruiting more new team members during spring.
We have chosen Daugavpils based on the great local talent, the city’s geographical location, support from the local institutions and Investment and Development Agency of Latvia, as well as our great cooperation with Daugavpils University.” said Janis Misans, MD Webhelp Latvia.

Webhelp is keen to contribute to Daugavpils’ economic development and the broader Latgale region while offering professional services support to international and local clients, leveraging our global network and extensive experience. Together with Webhelp’s office in Riga, the Daugavpils office will enable Webhelp to create a cohesive service network and further strengthen our service capabilities for the region.

Igors Prelatovs, Chariman of Daugavpils Council, stated:

Daugavpils municipality highly appreciates the cooperation with LIAA, as a result of which an international company Webhelp has started operating in our city.

It is a great opportunity for young, motivated citizens to start their careers in their hometown. As the company is located on the premises of Daugavpils University, it makes it easier for employees to combine their studies with the work.

We are proud that Daugavpils has been chosen as the company’s location and that the people of Daugavpils are competitive for the international labor market.

I wish great success for Webhelp’s plans in Daugavpils so that the company can thrive and evolve, and continue to offer new job opportunities to young people in Daugavpils and the surrounding area.

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.

It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media content moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 65 000 game-changers from more than 150 locations in 50 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,5B in 2019, and aims for a global leadership position.

Webhelp is currently owned by its management and GBL, a leading global investment holding, as of November 2019.

More information can be found at www.webhelp.com

MEDIA CONTACTS:
Janis Misans, MD Webhelp Latvia
janis.misans@webhelp.com
+37167224437
Ida Naper, Nordic Director of Communications
ida.naper@webhelp.com
+4793673123


Frost & Sullivan erkänner Webhelp som en toppaktör inom innovation och tillväxt i sin europeiska CX Radar 2020

Det globala, ansedda forsknings- och konsultföretaget Frost & Sullivan har tilldelat Webhelp en topprankning i sin Frost Radar ™ – CX Outsourcing 2020.

Webhelp är positionerat som ledande inom både tillväxt och innovation. Manq får erkännande för sitt breda utbud av lösningar över vertikaler och viktigare – dess effektiva digitala omvandlingstjänster och teknologibaserade lösningar som stimulerar kundinnovation, tillsammans med sin konsultverksamhet, Gobeyond Partners.

Deepali Sathe, Senior Industry Analyst – Informations- och kommunikationsteknologier på Frost & Sullivan uppgav:

”Med sitt fokus på AI, röst- och prediktiv analys. Användningen av avancerad teknik för att framtidssäkra sina lösningar, kan Webhelp konkurrera effektivt, samtidigt som ett öppet ekosystem av partners med en varierad blandning av progressiva partners för att ytterligare stimulera innovation ”.

Webhelps dedikerade start-up CX-program, The Nest by Webhelp, och gruppens starka fokus på teknologisk implementering bidrar starkt till att driva innovation i alla faser av en kunds utveckling.

Koncernens snabba tillväxt, som känns igen av den närmaste positionen i Radar, som driver Webhelp till den europeiska CX Outsourcing Services marknadsledande positionen och en framträdande global position, har drivits genom både organisk tillväxt och strategiska förvärv. Idag täcker Webhelps tjänsteportfölj inte bara Customer Engagement-tjänster utan också ett brett utbud av ytterligare funktioner som RegTech, digitalisering, AI och konsulttjänster. Dess anmärkningsvärda entreprenörskultur har varit kärnan i företagets framgång och vision att göra affärer mer mänskliga, på rätt sätt för sina kunder.

Olivier Duha, medgrundare och VD för Webhelp sa:

”Som ett målmedvetet företag är vi stolta över att tilldelas äran av denna ledande position i Frost Radar ™. Våra team av passionerade game-changers letar ständigt efter sätt att göra saker bättre för våra kunder, deras kunder och vårt företag. Att förändra spelreglerna är en viktig del av vårt DNA, vilket erkänns av vår starka prestation på innovationsindexet. Genom att se till att de bästa teknologierna och innovationerna gör det möjligt för våra anställda att göra en verklig skillnad, så går vi ständigt framåt i vår strävan att skapa fantastiska mänskliga upplevelser. ”

The Radar grundar sig på kärnvärdesförslagen tillväxt, innovation och ledarskap. Den robusta analysen granskar fler än 1000 leverantörer över tio nyckelkriterier som innovationsskalbarhet, kundanpassning, vision och strategi. Varje företag utvärderas sedan på effektivitet inom dessa teman för att avgöra hur väl de är positionerade för att driva tillväxt i framtiden.


Webhelp utökar partnerskap med Allente

STOCKHOLM 5 november 2020

Allente har valt Webhelp för leverans av kundupplevelselösningar inom kundservice, kontaktcenterplattform och lösningsdesign för Canal Digital.

Allente, fusionen mellan Canal Digital och Viasat Consumer, erbjuder högkvalitativa satellit-TV- och bredbands-TV-lösningar till 1,2 miljoner kunder i hela Norden.

Sedan 2010 har Webhelp, en global ledare inom kundupplevelse och affärslösningar, och Allentes varumärke Viasat Consumer utvecklat ett starkt partnerskap av stabil och kommersiellt framgångsrik kundserviceverksamhet.

Webhelp lägger nu till Allentes Canal Digital-kundtjänst på den svenska marknaden i sin omfattande portfölj av nordiska TV / mediekunder.

Webhelp kommer att leverera Canal Digitals kundtjänst på Allentes vägnar genom sin best shoring-verksamhet i Kalmar, Sverige, i Malaga och Alicante, Spanien, samt ett antal medarbetare som arbetar hemifrån. Rekryteringen av nya teammedlemmar har precis börjat.

Vi är mycket glada över att Allente har utökat vårt partnerskap till att omfatta Canal Digital och Viasat Consumer. Vi ser fram emot att bredda vårt partnerskap i detta viktiga skede i Allentes resa, så att Allentes kunder upplever den konsekvent höga kvaliteten, vårt varumärkes-ambassadörskap och den kommersiella skicklighet som vi är kända för. Tillsammans kommer vi att fortsätta utveckla ett partnerskap som stärker kundupplevelsen i dagens och morgondagens TV- och bredbandslösningar ”, säger Victor Sundén, Chief Commercial Officer på Webhelp Nordic.

”Vi har mycket goda erfarenheter av att arbeta med Webhelp och är glada för att lägga till Canal Digital i vårt partnerskap. Webhelp kommer att kunna ge värdefull insikt och support för vår verksamhet under denna spännande fas för Allente, och vi kommer att fortsätta utveckla vårt partnerskap för att ge våra kunder förstklassig service i vårt utökade samarbete”, menar Victor Liljeroth, Sverigechef, Allente Nordic.

Kontaktinformation:

Victor Sundén
Chief Commercial Officer, Webhelp Nordic
victor.sunden@webhelp.com
Mobile: +46 70 032 20 04

Maja Wikman Ulrich
Corporate Communications & PR Director, Allente Nordic
maja.wikman.ulrich@allente.tv
Mobile: + 46 936 99 26 65

 


Webhelp named CXM Leader by Everest
Group for the second time in 2020

Following our positioning as a Global Leader in Customer Experience Management (CXM) by the leading analyst, Everest Group, we have now been recognized as a Leader again in its CXM in EMEA Services PEAK Matrix® Assessment 2020, rating high in terms of vision and capability.

This report is an objective recognition of Webhelp’s successful growth strategy, and our unique people-first, end-to-end approach with Skand Bhargava, Vice President, Everest Group saying:

“Webhelp is a leading CXM provider globally, especially in Europe, supported by a large multilingual workforce of more than 60,000 agents. With a focus on digital transformation, CX consulting, and customer journey orchestration, Webhelp has been able to drive exponential growth over the last few years,”

He continues “Further, its deep digital and domain expertise, outcome-focused approach, and strong leadership have allowed it to resiliently navigate the uncertainties created by COVID-19 and continue on its growth journey.”

This result builds on our strong track record in analyst rankings and assessments, and our second year as a Leader in the PEAK Matrix, with Everest Group specifically highlighting our strong coverage in major industry verticals, our geographical delivery footprint, and the value delivered to our clients.

Everest Group defines Leaders as companies that deliver consistent Customer Experience Management (CXM) Services through expansion in new regions, serving various buyer sizes, and delivering high satisfaction scores due to greater technological and advanced digital capabilities.

For this EMEA edition, Everest Group selected 21 organizations to evaluate and compare for their 2020 report based upon the service provider’s market success, vision and strategy, service focus and capabilities, digital and technological solutions, domain investments, and buyer feedback.