[Webinar] Travel rebound, evolution or revolution in traveller experience?

Travel Webinar

Wednesday December 16th, 2pm GMT (3pm CET)

2020 has changed travel forever. With the entire sector facing challenges like never before, we talk to industry leaders about what this means for the future. Join us for an interactive webinar featuring​​:
  • John Leighton, Head of Customer Service at easyJet
  • Paul Cowan, Director, Global Customer operations at Egencia
  • Meltem Uysaler, Senior Director of Global Customer Operations and Central Direct Sales at IATA
  • Eric de la Bonnardière, CEO at Evaneos
  • Nora Boros, Chief sector Growth Officer at Webhelp

I​n this 50 minute session, industry experts will discuss their response  to COVID-19, highlighting the key lessons and how they are incorporating these into their future strategy to deliver a great experience for passengers and guests.


Rising to travellers’ expectations for the future of travel

What was once a favourite pastime is now looking very different due to this year’s events of COVID-19. Traveller behaviour has rapidly changed, with many opting to not take a trip at all this year. It has changed our ways of thinking towards travel, leading to historic transformation in organisations and society.

In 2019, the number of passengers boarded by the global airline industry reached over 4.5 billion people. At the beginning of 2020, this all changed. Travel unsurprisingly came to a halt due to coronavirus. The total number of flights began to decline by over 60%, according to Flightradar24 racking statistics. This was due to the nature of the virus, forcing governments to ground planes and stop all unnecessary travel.

Government guidelines progressively relaxed in June, allowing travel and leisure activities to resume and get back to some form of ‘normality’ to revive the economy. However, according to IATA, there wasn’t a significant improvement in passenger demand due to the lockdown and quarantine in some markets  with August’s traffic performance the industry’s worst-ever summer season: August international passenger demand plummeted 88.3% compared to August 2019.”

Rising to traveller’s expectations

Getting on a plane and travelling the world is not top of everyone’s bucket list at this moment in time. People are not travelling like they did before the pandemic. The uncertainty of ‘wave two’ is causing many people to become frustrated and emotionally unsettled for the future. And with markets imposing quarantine rules, it has impacted travellers wanting to go abroad altogether.

Travel is recognised as a sense of escapism – now fraught with concerns that were not always top of mind before: cleaning procedures, hygiene, or what places to visit.
Webhelp’s Travel & Mobility Sector Lead, Nora Boros states from our previous article “No matter what kind of trip is being taken, travel clients go through a myriad of emotions before, during, and after their journey – which will undoubtedly affect their consumer behaviour.”
The first wave of COVID-19 amplified these emotions; undoubtedly affecting consumers behaviours and expectations towards travelling and the industry overall.
Nonetheless, it enables organisations to augment and find alternative ways of transforming their servicing and offer travellers new ways of attaining the pleasure of wanderlust.

Health and safety are at the forefront of travelling now more than ever. Passengers are more inquisitive about hygiene policies and what exactly the process looks like before, during, and after flying – the same goes for domestic travel.

It’s not surprising many people have opted to not travel, go on a staycation, or save their plans for a trip in 2021. A Euronews poll surveyed four European countries – Germany, France, Italy, and Spain to identify travel plans which showed a comparison pre-COVID and now. Respondents from all countries had over a 60% decrease in travelling abroad, an average 50% increase in no travelling while domestic travelling stayed consistent between 24%-40%. A Statista survey showed “one third of respondents in the United Kingdom planned to spend their annual leave on holidays in the UK if travel abroad was still difficult due to lockdown restrictions. Over a quarter of respondents expected to spend more time at home.”

Travel influencing new ways of working

Although spending more time at home allows people to have time with their families and make more time for themselves, many people have had to shift to work from home trying to find and maintain a work-life-balance.

These changes have affected people’s behaviours concerning their place of work, inspiring people to seek alternative travel possibilities such as work from home, but anywhere.

“As we continue to adapt to the new ways of working, our work lives become more flexible”, Nora Boros states in our future of travel blog, “leisure travel will become blended with business needs, giving more consideration than ever to the concept of ‘Bleisure’.”

Introducing hybrid models of flexible working allows colleagues to work from home, the office or anywhere in the world. This could open-up longer trips for travellers who want to stay somewhere with office space, or result in an increase of international mobility for organisations to implement.

Webhelp has used the flexible working approach, Webhelp Anywhere with several clients to ensure the safety of colleagues while positively achieving business continuity. We have supported clients with their digital transformation strategy by identifying quick-wins and sustainable long-term objectives to phase through the crisis and transition into the new normal.

As we continue to phase through these uncertain times, it is an opportunity to invest in digital and operational transformation capabilities and become a differentiator in the market, as this will play a key role in helping travellers feel safe in their future travels.


Interested to learn more about these changes and travellers’ expectations for the future?

Sign up to our webinar where we will discuss how businesses can rethink their customer experience strategy and operational/digital transformation.

Sign-up for our webinar

Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here

Recommerce

Recommerce on the surge: Why second-hand stores are booming

Why is recommerce on the rise? and why are marketplaces such as VINTED, thredUP or Poshmark thriving in this business model? Is it just trendy, cost effective, sustainable or a mix of all these that explains the current surge? Tomorrow’s personalization and customer journeys are expected to be even smarter, more immersive, more trust-enabling than they are today. The question is: Are brands and consumers ready? Here is an analysis from Olivier Carrot, Global Business Unit Direct, Retail & E-commerce.

Olivier Carrot - Recommerce

So which are some of the factors that have contributed to this increase?

  • Rise in the use of mobile devices. The accessibility of mobile devices globally has essentially contributed to the growth of e-commerce thanks to the increased reach which has consequently increased the sales. According to Aaron Orendorff – Forbes Top 10 B2B Content Marketer, e-commerce has helped businesses launch beyond borders reaching out to millions of new potential customers. By 2023, an increase of 276.9% in the total global sales in retail is projected with APAC taking the lead (source: shopify.com).
    The easy accessibility of mobile phones and internet has definitely elevated the demand of recommerce as a service. This surge has seen many start- ups joining the bandwagon to not only meet the growing demand but also to take advantage of the efficiency and scalability that marketplaces provide.
    Through the creation of an application that links second-hand products to customers, VINTED has grown from being owned by its two co-founders Milda and Justas to an organization that employs more than 450 people and unites a community of 25 million people.
  • Personalized customer experiences. In reference to platforms like VINTED, personalized services that match customers preferences are highly sought after. Customers want to feel valued and there is no better way than to offer a personalized experience. Even though many consumers are in search of products being offered at discounted or affordable prices, they will not compromise on the experience. Brands are thus competing not only on price but also on offering the most memorable experience to their customers.
  • Old is new again. Founded in 2009 as a swapping company for men’s shirts’ thredUP is a huge consumer marketplace that flaunts over 35,000 brands. In one of his keynotes, CEO and co-founder James Reinhart forecasts sales of upto $51 billion from the second-hand apparel market by 2023 (source yahoo.com)
    In reality, people buy twice as many clothes and wear them half as long. If one can buy a branded item for half the price of the new, why not? There is a growing trend to transform consumption through reuse. And so as to keep up with the changing environment in the retail industry, integrating a resale option in traditional retail outlets is seen to boost the overall sales. Customers are sparked to spend 21% more and visit 70% more frequently. James attributes the massive increase in the visiting percentage to the fact that second hand collection is restocked every two weeks whereas in the traditional format, new collection arrives between four to six times a year (source: www.thredup.com)
  • Cost friendly. Pocket friendly purchases is a big driver in the recommerce boom. Customers are increasingly seeing the value in buying recycled brand-name products for huge discounts. “Recommerce has seen a tremendous upsurge” says Steven Bethell, founder of Bank & Vogue – a firm that specializes in the logistics of selling used goods and operates a sister company called Beyond Retro. Prior to making a purchase, many shoppers aquent themselves with the resale possibilities of items they wish to buy with the plan to resell them in the near future. The retail industry is seeing a continued shift with the majority of consumers shopping smarter.
  • Sustainability. The new affluent generations like the Gen Z are more environmental and social conscious and as such, they expect brands to be more ethical and sustainable in their production processes. Fashion brands that have this audience as their customer base, are obliged to revamp their business models to be able to not only attract but most definitely also retain this segment.
    VINTED is one such brand. By investing on its brand ethos which is providing a platform for purchasing and selling of second-hand clothes. These clothes reduce the environmental impact of Co2 levels that are usually released in the production of new clothes (think water, chemicals, fertilizers and pesticides). In addition, it prolongs the shelf life of clothes that would otherwise head to the dumping sites in one or two years. It’s estimated that 600 kilograms of used clothes would lead to a reduction of 2250 kilograms of Co2 emissions, 3.6 billion liters of water saved, and 144 trees planted. (www.smartgreenpost.com).

At Webhelp, our clients are at the heart and our core objective is to ensure that their customers experience world class service in every touchpoint. The creation and upholding of a sustainable environment also go hand in hand with what our company stands for.

In our endeavor to always provide seamless interactions, we go the extra mile to guarantee that customers’ needs are met. We focus on making the purchase process in the marketplaces as simple and fulfilling as possible 

Our flawless and memorable customer journey from order management to returns and replacements is swiftly executed with our dedicated service specialist who are located globally in the different hubs. 

And thanks to the booming second-hand industry, content management and moderation is also on high demand. Ever thought of outsourcing your content moderation? Our highly experienced offshore content moderators ensure that our clients’ brands are duly protected across their target audience. We support our clients’ to not only maintain their brand integrity, but also to shield their customers from inappropriate, aggressive or illegal content.  

Are you looking for an experienced partner who will help you take your marketplace to the next level? Get in touch to receive your tailormade solution: Olivier Carrot.


Teknik Rapor : Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Teknik Rapor 14 Temmuz 2020

Geleceğin başarılı olacak müşteri odaklı işletim modelleri yapısı

COVID sonrası, değişim ve dönüşüm aciliyeti arttıkça, bazı önemli sorular ortaya çıkacaktır: ‘’Gelecekte hizmet ne kadar farklı olacak? İşletmeler ve operasyonları bu değişime nasıl uyum sağlayacak? Yeni müşteri ihtiyaçlarını sağlama konusunda iş verenler çalışanlarıyla nasıl etkileşim kurabilir ve çalışanlarını nasıl destekleyebilir?’’

Hizmeti yeni dünya için yeniden tasarlayan bu Teknik Rapor, bu önemli soruları ele almayı ve yeni dünyada müşteri hizmetleri modellerinden yararlanma yöntemleri hakkında daha fazla bilgi vermeyi hedeflemektedir.

Geleceğin işletim modelleri hakkında bilgi verirken güçlü sektör deneyimimiz ve yeni araştırmalarımızla desteklenen bu yayın, Webhelp Grup’un bir parçası olan Gobeyond Partners ile ortak hazırlanmıştır.

Hemen indirmek için lütfen tıklayın: Yeni dünya için hizmeti yeniden tasarlamak

Etkinlik ve webinar davetlerimiz için e-posta listemize katılın.


Pandemi döneminde ‘’önce insan’’ diyen bir şirket olmak

Koronavirüs salgını, yaşamımızı ve çalışma şeklimizi derinden etkiledi ve kurumları hızla yeni bir gerçekliğe uyum sağlamaya zorladı. Önce İnsan diyen bir şirket olarak, çalışanlarımızı güvende tutmak her zaman bir numaralı önceliğimizdir. İş ortaklarımız için evden çalışma modelimizi hızla hayata geçirmemize öncülük eden bu yaklaşımımız, çevikliğimizi ve kolay adapte olma yeteneğimizi bir kez daha ortaya çıkararak, bu yıl yaşadığımız zorluklara rağmen hedeflerimize ulaşmayı ve büyümeye devam etmemizi sağladı.

Çalışanlarımızı korumak

Webhelp’te işinize insani bir dokunuş katıyoruz ve bu konudaki başarımızın asıl sahipleri çalışanlarımızdır.
Şubat ayında COVID dönemine, yalnızca iş ortaklarımızın müşterileri için değil lokal topluluklar için de fark yaratma konusunda istekli olan ve yaklaşık 56.000 Webhelpli’den oluşan inanılmaz bir ekiple girdik. Güvenli ve düzenli bir çalışma sağlamak için tüm ekipman ve protokollerimizi hazırlayarak, ekiplerimizin %70’inden fazlasını uzaktan çalışmaya hızla geçirdik. Büyük bir ekip çalışmasıyla yeni çalışma ortamlarındaki değişen uygulamaları ve davranışları desteklemek için takım liderlerlerimize yardımcı olacak yeni dijital kaynaklar oluşturduk. Bu yeni iletişim modelleri aracılığıyla evden çalışan operasyonları her anlamda başarıyla desteklemeye devam ediyoruz.

Nisan – Haziran ayları arasında çalışma arkadaşlarımıza 650.000’den fazla maske gönderdik. Kademeli ve temkinli bir şekilde tekrar açılan lokasyonlarımızda maske ve binlece litre dezenfektan tedariği sağladık. Rutin haline getirdiğimiz kapsamlı ekstra temizlik işlemlerimiz sayesinde çalışma arkadaşlarımızın sağlığını korumaya devam ediyoruz.

İş ortaklarımızı desteklemek

Müşterilerimizin iş uygulamalarını ve hizmet modellerini yeni gereksinimlere uygun bir şekilde düzenleyerek, onlar için güvenilir bir iş ortağı olarak çalışmaya devam ettik. INVIRES’taki tecrübeli temsilcilerimiz sayesinde zaten evden çalışma deneyimine sahiptik. Bu nedenle, iş ortaklarımız için kaliteli bir hizmeti hızla uygulamaya almaya ve devam ettirmeye hazırdık. Deneyimimiz, altyapı ve lokal hazırlıkların mevcut olmadığı yerlerde yeni müşterileri destekleyebilmemize de olanak sağladı.
Özellikle yüksek teknolojilere ihtiyaç duyan ortamlarda çalışma ihtiyacı iş ortaklarımız için yeni teknoloji çözümlerinin tanıtılması, başarılı bir evden çalışma çözümü sunmak için çok önemliydi.
Evdeki çalışma alanlarında tam kart ve ödeme maskelemesine izin veren, tamamen PCI uyumlu ve lokasyonlarımızda çalışırken sahip olduğumuz protokollerle eşleşen bir ödeme hizmeti tasarladık ve hayata geçirdik. Perakende sektöründeki iş ortaklarımıza IVR fırsatları sunarak, uyumluluklarına ve verilerinin korunmasına daha fazla destek olduk.

Esnek çalışmaya uygun Hibrit modellerimiz, gerekli durumlarda hassas veri erişimini yönetmek için çalışma arkadaşlarımızın evden veya ofisten vardiyalı çalışmalarına olanak sağlayacak şekilde tasarlandı.

Büyüme sağlamak

Tüm bu kaosa rağmen, direncimizi koruduk. İş ortaklarımıza ve onların müşterilerine, örnek alınacak hizmetler sunmaya ve bu süreçte yeni müşteriler kazanmaya devam ettik.
Webhelp ailemize 6.000 yeni çalışma arkadaşımız katıldı ve bazıları ofislerimize bile uğramadan uzaktan işe alım ve eğitim yöntemlerimiz ile ailemize dahil oldu. Asya-Pasifik bölgemizdeki çalışan sayımız 1 Ocak 2020’den bu yana %45 arttı ve şu anda bu bölgede yer alan farklı lokasyonlarımızdaki operasyonlarımızı büyütmeye devam ediyoruz.
Bizim için hizmet, coğrafyadan bağımsızdır ve tek bir lokasyonla sınırlı değildir. Bu nedenle, hızlı ve esnek bir şekilde hareket ederek, yüksek performanslı ve temas noktası NPS ve çalışan bağlılığı olan hizmetler sunduğumuz sanal iletişim merkezleri kurmayı başardırk.
Gelecek, hibrit modelleri tanıtmaya odaklanırken, bilgi paylaşımı, koçluk ve ev çalışanlarını da destekleyen yerel merkezler aracılığıyla her iki dünyanın en iyi yönlerini alacak ve farklı çalışma yöntemleriyle şekillenecektir.
İçinde bulunduğumuz kriz, kurumları hizmet sunma biçimleri hakkında yeniden düşünmeye zorladı ve bu süreçte tüm iş ortaklarımız güvenli, hızlı ve dayanıklı bir şekilde faaliyetlerimizi sürdürme konusunda bize güvenmeye devam ediyor.


Webhelp'in Yurtdışı Çalışma Programını Keşfedin

Uluslararası hareketlilik, en zorlu zamanlarda bile fırsat anlamına gelir

 

Önce insan diyen bir şirket olarak, hem her günümüzden keyif alıyor hem de çalışma arkadaşlarımızın kendilerine nasıl bir kariyer yolu çizmek istediklerine kulak veriyoruz. Yurtdışında kariyer yapmak için bir ülkeye taşınmak her zaman zordur, özellikle de içinde bulunduğumuz küresel kriz döneminde.
Webhelp’te, inovasyonu desteklemek DNA’mızda var. Bu nedenle uluslararası hareketliliği güvenli ve eğlenceli bir deneyim haline getirmeye başladık! Yurtdışında Çalışma
programımızı, yeni kültürleri ve kariyer fırsatlarını keşfetmek isteyen çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra yeni başlangıçlara yelken açmak isteyen geleceğin Webhelp’lilerini de göz önünde bulundurarak geliştirdik.

Yurtdışında Çalışma programı artık yeni İnternet Sitemizin bir parçası. O zaman, sizi hayal ettiğiniz yaşam tarzına yaklaştıracak çevrimiçi özelliklere göz atalım.

Ruh ikiziniz hangi ülke?

Karşınızda interaktif İş Bulucumuz! Yurtdışında Çalışma sayfamıza geldiğinizde göreceğiniz ilk şey eğlenceli bir test olacak. Sadece 3 basit soruyu cevaplayarak uluslararası yolculuğunuzu başlatabilirsiniz. Kişisel tercihlerinize ve profesyonel hedeflerinize en uygun ülke ile sizi eşleştirecek hızlı bir algoritma kullanıyoruz. Bu nedenle birden fazla ruh ikiziniz olan ülkeyle karşılaşabilirsiniz! Şimdiden iyi eğlenceler. Unutmayın, testi dilediğiniz kadar tekrarlayabilirsiniz.

Seçtiğiniz ülkede çalışmanın nasıl olduğunu merak ediyor musunuz?

Artık önümüzdeki 12 – 24 ay arası veya belki de tüm hayatınız boyunca nerede yaşamak istediğinize dair bir fikriniz var. Öyleyse hayallerinizdeki hedefe doğru hızlı bir yolculuğa çıkalım!
Fark yaratan bir ekip olarak, çalışma arkadaşlarımızın yanı sıra eski çalışanlarımız ve hatta diğer şirketlerin çalışanlarıyla bir anket yaptık. Peki neden mi? Çünkü evim diyebileceğiniz bir ülkede çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında gerçekten fikir sahibi olmanızı istiyoruz.
Destinasyon bölümü temel olarak belirli bir bölgedeki çalışanların genel düşüncelerine yer verir. Tercih ettiğiniz ülkede yer alan Webhelp’teki açık pozisyonları göreceğiniz yer de burasıdır. Aynı şekilde, bu bölümden faaliyet gösterdiğimiz şehri (lokasyonu) seçebilirsiniz.
Ayrıca çeşitli güvenilir kaynaklardan topladığımız verilerle, seçtiğiniz ülkedeki yaşam maliyetlerini göz önünde bulundurduk ve size Webhelp’teki maaşınıza dayalı bir aylık bütçe önerisi hazırladık. Bu şekilde, eğlenceli aktiviteler ve genel ihtiyaçlarınız için daha iyi plan yapabilirsiniz.

En sevdiğiniz şehirde maceraya hazır mısınız?

Bir ülke hakkında her şeyi bilmek harika ancak yurt dışında çalışırken çoğunlukla bir şehirde yaşayacaksınız. Size doğru ve yararlı bilgiler sağlamak adına faaliyet gösterdiğimiz şehirlere taşınan çalışma arkadaşlarımızla el ele verdik.
Her bir içerik, lokal yaratıcı ekiplerimiz, İK uzmanlarımız ve ilgili şehire taşınan danışmanlarımızın yardımı ve katkılarıyla yazıldı, düzenlendi ve revize edildi.
Burası aynı zamanda lokasyonlarımız için uluslararası açık iş pozisyonlarımızın da yer aldığı bölümdür. Bu nedenle, mevcut bir iş için uygun olduğunuzu düşünüyorsanız hemen başvurun! Birkaç gün, hatta belki de birkaç saat içinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Yeni yaşam tarzınıza merhaba deyin!

Webhelp’te yurtdışında çalışırken sizi neler beklediğine dair gerçekçi bir fikir sunmaya çalışıyoruz. Bu içeriği oluşturmak için yüzlerce çalışma arkadaşımızla röportaj yaptık. Böylece, onların gözünden bakarak ve deneyimlerinden yararlanarak ülke hakkında fikir sahibi olabilirsiniz.
Bu süreçte film ekibimiz de gerçekten elinden gelenin fazlasını yaptı! Şehir havasını ve ofis kültürümüzü doğru yansıtabilmek için farklı ülkelerdeki lokasyonlarımızı ziyaret ettiler! Gerçek deneyimleri ve ikinci evlerinin manzaralarını görmek için Webhelpli’lerimizi takip edin! Mesela, Ukrayna’dan Denisz’in Barselona’da nasıl çalıştığını ve yaşadığını görmek ister misiniz?

Aklınıza takılan birşey varsa arkadaş canlısı elçilerimizle iletişime geçin

Seçtiğiniz destinasyon hakkında hala kararsız mısınız? Endişelenmeyin, dünyanın dört bir yanından çalışma arkadaşlarımız, yaşam maliyeti, yerleşme, açık pozisyonlar gibi aklınıza takılan tüm soruları cevaplamaktan mutluluk duyacaktır.
Ayrıca SSS bölümümüzde benzersiz bir yaklaşımla karşındayız. Çalışanlarımızı her şeyin merkezine koyan bir şirket olarak sık sorulan sorularımız bölümünü 3’e ayırdık: Hayatınız, Kariyeriniz ve Maceranız. Cevapları okurken kendinizi özel hissedek, insan odaklı yapımızı yakından tanıyacak ve şeffaflığımızı göreceksiniz.
Cevapları okumak özel, insan odaklı ve şeffaf hissettirecek.

Webhelp’lilerle Tanışmak için bizi takipte kalın

Bağ yaratan etkileyici bir çalışma kültürüne inanıyoruz ve değerlerimizi güçlendiren en iyi elçilerimiz; Webhelp’lilerimiz. ‘’İşin arkasındaki kişi’’ isimli yeni blog bölümümüz çok yakında sizlerle. Bizimle kariyerinize başlamanın ve ilerletmenin nasıl bir şey olduğunu, başarısız olduğunuzda nasıl güçlü kalacağınızı veya zorluklarla mücadele ettiğinizde nasıl başarılı olacağınızı öğreneceksiniz. Hepsi Webhelp’lilerin kişisel deneyimlerinden!

Geçtiğimiz 20 yıl boyunca zorlu koşullarda başarılı olduk ve çalışanlarımızın hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için çabaladık. Mevcut salgına rağmen, uluslararası hareketliliğin iş büyümesi ve çalışan memnuniyeti için çok önemli olduğunu biliyoruz. Yurtdışındaki fırsatlarımızı keşfetmenizi ve her zamankinden daha fazlasını hayal etmenizi öneririz!


Webhelp “Think Human”

Webhelp rings in its next phase of strategic development with new brand

Paris-headquartered Webhelp, the European leader in customer experience and business solutions, today revealed its revamped brand platform, supported by an updated visual identity.

The group’s new brand reunites the strengths of its collaborators in 36 countries today and plays a key role in its ambitions to grow to a global leadership position.

The group’s new vision of “making business more human” is founded strongly on Webhelp’s existing company culture, as well as the role enterprises play in society and the rising desire of consumers to create emotional connections with the brands they engage with. No matter the activity in business, people are involved and therefore are the main focus of Webhelp’s brand.

“At Webhelp we truly believe if you focus on the person in front of you, suddenly everything comes alive” explains Olivier Duha, co-founding President. “this holds for each connection built between a brand and a consumer, but just as strongly between employer and employee, client and provider. Helping hard things become easy takes empathy and imagination

The new brand identity, which has been built inside-out, in partnership with the brand experts at FutureBrand, showcases a warm, welcoming and vibrant visual system and color palette, and reflects the group’s people-first culture and game-changing mentality. Providing services to thousands of clients across the world with a wide range of Customer Experience and Business Solutions, the group puts its clients at the heart of its all its activities, thus forming true and lasting partnerships.

Frédéric Jousset, co-founding President adds: “over the years we have continuously invested heavily in both enabling and matching our clients’ needs to technologically innovative solutions, as well as our people. We feel embracing technology is key, and it’s the people that deploy these tools that make the difference and take the experience to the next level.”

“We are truly excited to reveal the new face of Webhelp, which better expresses who we are to the world, following an intense project of close to a year. We have engaged with stakeholders from all areas and levels of our business and believe we have created a vision and brand that’s built to last, as is shown through the enthusiasm of our new future shareholders at GBL regarding the outcomes of the project.” States Sandrine Asseraf, Group Secretary General.

About to celebrate its 20th anniversary, having grown from a challenger to top player in Europe, both through organic growth and acquisitions, Webhelp aims to maintain and accelerate its performance through its redefined vision and mission, together with the strong collaboration of its investment partners. Webhelp is currently in the final stages of negotiations with GBL as new investment partner, stepping in for KKR, and expects to announce the closing of the deal before the end of the year, after obtaining the regulatory authorizations required.

**********************************

Making business more human for the world’s most exciting brands

We live in an era of fast connectivity and AI. Today, human experiences have even more power to make businesses come to life in customers’ hearts and minds.

Webhelp is committed to making business more human.
It’s through this commitment that Webhelp enriches customer experience, and designs business solutions that create value for the world’s most exciting companies.

Webhelp is a partner across a range of services including customer experience solutions, social media moderation through to payment services.

Hundreds of brands across the world trust Webhelp because of their people, the culture they work in, and the ideas and technology they put to work.

Webhelp believes that Emotional Intelligence creates a lasting impact, and their skill in marrying a differentiating human touch to the right technology is what makes a real difference for their clients.

By choosing Webhelp they access the passion and experience of 50,000 game-changers from more than 140 locations in 36 countries. Each one determined to bring their own intelligence, empathy and experience to the table every day. Webhelp invests in people and the environment they work in, because they know that when people thrive, it has a powerful impact on them, their customers and on their partners’ business.

Webhelp believes that making business more human leads to a better customer experience - and a healthier bottom line.

Webhelp is the European leader in their industry, with a revenue of €1,4B in 2018, and aims for a global leadership position. Webhelp is currently owned by its management and KKR, a leading global investment firm, as of March 2016.


GROUPE BRUXELLES LAMBERT (GBL), WEBHELP GROUP’UN SATIN ALINMASINA YÖNELİK MÜNHASIR GÖRÜŞMELERE BAŞLADI

Group Bruxelles Lambert (GBL), Webhelp Group’un çoğunluk hissesini satın almak için özel müzakerelere başladığını, bu süreçte kurucu ortaklar, Olivier Duha ve Frédéric Jousset'nin kurucu yöneticiler olarak rollerini sürdüreceklerini ve üst yönetimin görevine devam edeceğini duyurdu.

2000 yılında kurulan Webhelp, bugün dünyanın önde gelen müşteri deneyimi ve iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı şirketlerinden biridir. 2015 yılında KKR'ın yatırım yapmasından bu yana iki kat büyüyen Grup, 2019 yılında 1,5 milyar Avro ciro elde etmeyi hedeflemektedir. Webhelp, 35'ten fazla ülkedeki 50.000’i aşan çalışanı aracılığı ile danışmanlık hizmetleri, teknolojik çözümler ve multichannel işlem yeteneklerini birleştiren yenilikçi çözümler geliştirmektedir. Bu performans, organik ve satın almalar ile büyüme stratejisinin bir sonucudur. GBL, kurucu ortaklar ve üst yönetim ile tesis edeceği güçlü iş birliğiyle bu performansı sürdürmeyi ve ileriye taşımayı hedeflemektedir.

Bu satın alma işlemi sonucunda GBL, 2,4 milyar Avro işletme değeri bazındaki Webhelp hisselerinin çoğunluğunu devralacaktır.

Yasal belgelerin Ağustos ayının başında imzalanması ve gerekli düzenleyici izinlerin alınması ile birlikte hisse devir işleminin 2019'un dördüncü çeyreğinde tamamlanması beklenmektedir.

GBL’nin CEO’su Ian Gallienne: "Webhelp'i bir Avrupa Şampiyonundan Dünya Liderine dönüştüren ve şirketin başarılı bir şekilde büyümesini bugüne kadar sürdüren Olivier Duha, Frédéric Jousset ve üst yönetim ekibiyle ortak olacağımız için büyük sevinç ve heyecan duyuyoruz. Bu satın alma işlemi, GBL’nin özel değerlere yatırım yapma hedefi ile birebir örtüşüyor” dedi.

Olivier Duha ve Frédéric Jousset, ise: “KKR'a son 4 yıldaki yatırımları için teşekkür ediyoruz; öte yandan birlikte yeni bir büyüme ve yatırım aşamasına imza atmak üzere GBL'e güvenle ve içtenlikle hoş geldiniz diyoruz. Üst yönetim ekibimiz, uzun süredir Webhelp gibi büyük uluslararası hedefleri olan şirketlere verdiği desteklerle tanınan bir yatırımcı ile ilerlemeyi seçti” dedi.

KKR’ın Direktörü Stanislas de Joussineau: "Son dört yıldır dünyanın önde gelen global Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı şirketlerinden birini oluşturmak için yola çıktığımız Olivier Duha, Frederic Jousset ve Webhelp'in seçkin üst yönetim ekibinin ortağı olmaktan gurur duyuyoruz. Devraldığımız sürede Webhelp gelirlerini 1,5 milyar Avroya taşıdı ve çalışan sayısını globalde 30.000'den 50.000'in üzerine çıkardı. Şirketin gelecekteki büyümesi anlamında güçlü bir şekilde konumlandığına inanıyoruz ve Webhelp ile GBL’in başarılarının devamını diliyoruz" dedi.


Groupe Bruxelles Lambert Hakkında

Groupe Bruxelles Lambert ("GBL"), altmış yıldan uzun bir süredir borsaya kayıtlı, 19 milyar Avroluk gösterge niteliğinde net aktif değeri ve 2019 Haziran sonu itibarıyla 14 milyar Avroluk piyasa değeri olan köklü bir yatırım holding şirketidir. GBL, Avrupa'da uzun vadeli değer yaratmaya odaklanan, istikrarlı ve destekleyici aile hissedar tabanına itimat eden lider bir yatırımcıdır. GBL, aktif bir profesyonel yatırımcı olarak değer yaratılmasına katkıda bulunabileceği, sektörlerinde lider, yüksek kaliteli, çeşitlendirilmiş küresel şirketler portföyünün devamlılığını sağlamaya büyük özen gösteren bir oluşumdur. GBL, hissedarlarına cazip getiri sağlamayı hedefleyerek yeniden değerlenmiş net varlıklarında sürdürülebilir bir temettü ve büyüme sağlar.

GBL Euronext Brüksel'e kotedir (Kısaltma Adı: GBLB BB; ISIN kodu: BE0003797140) ve BEL20 endeksinin kapsamı dahilindedir.

Webhelp Hakkında

Webhelp, ses, sosyal ve dijital kanallardaki satış ve pazarlama hizmetlerinin yanı sıra müşteri deneyimi ve ödeme hizmetleri konusunda uzmanlaşmış, Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı alanında dünya lideri olan bir şirkettir.

36 ülkede, 150'den fazla lokasyonumuzda, 50.000’i aşan çalışanımızla, önceliğimiz performansa odaklanarak müşterilerimizin iş modellerinde gerçek ve kalıcı bir dönüşüm gerçekleştirmek ve finansal avantaj sağlamaktır. Hizmet sunduğumuz iş ortaklarımızdan bazıları; Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors ve Valentino gibi dünyanın en yenilikçi markalarıdır.

Merkezi Paris, Fransa'da bulunan Webhelp, çalışanlarına, çalıştıkları ortama yatırım yaparak ve hizmet sunduğu sektörün zorluklarına cevap veren dönüşümü gerçekleştirerek, geçtiğimiz 4 yılda gelirlerini %250'nin üzerinde arttırmıştır.

Şirket hakkında daha fazla bilgiye www.webhelp.com adresinden ulaşabilirsiniz.

KKR Hakkında

KKR; özel sermaye, enerji, altyapı, emlak ve kredi gibi birden fazla alternatif varlığı, stratejik ortaklarla yöneten lider bir yatırım şirketidir. KKR; azimli ve disiplinli bir yatırım yaklaşımı izleyerek, dünya standartlarında çalışanlar istihdam ederek ve KKR portföy şirketleri ile büyüme ve değer yaratmaya yardımcı olarak, fon yatırımcıları için cazip yatırım getirileri üretmeyi hedeflemektedir. KKR, fon yatırımcıları için yönettiği sermayenin yanı sıra kendi sermayesinin de yatırımını yapmakta ve sermaye piyasasındaki çalışmaları aracılığıyla finansman çözümleri ve yatırım olanakları sunmaktadır.

KKR’ın yatırımlarına hakkındaki referanslar, sponsor olduğu fonların faaliyetlerini içerebilir.

KKR & Co. Inc (NYSE: KKR) hakkında daha fazla bilgi için www.kkr.com internet sitesini veya @KKR_Co Twitter adresini ziyaret edebilirsiniz.