content_management_retail

Entegre içerik yönetiminin faydaları

Dünya genelinde art arda yaşanan karantina dönemlerinde çevrim içi alışveriş yapma ihtiyacından kaynaklanan sert rekabet; e-ticaret, pazar yerleri ve seri ilan platformları için farklılaştırıcı unsurlara ve operasyonel mükemmelliğe duyulan gereksinimi beraberinde getirdi.

Piyasaya yeni giren ve müşterilerinin karşısına en düşük fiyatlarla çıkmayı amaçlayan, fakat düşük kar marjlarından dolayı rakiplerinden daha düşük satış fiyatlarına her zaman ulaşamayan firmalar, piyasanın önde gelen oyuncuları için bir tehdit unsuru haline gelebiliyor. Bu firmaların kendini gösterebilmesi için gerekenlerden biri, çok daha sorunsuz bir çevrim içi kullanıcı deneyimi sunmak. Peki ya kullanıcılar bir markanın web sitesini çok beğenirse, o markanın mağazasından alışveriş yaparak kıyaslanacak bir deneyim yaşayabilecek mi?

İçerik Yönetimi başlarda, bilhassa perakendeye uygulandığında son derece kolay bir kavram olarak gözükse de, önemli olan müşterilere gösterilen ürün bilgisinin doğru yerde ve doğru zamanda tutarlı olmasıdır. Müşteri bir ürünü bir pazar yerinde ya da e-ticaret platformunda bulamıyor, fakat benzer bir fiyata satan başka bir yerde bulabiliyorsa, satışı yapan orijinal web sitesine bir daha girmeye gerek duymayacaktır. Bu yüzden farklı kaynaklardan gelen ürün bilgilerinin, yetenekli ve sektöründe uzman, promosyon veya indirim yapabilen, fiyat güncelleyebilen ve tükenen ürünleri geri çekebilen içerik müdürleri tarafından düzenlenmesi önemlidir. Buna genel olarak katalog yönetimi denmektedir.

Bu yöntemle perekendecilerin ürünlerini daha etkili, daha tutarlı, ve her kanalda standart bir kalitede sergilemesi sağlanır. Özel bir yazılımla desteklendiğinde, düzgün bir çevrim içi deneyim için reklamcı ve perakendeci arasında iş birliği sağlanması kolaylaşır.

Üç yazılım aracı ile tüm süreci önemli ölçüde düzenleyebilirsiniz:

 

  1. Dijital Varlık Yönetimi: Bu araçlar, bir kuruluştaki farklı ekiplere organize bir şekilde ve kolaylıkla birlikte hareket etme ve resim, belge ve video gibi medya dosyalarını modifiye etme konularında yardımcı olamaktadır.
  2. Ürün Bilgi Yönetimi: Bu araçlar; müşterilerin, platformların veya çalışanların sattıkları ürünler hakkında bilmesi gereken ayrıntıları merkezileştirir. Sendikalaşma sayesinde veri bütün satıcılarla, kanallarla ve dillerde paylaşılır. İyi yönetilmesi de kataloğunuzun yerelleştirilmesi sürecinde bir kaldıraç görevi görür.
  3. İçerik Yönetim Sistemleri: Bu araçlar, tutarlı çevrim içi kullanıcı deneyimleri yaratmak için gereklidir. İşbirlikçi özellikleriyle iş akışlarının ve kuyrukların organizasyonunu, aynı zamanda web içeriği yaratma, depolama, düzenleme ve yayınlama yeteneğini düzenlemeye destek olurlar. Ayrıca bu çevrim içi içeriğin bağlama yerleştirilmesini sağlarlar.

Bu üç yazılım aracı birleşince, mağazada yaşanan deneyime yakın, daha sorunsuz bir çevrim içi deneyim sunmak mümkün olur. Ekiplerin kendi stokları hakkında kesin bir fikrinin olması, Müşteri İlişkileri Yönetimiyle daha yakın bağlantı kurulması ve kuruluş genelindeki çevrim içi ve çevrim dışı stoklar arasında kusursuz bir reklam eşitliği bulunması kolaylaşır. Bu verinin kullanılması, trendlerin analizini ve öngörülmesini sağlayarak müşteri deneyimini iyileştirir.

Hemen gözlemlenen üç etki şöyledir:

  • Müşteri özelinde tavsiyeler göstermek mümkün olur.
  • Mağazada yeni satılmış veya mağazadan sipariş edilmiş bir ürünün web sitesinde mevcut gibi gösterilmesinden doğacak hayal kırıklıkları önlenir.
  • Perakendeci, kendi ürünlerinin performansını bütünleşik olarak görebilir ve bu doğrultuda hareket edebilir.

 

Otomasyon ve araçlar bu süreçte önemli bir rol oynar, fakat yazılımda bilgi eksiği olduğu durumda doğaçlama biçimde bilgi edinme becerisi olan içerik müdürleri kilit bir konumdadır.

Yalnızca entegre İçerik Yönetimi sistemleriyle sağlanacak olan bu stratejik stok yönetimi, bir perakendecinin farklı pazarlarda ve farklı dillerle yer alması durumunda daha da kritik bir anlam kazanmaktadır.

Çevrim içi dünyada bu takip, trend analizleriyle birlikte yapılan, dijital varlık çalışmalarına dayalı olarak yapılan doğru bir yerelleştirme planıyla yapılabilir.

Araçların doğru kombinasyonunu ve hayata geçirecek doğru insanları kullanarak İçerik Yönetimi stratejisini birleşik ve işbirlikçi bir yapı olarak düşünmek, gitgide daha doygun hale gelen bir alanda rekabet avantajı sağlamak için kaldıraç görevi görür.

Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleriyle bağlantı kurmak, perakendeciler bir ürünün ömrünün sonuna yaklaştığını bildiğinde ve satın alımını yenilemeyi teklif ettiğinde daha anlamlı hale gelir. Yalnızca entegre İçerik Yönetimiyle kolaylaştırılabilecek bu akılcı müşteri bağlılığı yöntemleri, piyasada rekabet halinde kalmayı hedefleyen bütün çevrim içi platformlar için kurtarıcı olmaktadır.

Ürünlerini çok sayıda platformda satan bir perakendeci ya da platformun kendisi olmanız fark etmeksizin; piyasadaki farklı teknolojilerden haberdar olan, markanıza uyum sağlayacak doğru profilleri istihdam eden, eğitme ve besleme becerisine sahip ve dijital stratejinizi geliştirebilecek Webhelp gibi bir ortak bulmak, her zamankinden daha önemli hale gelmektedir.

Bizimle bugün iletişime geçerek Webhelp’in Dijital İçerik Hizmetlerinin nasıl yardım edebileceğini öğrenin.

İçerik Denetleme hakkında daha fazla bilgi almak için Dijital Hizmetler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.


  Author Thomas Japy Digital Content Services Business Analyst


Yazarla iletişime geçmek için

SHARE


Everest

Webhelp, Everest Grup araştırmasında global CX Lideri!

Webhelp, Üst Üste Üçüncü Kez Everest Grup Araştırmasında
Global Müşteri Deneyimi Lideri!
 

Paris  – 29th Temmuz 2021

Lider bir müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı olan Webhelp, Everest Group’un 2021 Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nde bir kez daha Lider olarak kabul edildi. Webhelp, vizyon ve yetkinlik konularındaki güçlü duruşuyla ön plana çıktı.

Everest Group Başkan Yardımcısı David Rickard: “Son zamanlarda Latin Amerika’daki satın almalarla daha da büyüyen Webhelp, Avrupa’da oldukça güçlü, global bir lider bir CXM sağlayıcısıdır. Webhelp, sanal https://webhelp.com/wp-admin/edit.php?post_type=awardoperasyonları desteklemek ve işgücü yönetimine destek olacak güvenlik araçları sağlamak amacıyla Webhelp Anywhere platformuna ve metodolojisine yatırım yaptı ve son zamanlardaki güçlü büyümesini sürdürdü. Kendi bünyesindeki danışmanlık firması Gobeyond Partners aracılığıyla da dijital CX dönüşümü sağlamak isteyen kuruluşların stratejiden AI destekli metin analitiklerine kadar birçok konudaki taleplerine cevap vererek müşteri yolcuklarını desteklemeye devam ediyor.”

Webhelp, sağladığı değer, vizyon ve strateji ile Everest Grup’tan yüksek not aldı. Ayrıca, iş ortaklarından gelen geri bildirimlere göre uyumluluk, proaktiflik, çalışan odaklılık, birlikte çalışma kolaylığı ve kültürel uyum, Webhelp’in temel güçlü yönleri arasında yer alıyor.

Everest peak matrix

Raporda, Webhelp’in katma değerli uçtan uca müşteri yolculukları tasarlamak için geçtiğimiz dönem boyunca dijital dönüşüm yetinliklerini ve CX danışmanlığını geliştirmeye odaklanarak, önemli bir büyüme gerçekleştirdiğinden de bahsediliyor.

Dynamicall’un ve yakın zamanda duyurulan OneLink’in satın alınmasının ardından şirket, özellikle Amerika Birleşik Devletleri, Latin Amerika ve Avrupa pazarlarındaki iş ortaklarını desteklemek için operasyonlarını önemli ölçüde büyüttü ve teknoloji yetkinliklerini daha da güçlendirdi.

Everest Grup ayrıca, Webhelp’in ev, ofis ve hibrit operasyonlarını, teknoloji yetkinlikleriyle birleştirerek iş ortaklarına esnek ve özel sunmak amacıyla tasarladığı tescilli metodolojisi ve platformu Webhelp Anywhere’e de dikkat çekti.

Ayrıca, Webhelp’in startup ve scale up şirketlerin müşteri deneyimini desteklemek amacıyla tasarladığı The Nest by Webhelp programı da vurgulandı.

Everest Grup, PEAK Matrix® Değerlendirmesi’nin yanı sıra EMEA Services PEAK Matrix® CXM’de de Lider konumunda yer alan Webhelp’in üst üste üç yıl devam eden başarısına da yer verdi.

Everest Grup’un CXM Services PEAK Matrix®’i, değişen global CX dünyasının değerlendirmesini önde gelen CX kuruluşlarının değerlendirmeleriyle birleştiren yıllık bir rapordur. Pazar başarısı, vizyon ve stratejisi, hizmet odağı ve yetkinlikleri, dijital ve teknolojik çözümleri, domain yatırımları ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak bu yılki raporda 39 hizmet sağlayıcı değerlendirildi.

Webhelp CEO’su ve Kurucu Ortağı Olivier Duha:

İş ortaklarımız için oyunun kurallarını değiştiren ve fark yaratan müşteri yolculukları tasarlamaya kendini adamış bir şirket olarak, Everest Grup araştırmasında bu başarıyı yakalamış olmaktan gurur duyuyoruz. Bu zorlu dönemde tamamen iş ortaklarımıza, onların müşterilerine ve çalışanlarımıza odaklanmamız beraberinde büyümeyi getirdi. Bu nedenle, oldukça Mutlu olduğumu söylemek isterim. ABD, Orta ve Latin Amerika ve Asya Pasifik gibi bölgelere ve ayrıca dijital dönüşüm ve danışmanlık gibi yetkinliklere yatırım yaparak, pazarda güçlü bir konuma geldik.”

Raporun özel sürümünü indirmek için buraya tıklayınız.
SHARE

Webhelp, 2020’de Everest Group tarafından ikinci kez Müşteri Deneyimi Yönetimi Lideri seçildi

Dünyanın önde gelen analiz şirketi Everest Group tarafından Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) alanında Global Lider olarak seçilmemizin ardından, vizyon ve kabiliyet açısından aldığımız yüksek puanla EMEA Hizmetleri PEAK Matrisi Değerlendirmesi 2020’de Müşteri Deneyimi Yönetimi alanında yeniden Lider olmayı başardık.

Bu rapor, Webhelp’in başarılı büyüme stratejisinin ve eşi benzeri olmayan insan odaklı, uçtan uca yaklaşımının objektif bir yansımasıdır.

Everest Group Başkan Yardımcısı Skand Bhargava: ‘’ Webhelp, 60.000’in üzerinde çalışanıyla birçok dilde hizmet kapasitesine sahip ve özellikle Avrupa başta olmak üzere dünya çapında lider bir Müşteri Deneyimi Yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Dijital yönetime, Müşteri Deneyimi danışmanlığına ve müşteri deneyimi yolculuğunun yönetimine odaklanan Webhelp, son birkaç yılda katlanarak büyümeyi başarmıştır.

Ayrıca, sahip olduğu engin dijital ve domain uzmanlığı, sonuç odaklı yaklaşımı ve güçlü liderliği, COVID-19’un yarattığı belirsizlikleri esnek bir şekilde yönetmesini ve büyüme yolculuğuna aralıksız devam etmesini sağlamıştır.’’ diye konuştu.

Analiz sırlaması ve değerlendirmelerindeki güçlü performans geçmişimiz ve PEAK Matris Lideri konumundaki ikinci yılımızda Everest Group’un özellikle vurguladığı büyük sektör dikeylerindeki güçlü kapsama alanımız, hizmet sağladığımız geniş coğrafi alan ve müşterilerimize sunduğumuz değer bu başarılı sonucu ortaya çıkarmıştır.

Everest Group, yeni bölgelerde büyüme gerçekleştirme, çeşitli ölçeklerde müşterilere hizmet verme ve büyük teknoloji ve ileri düzey dijital kabiliyetleri sayesinde yüksek memnuniyet puanları elde etme yoluyla tutarlı Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Hizmetleri sunan şirketleri “Liderler” olarak tanımlamaktadır.

Bu EMEA yayını için Everest Group, hizmet sağlayıcının pazar başarısına, vizyonuna ve stratejisine, hizmet odağına ve kabiliyetlerine, dijital ve teknolojik çözümlere, domain yatırımlarına ve müşteri geri bildirimlerine dayalı olan 2020 raporunu değerlendirmeleri ve karşılaştırmaları için 21 kuruluş seçmiştir.


OneShot Influence

Etki – OneShot’ın yeni sayısı yayında

OneShot’ın 5.sayısı burada ! Günlük yaşamımızı da derinden etkileyen konulardan oluşan kapsamlı temamız karşınızda. Keyifli okumalar dileriz !

İçinde bulunduğumuz krizden neler öğrendiniz ? Birçok insan sosyal mesafenin ekip arkadaşları arasındaki bağı ve iletişimi ironik bir şekilde güçlendirdiğini söylüyor. Dijital ilişkiler bu yeni dinamiğin merkezinde yer almaya başladı ve dijital teknoloji çok önemli bir yer oynadı.

Sağlık ve ekonomik kriz bizi yakın geleceğe odaklanmak zorunda bıraktı ancak markaların toplumdaki diğer değişiklikleri de takip etmesi gerekiyor. Eski güç – tamamen eski güç değerlerine dayanarak hareket ettiği takdirde hiçbir işletme hayatta kalamaz : resmi ve merkezi yönetişim, gizemli bir zihniyet, uzmanların elitizmi. İnsanlar artık eski güçlerin temeli olan otoriteye güvenmiyor. Harekete geçmek, katılımcı olarak rol almak ve öğrenmek istiyorlar. Yeni güç – markaların düz hiyerarşiye ve tamamen şeffaf olmaya odaklanması gerekiyor.

Tiktok’un WhatsApp’ten sonra kendi kategorisinde dünyanın en çok indirilen ikinci uygulaması olduğunu ve Instagram ile karşılaştırıldığında katılım oranının daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz ? Milyonlarca abonesi ve geniş hayran kitlesi göz önünde bulundurulduğunda, hedef kitlenizin TikTok’ta olup olmadığını kesinlikle kontrol etmelisiniz !

Heyecan verici ve düşündürücü daha fazla haber için OneShot’ın yeni sayısını okumayı unutmayın.

OneShot’ın yeni sayısını okumak için tıklayınız

Your Guide to build an efficient patient-oriented strategy at a
global scale

In a context fueled by digital disruption and global acceleration, healthcare companies must design a new framework to better provide a seamless, constistent care accross all moment and all frontiers Through this white paper, Webhelp Medica reveals its best practices and learnings based on more than 20 years of expertise. Mixing feedbacks, testimonials and regulatory analyses, here are the keys to a winning strategy.

Read the Whitepaper Here