NelsonHall

BFSI sektöründeki büyümesi ile Webhelp, NelsonHall araştırmasında Müşteri Deneyimi lideri seçildi!

16 Haziran 2021

Uluslararası araştırma firmalarından NelsonHall, global müşteri deneyimi (CX) ve iş çözümleri sağlayıcısı Webhelp‘i, bankacılık, finansal hizmetler ve sigorta (BFSI) sektöründe sunduğu Müşteri Deneyimi çözümleri ve yetkinlikleri nedeniyle “Lider” firma olarak belirledi.

İş yapış biçimi ve yenilikçi çözümleriyle ön planda olan grup, dört Pazar segmentinin tamamında üst sıralarda yer aldı: BFSI sektör geneli, geliri maksimize etme kabiliyeti, Müşteri Deneyimini (CX) iyileştirme yeteneği ve maliyet optimizasyonu kapasitesi.

NelsonHall CX Analisti Ivan Kotzev,

“Müşteri yolculuklarının yeniden tasarlanmasına yönelik taleplerle birlikte, bankacılık ve finansal hizmetler sektörü, müşteri deneyimi konusunda hızlı bir değişim yaşıyor. Webhelp’in müşteri – marka etkileşimini detaylı bir şekilde düşünen yenilikçi bakış açısı ve kaynakları, özelleştirilmiş KYC yetkinlikleri, ödeme süreçleri ve fintech ölçeklendirmesi, kapsamlı yaklaşımının temel unsurları arasında yer alıyor.”

Raporda, Webhelp’in dönüşüme teşvik etmek amacıyla sunduğu dijital çözümler ve analitik tasarımlar sayesinde BFSI sektöründeki müşterilerine sağladığı katma değer de ön plana çıkmaktadır. Webhelp, yenilikçi yapılar kurmak ve müşteri deneyimi dönüşümüne yön vermek amacıyla, bünyesindeki danışmanlık firması Gobeyond Partners ile birlikte büyük yatırımlar yapmıştır.

Şirketin uçta uca müşteri yolculuklarını tasarlamak amacıyla kullandığı ve teknoloji destekli çözümler oluşturan entegre BFSI platformu, önemli bir rekabet avantajı sağlamıştır. Ayrıca raporda, özelleştirilmiş ödeme hizmetleri, mevzuat uyumlu hizmet teklifleri ve patentli KYC yolculuğu yaklaşımı ile Webhelp’in müşteriler için sağlam bir temel oluşturmaya odaklanmasından da bahsedilmektedir.

Webhelp Grup Genel Müdürü Matthieu Bouin,

“NelsonHall araştırmasında lider olarak anılmaktan onur duyuyoruz. BFSI sektörünün tam bir dönüşüm geçirdiğini biliyoruz. Bu nedenle, Gobeyond Partners ile birlikte müşteri deneyimi dönüşümümüzü güçlendirmek adına ciddi yatırımlar yaptık. Gobeyond’un bankacılık ve finansal hizmetler sektöründeki engin bilgi birikimi sayesinde iş ortaklarımızın gelir elde etmelerine ve maliyet optimizasyonu sağlamalarına yardımcı olacak müşteri yolculuklarını tasarladık ve hayata geçirdik.”

Webhelp’in, start-up ve scale-up şirketlere büyüme yolculuklarında destek olan programı The Nest by Webhelp, fintech ve insurtech müşterileriyle yaptığı çalışmalarla öne çıktı.

2021 yılı sonuna kadar iş hacmini iki katına çıkartmayı planlayan Webhelp için BFSI sektörü, grubun coğrafi büyüme stratejisinde önemli bir rol oynamaktadır.

NelsonHall NEAT hizmet sağlayıcı değerlendirme araştırmasında, bankacılık ve finansal hizmetler sektöründe Müşteri Deneyimi hizmetleri sunan 13 büyük oyuncunun performansı değerlendirildi. Webhelp, yetkinlik, performans, maliyet optimizasyonu ve gelir elde etmeye dayalı en önemli kategori olan Liderler kategorisindeki yerini aldı.

NelsonHall’ın BFSI sektöründe Müşteri Deneyimi Hizmetleri’ne yönelik NEAT değerlendirmesi hakkında daha fazla bilgiye aşağıdaki rapordan ulaşabilirsiniz.


Webhelp, Dynamicall’u bünyesine katarak Latin Amerika’daki konumunu güçlendirdi.

Paris, 9 Mart 2021

Müşteri Deneyimi ve İş Çözümleri alanında Avrupa’nın lideri konumunda olan Webhelp, bugün merkezi Lima’da yer alan ve 4.500’den fazla çalışana sahip Perulu lider BPO şirketi Dynamicall’ı bünyesine kattığını duyurdu. Bu satın alma ile  Webhelp son beş yılda gerçekleştirdiği büyük ölçekli firmların satın alınması ve stratejik birleşmelere bir yenisini daha ekledi.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:

“Dynamicall, Webhelp ile kültürel benzerlikler gösteren ve etkileyici bir kuruluş. 2020 yılı boyunca birçok büyük markaya başarılı bir şekilde hizmet vermek için birlikte çalıştığımız Dynamicall ekibine, Webhelp ailesine hoş geldiniz demekten mutluluk duyuyoruz. İspanyolca dilinde hizmet verilen pazarlarda yüksek kaliteli hizmetler sunma konusundaki etkileyici bir geçmişe ve yetenekli bir ekip tarafından yönetilen önemli müşterilere sahip Dynamicall ile iş ortaklarımız ve sunduğumuz destek hizmetleri yetkinliklerimiz daha da güçlendi.”

Dynamicall, İspanyolca dilinde hizmet verilen lokal ve uluslararası pazarın yanı sıra Kuzey Amerika bölgesi için on/nearshore ve offshore hizmet sunma kabiliyetleriyle, İspanyolca ve çok dilli operasyonlar dahil olmak üzere birçok stratejik alanda Webhelp’in hizmet portföyünü zenginleştirmektedir.

Güçlü ekonomik kalkınmayla büyüyen bir bölge olan Latin Amerika (LatAm), Webhelp’in temel ilgi alanlarındandır. Start-up işletmelerden, global holdinglere kadar her ölçekteki iş ortakları için özelleştirilmiş geniş bir hizmet yelpazesine sahip Webhelp, yerel ekonomiye katkıda bulunup kariyer fırsatları yaratırken, hem bu bölgedeki iş ortaklarına hem de bu bölgeden diğer global iş ortaklarına hizmet sunacak. Dynamicall satın almasıyla birlikte Webhelp, Latin Amerika’da iki operasyon merkezine sahip oldu. Latin Amerika operasyonları, Webhelp’in halihazırdaki İspanyol ekipleri ve LatAm’a liderliğinde CEO olarak sorumlulukları daha da artan Julio Jolin ile yakın işbirliği içinde çalışacak.

Webhelp’in İspanya Operasyonları CEO’su Julio Jolin Vargas:

“Dynamicall’ın Webhelp ailesine katılması, operasyonlarını Latin Amerika bölgesinde ve dünyada son teknoloji hizmetlerini kullanarak güçlendirmek isteyen İspanyolca dilinde hizmet veren kuruluşlara ve tüm global şirketlere yönelik hizmet teklifimizi güçlendirecektir. Bu yeni fırsat ile hem mevcut hem de potansiyel iş ortaklarımıza sağladığımız desteği daha da artıracağımız için çok heyecanlıyız.’’

Dynamicall şirketinin kurucusu ve CEO’su Enrique Beltran:

“Webhelp ile ortaklığımızı bir adım daha ileri taşıyarak böylesi dinamik ve güçlü bir liderle birleştiğimiz için çok heyecanlıyız. Dynamicall bünyesindeki tüm çalışma arkadaşlarımızın bağlılığı ve deneyimleri sayesinde, dünyanın en heyecan verici markalarından bazılarına hizmet veriyoruz. Bu  birleşmeyle birlikte hem uluslararası alanda büyüyeceğiz hem de yetkinlik anlamında daha da gelişeceğiz.’’

Bu yıl 21’inci yıl dönümünü kutlayacak olan Webhelp, istikrarlı organik büyüme ve şirket satın almaları sayesinde sektördeki global liderlerden bir tanesi haline geldi. Yaptıkları işe insani bir dokunuş katma vizyonu, start-up düşünce yapısı ile şekillenen güçlü, eşsiz kültürü ve 75 bini aşkın Webhelp’li iş ortakları için gerçek anlamda fark yaratıyor.


Dynamicall Hakkında

Dynamical, Lima’daki 2 operasyon merkezinde, 4.500’ün üzerinde çalışanıyla istikrarlı bir şekilde istihdama katkı sağlayan, Perulu lider bir Dış Kaynak – İletişim Merkezi sağlayıcısıdır. Sektöründe lider markalardan oluşan iş ortaklarına, LatAm, Kuzey Amerika ve İspanya’nın tüm bölgelerinde, müşteri hizmetleri, satış, backoffice ve teknik destek gibi birçok konuda hizmet vermektedir. 13 yıl önce kurulan Dynamicall, yıllık 30 milyon doları aşkın cirosuyla, lokal sektörün en önemli oyuncularından biri haline gelmiştir.


Frost & Sullivan 2020 Avrupa CX Radarı'nda inovasyon ve büyümenin Yıldız Oyuncusu Webhelp!

Global, saygın araştırma ve danışmanlık firması Frost & Sullivan, Webhelp’i 2020 Frost Radar™- Müşteri Deneyimi Dış Kaynak Kullanımı’nda en başarılı firma olarak belirledi.

Büyüme ve inovasyon lideri Webhelp’in, dikeyler genelindeki geniş çözüm yelpazesi, etkili dijital dönüşüm hizmetleri ve danışmanlık şirketi Gobeyond Partners ile birlikte müşteri inovasyonunu teşvik eden teknoloji destekli çözümleri ön plana çıktı.

Frost & Sullivan Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kıdemli Sektör Analisti Deepali Sathe:

“Webhelp, AI, ses, öngörülü analitik ve ileri teknolojilerin geleceğe yönelik çözümlerine odaklanarak, inovasyonu daha da teşvik etmek adına iştirakleriyle birlikte iş ortaklarına hizmet çeşitliliği sunarken, aynı zamanda etkili bir şekilde rekabet edebilmektedir.’’

Webhelp’in start-up projeler için daha hızlı müşteri deneyimi yaşatmayı amaçlayan şirketi The Nest ve grubun Teknoloji odaklılığı, müşteri yolculuğunun her adımında inovasyonu artırmak için katkı sağlar.

Grubun Radar’da ikincilik ile tescillenen ve Webhelp’i hem Avrupa CX Dış Kaynak Kullanım Hizmetleri Pazar lideri konumuna hem de global pazarda oldukça önemli bir yere taşıyan bu hızlı büyüme, organik büyümeler ve stratejik satın almalar sonucunda sağlanmıştır. Bugün, Webhelp’in hizmet portföyü sadece geleneksel Müşteri Hizmetlerini değil, RegTech, dijitalleştirme, AI ve danışmanlık gibi bir çok farklı yetkinliklerini de kapsamaktadır. Sahip olduğu olağanüstü girişimcilik kültürü, grubun başarısının ve müşterileri için en doğru çözümleri sunarken yaptıkları işe daha insani bir dokunuş katma vizyonunun merkezinde yer alır.

Webhelp’in kurucu ortağı ve CEO’su Olivier Duha:

“Amaç odaklı bir şirket olarak, Frost Radar™’daki lider konumumuzdan dolayı oldukça heyecanlıyız. Fark yaratan tutkulu ekiplerimiz her zaman, iş ortaklarımız, onların müşterileri ve şirketimiz için daha iyi çözümler üretmenin yollarını aramaktadır. İnovasyon endeksindeki güçlü performansımızın da gösterdiği üzere, oyunun kurallarını değiştirmek DNA’mızın bir parçası. Çalışma arkadaşlarımıza en iyi teknolojileri ve yenilikleri sunarak, hem onların gerçek bir fark yaratmalarını sağlıyor hem de insana dokunan deneyimler yaşatmaya devam ediyoruz.”

‘’The Radar’’ Büyüme, İnovasyon ve Liderlik temel değer önermeleri üzerine kurulmuştur. Sağlam analizleriyle 1000’in üzerinde şirketi, inovasyon ölçeklenebilirliği, müşteri uyumu, vizyon ve strateji gibi 10 temel kriterde denetler. Daha sonra her şirket, gelecekte büyüme sağlamak adına ne kadar iyi konumlandıklarının belirlenmesi için bu temalar çerçevesinde değerlendirilir.